【正文】 業(yè)中的作用 市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)查方法 市場(chǎng)調(diào)查技術(shù) 公開(kāi)資料的收集和整理 內(nèi)部資料的收集和整理 實(shí)地調(diào)查 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 回收問(wèn)卷的整理與分析 撰寫(xiě)和發(fā)表調(diào)研報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查的幾種重要應(yīng)用 市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制 如何與外部調(diào)研公司合作 培訓(xùn)的目的 掌握市場(chǎng)調(diào)研的步驟和內(nèi)容 掌握市場(chǎng)調(diào)研的方法和技術(shù) 掌握如何開(kāi)展實(shí)地調(diào)查 掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 掌握如何進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的回收和分析 掌握如何撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 掌握如何與調(diào)研公司進(jìn)行合作 掌握如何實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理，廣告經(jīng)理，調(diào)研經(jīng)理等需要實(shí)際運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查工具的人員 示例 62 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位 培訓(xùn)的內(nèi)容 市場(chǎng)細(xì)分的概念 為什么需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)踐基礎(chǔ) 市場(chǎng)細(xì)分的邏輯思想 市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ) 市場(chǎng)細(xì)分的三個(gè)步驟：調(diào)查，分析，細(xì)分 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的基本元素 生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的基本元素 描繪細(xì)分市場(chǎng)輪廓 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià) 外部評(píng)價(jià)：細(xì)分市場(chǎng)的吸引力 內(nèi)部評(píng)價(jià)：公司的目標(biāo)和資源 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位的含義 市場(chǎng)差別化的內(nèi)容 差別化內(nèi)容的選擇 市場(chǎng)定位中的溝通 市場(chǎng)定位時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)誤 培訓(xùn)的目的 了解進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的重要性 掌握如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的技巧和常用方法 掌握目標(biāo)市場(chǎng)的選擇技巧和常用工具 了解如何在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品定位 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)，市場(chǎng)部經(jīng)理，品牌及產(chǎn)品經(jīng)理等需要從事戰(zhàn)略規(guī)劃的人員 示例 63 促銷人員管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 促銷員的定位及使命 認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品的基本知識(shí) 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)者的賣(mài)點(diǎn) 認(rèn)識(shí)我們的消費(fèi)者 消費(fèi)者是什么 消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者的類型劃分 認(rèn)識(shí)我們的工作 提高我們的技巧 消費(fèi)者溝通的語(yǔ)言技巧 處理消費(fèi)者的投訴 產(chǎn)品陳列技巧 與其他人員的協(xié)調(diào) 處理突發(fā)事件 培訓(xùn)的目的 了解促銷人員的招聘，培訓(xùn)的工作程序 了解促銷人員的日常管理方法 了解促銷人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 了解促銷人員培訓(xùn)的基本方法 了解促銷人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)促銷管理人員 示例 64 建立有效的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 培訓(xùn)的內(nèi)容 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念 建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)的必要性 進(jìn)行營(yíng)銷信息需求評(píng)估 建立營(yíng)銷信息收集管理制度 如何進(jìn)行營(yíng)銷信息收集 如何建立企業(yè)信息系統(tǒng) 一些信息收集與分析的建議 基本的數(shù)據(jù)分析模型 培訓(xùn)的目的 了解營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念和建立的必要性 了解如何進(jìn)行營(yíng)銷信息需求評(píng)估 了解營(yíng)銷信息的管理制度 了解營(yíng)銷信息的收集渠道 了解營(yíng)銷信息系統(tǒng)的預(yù)算方法 了解基本的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析模型 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)中高層營(yíng)銷管理者和企業(yè)營(yíng)銷信息管理人員 示例 65 銷售的基本概念及認(rèn)知 培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)； 成功銷售員的四大要素 銷售的涵義； 銷售工作的特性； 銷售人員的工作職責(zé)； 銷售的要素； 銷售的 