erp管理模式及其應用-資料下載頁
2025-03-05 09:10本頁面
【正文】 管理 分銷管理 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 E R P 三、 ERP 客戶關系管理 Enterprise Resources Planning ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的概要 CRM的構成 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的類型 客戶數(shù)據(jù)處理與挖掘 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的類型 CRM操作型 ? 操作型 CRM 一般由銷售（ CRM Sales）、 市場（ CRM Marketing） 和服務（ CRM Service） 三個子系統(tǒng)組成。代表著與銷售、服務、支持和市場相關的業(yè)務流程的自動化，提高企業(yè)內部處理客戶相關業(yè)務的內部效率，加快響應時間，從而提高客戶滿意度。 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的類型 CRM市場分析 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的類型 CRM協(xié)作型 ? 協(xié)作型 CRM CRM協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動化機制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式。其目的在于支持各種客戶交互方式，不論是電話、 Mail、 Fax、 Web，還是各種無線接入方式，可以使企業(yè)達到與客戶的充分的溝通和自由的互動。 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關系管理的類型 CRM分析型 ? 分析型 CRM 使用數(shù)據(jù)挖掘 /數(shù)據(jù)倉庫和復雜的分析功能為基本特點，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費習慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關系的 CRM功能。 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 四、人力資源管理 、意義 倡導一種講人力資源作為企業(yè)的基礎資源和管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)人力資源的科學電子、自動化、流程化運作的管理思想與方法。 HR是 ERP的一個有機組成系統(tǒng)！ HR的主要內容有： 人員招聘 人事薪資 績效管理 員工社區(qū)。 與 ERP 其他子系統(tǒng) 關系不復雜， 可獨立運行！ ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 策略層 人力資源管理 管理層 人力資源管理 操作層 人力資源管理 考勤 發(fā)薪 福利 /保險 檔案管理 人事調遷 選才 育才 用才 留才 企業(yè)文化 組織績效 勞資關系 人力規(guī)劃 組織設計 制訂戰(zhàn)略 人力資源管理體系 ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 五 、電子商務（政務） 通過企業(yè)（行政事業(yè)單位）內部的信息化 —— 實現(xiàn)： ERP、 行政事業(yè)應用軟件 通過 SCM（ 供應鏈管理）、 CRM（ 客戶關系管理） —— 實現(xiàn)外部信息的接入、互動與管理 最終目標 : —— 實現(xiàn)內外信息的一體化，將科學的管理思想方法 與網(wǎng)絡、信息技術、 INTERNET技術高度集成！ 達到：管理的四化： 科學化、數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化！ ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 中國古語云： 應用之妙，存乎一心！ 讓我們用知識武裝自己！ 去擁抱明天的太陽！ 去獲取 21世紀的個人成功！ 企業(yè)成功！ 全面成功！ Yeah! ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 謝謝！ ERP 管理模式及應用 （金卓君） 2023年 8月 增強互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 演講完畢，謝謝觀看！
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