20/80原則； 銷售素質(zhì)的提升； 培訓(xùn)的目的 了解銷售人員的工作職責(zé) 掌握銷售的基本方法 了解銷售工作的特性 培訓(xùn)的對(duì)象 一般為新入職的銷售人員、準(zhǔn)備從事銷售工作的人員以及與銷售有緊密關(guān)系需要了解銷售工作的人員 示例 66 專業(yè)銷售技巧 培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售的職業(yè)化塑造 客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立 拜訪五步驟 拜訪后的分析和總結(jié) 客戶特點(diǎn)分析 克服客戶的不關(guān)心 客戶的顧慮及消除方法 如何進(jìn)行有效溝通 培訓(xùn)的目的 了解滿足需求的銷售過(guò)程 掌握拜訪的五個(gè)步驟 學(xué)會(huì)如何克服客戶的不關(guān)心 學(xué)握客戶的顧慮及消除方法 掌握銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 有效溝通 培訓(xùn)的對(duì)象 適合于銷售人員、銷售主管和需要對(duì)專業(yè)銷售技巧做進(jìn)一步了解的銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理 示例 67 經(jīng)銷商管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 經(jīng)銷商管理的實(shí)質(zhì)與原則 怎樣選擇好經(jīng)銷商 怎樣激勵(lì)經(jīng)銷商進(jìn)行合作 如何進(jìn)行經(jīng)銷商的日常管理？ 企業(yè)行為對(duì)經(jīng)銷商的管理 經(jīng)銷商的績(jī)效考核 經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度培養(yǎng) 培訓(xùn)的目的 選擇經(jīng)銷商與提高控制能力 學(xué)習(xí)擁有有效的銷路的要點(diǎn) 學(xué)習(xí)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理的技巧 培訓(xùn)的對(duì)象 營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理以及需要管理經(jīng)銷商的銷售人員 示例 68 零售終端業(yè)務(wù)管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 零售終端的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 不同類型的零售終端介紹 零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作 零售終端的產(chǎn)品陳列 零售終端的促銷活動(dòng)管理 零售終端業(yè)務(wù)人員的管理 零售終端業(yè)務(wù)人員的銷售技巧 培訓(xùn)的目的 掌握零售終端的開(kāi)發(fā)方法 學(xué)會(huì)如何對(duì)零售終端進(jìn)行分類 掌握零售終端拜訪的步驟 掌握對(duì)零售終端運(yùn)作的方式 學(xué)會(huì)對(duì)零售終端人員的管理方法 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)銷售部門(mén)主管、負(fù)責(zé)零售終端的銷售人員，市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)終端促銷的人員 示例 69 大客戶管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 大客戶關(guān)系的發(fā)展 什么是大客戶管理 戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃中的大客戶計(jì)劃 大客戶的識(shí)別與定位 制定大客戶銷售計(jì)劃 大客戶行為定位 大客戶管理的未來(lái) 大客戶經(jīng)理的角色和技巧 大客戶銷售隊(duì)伍的管理 大客戶銷售技能 培訓(xùn)的目的 學(xué)會(huì)如何管理大客戶 如何識(shí)別大客戶 如何為企業(yè)制定一個(gè)成功的大客戶方案 如何進(jìn)行大客戶銷售 學(xué)會(huì)與大客戶建立伙伴關(guān)系 培訓(xùn)的對(duì)象 適合于銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、全國(guó)范圍和地區(qū)銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員 示例 70 商品化陳列管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 商品化陳列的概念及意義 商品化陳列 6要素 商品化陳列原則 購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)援助器材的使用 幾種特殊陳列的成功要素 陳列位置的分類與分析 商品陳列管理步驟 培訓(xùn)的目的 掌握商品化陳列的基本概念 了解陳列對(duì)銷售的影響及陳列的意義 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行各種陳列 知道各類 POP在店面的有效使用方法 學(xué)會(huì)如何做陳列管理 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)終端促銷管理的人員以及銷售代表及促銷人員。 示例 71 銷售信用管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 公司信用管理體系的建立 信用管理的財(cái)務(wù)效果 信用政策的制定 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 賒銷帳款的回收 案例分析 培訓(xùn)的目的 了解信用管理的目的及職能 了解信用管理對(duì)企業(yè)的意義 掌握信用政策制定的方法 掌握信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 學(xué)會(huì)如何降低風(fēng)險(xiǎn) 學(xué)會(huì)如何為客戶設(shè)定等級(jí) 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售人員以及銷售行政管理人員。 示例 72 區(qū)域銷售管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 基礎(chǔ)的管理理論 區(qū)域銷售組織的職能 區(qū)域銷售管理 渠道沖突管理 協(xié)同拜訪 區(qū)域銷售績(jī)效評(píng)估 區(qū)域銷售信息管理 區(qū)域銷售會(huì)議 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 培訓(xùn)的目的 了解如何科學(xué)的制定業(yè)績(jī)管理計(jì)劃 學(xué)習(xí)區(qū)域管理的方法 學(xué)習(xí)如何對(duì)區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與控制 掌握分析、評(píng)估銷售人員的能力 學(xué)習(xí)銷售現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧 能夠獨(dú)立完成區(qū)域管理的工作 解決客戶沖突的方法 培訓(xùn)的對(duì)象 辦事處 /區(qū)域銷售經(jīng)理及銷售主管 示例 73 培訓(xùn)的內(nèi)容 渠道與利潤(rùn) 銷售渠道的分析 銷售渠道的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 分銷渠道管理 分銷渠道流程管理 渠道運(yùn)作 培訓(xùn)的目的 掌握根據(jù)不同市場(chǎng)特征設(shè)計(jì)的渠道建設(shè)方案 掌握建立、完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范渠道建設(shè)的方法 掌握渠道管理的方法 解決渠道沖突，增加企業(yè)利潤(rùn) 分銷渠道管理 培訓(xùn)的對(duì)象 銷售主管、各級(jí)銷售或市場(chǎng)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理、高層管理 示例 74 銷售管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 基礎(chǔ)的管理理論 銷售組織的職能 銷售管理的任務(wù) 銷售計(jì)劃管理 銷售隊(duì)伍及人員績(jī)效評(píng)估 銷售人員的日常管理 銷售信息管理 銷售激勵(lì)技巧 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的建立 培訓(xùn)的目的 了解基礎(chǔ)的管理理論 掌握分析、評(píng)估銷售人員的能力 學(xué)習(xí)銷售現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧 熟悉激勵(lì)的理論與實(shí)際 能夠獨(dú)立完成區(qū)域管理的工作 培訓(xùn)的對(duì)象 各級(jí)銷售或市場(chǎng)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān) 示例 75 銷售隊(duì)伍的管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 銷售隊(duì)伍管理的范圍 戰(zhàn)略性銷售隊(duì)伍管理 銷售人力資源管理 銷售隊(duì)伍的運(yùn)作 銷售經(jīng)理的管理藝術(shù) 培訓(xùn)的目的 掌握如何對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行戰(zhàn)略性管理 掌握如何進(jìn)行銷售隊(duì)伍的建設(shè) 掌握如何進(jìn)行人力資源管理 掌握如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)的作用開(kāi)展銷售工作 培訓(xùn)的對(duì)象 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、總經(jīng)理以及那些需要對(duì)銷售隊(duì)伍問(wèn)題有所了解的經(jīng)理 示例 76 出口營(yíng)銷 培訓(xùn)的內(nèi)容 出口營(yíng)銷環(huán)境分析 出口營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定 出口戰(zhàn)略實(shí)施 出口營(yíng)銷組織的建立 如何與不同文化的客戶建立關(guān)系 培訓(xùn)的目的 掌握如何有效地調(diào)查國(guó)外的市場(chǎng) 了解如何選擇正確的國(guó)外市場(chǎng) 掌握如何發(fā)現(xiàn)并接近目標(biāo)買(mǎi)家 了解如何正確的定價(jià) 了解如何為產(chǎn)品定位 如何建立公司或產(chǎn)品的品牌 掌握如何制定出口戰(zhàn)略 培訓(xùn)的對(duì)象 負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理 示例 77 庫(kù)存管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 庫(kù)存管理在企業(yè)中的作用 庫(kù)存分析基礎(chǔ) 選擇合適的庫(kù)存體系 庫(kù)存管理政策 不斷改善庫(kù)存管理 庫(kù)存的跟蹤 如何對(duì)經(jīng)銷商的庫(kù)存進(jìn)行跟蹤管理 培訓(xùn)的目的 掌握庫(kù)存管理理論 掌握庫(kù)存結(jié)構(gòu)的控制 了解如何進(jìn)行庫(kù)存分析 了解如何進(jìn)行庫(kù)存成本的控制 掌握對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存管理的方法 培訓(xùn)的對(duì)象 物流經(jīng)理、銷售經(jīng)理及各級(jí)銷售主管 示例 78 非財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) 培訓(xùn)的內(nèi)容 基本財(cái)務(wù)管理知識(shí) 了解財(cái)務(wù)報(bào)表 如何利用財(cái)務(wù)信息評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 現(xiàn)金流與流動(dòng)性管理 資本運(yùn)營(yíng)管理 公司長(zhǎng)期投資決策 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的編制 部門(mén) /區(qū)域業(yè)績(jī)的評(píng)估 控制和監(jiān)督機(jī)制的建立 公司 /部門(mén)的成本與費(fèi)用的控制 培訓(xùn)的目的 基本了解財(cái)務(wù)管理知識(shí) 能夠獨(dú)立地評(píng)估部門(mén)或區(qū)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 掌握如何編制高質(zhì)量的預(yù)算 如何控制費(fèi)用 了解費(fèi)用分?jǐn)倢?duì)部門(mén)或區(qū)域業(yè)績(jī)的影響 掌握必要的資本決策知識(shí)與技巧 培訓(xùn)的對(duì)象 企業(yè)中高級(jí)管理人員、營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員以及需要了解財(cái)務(wù)知識(shí)的經(jīng)理助理等 示例 79 行政管理 培訓(xùn)的內(nèi)容 行政管理的核心職能 行政管理人員的基本技能 銷售系統(tǒng)行政人員的職責(zé) 辦公室工作 工作交流、個(gè)人效率和團(tuán)隊(duì)精神 信息時(shí)代的企業(yè)行政管理 行政管理者的素質(zhì)要求 針對(duì)問(wèn)題的思考方式