2復(fù)雜決策：購買過程和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)-資料下載頁
2025-03-04 22:22本頁面
【正文】 樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念 確保服務(wù)一貫性 依賴關(guān)系營銷 —— 努力與顧客建立一對一的長期關(guān)系。 33 二、 享樂性消費(fèi) —— 使用產(chǎn)品的目的是為了實(shí)現(xiàn)幻想和滿足情感上的需要。這種滿意水平不是以功利那樣的秩序來測量。 —— 享樂性消費(fèi)滿意程度的決定更可能以從產(chǎn)品使用中獲得愉悅舒適的經(jīng)驗(yàn)和情感為基礎(chǔ)，而不是產(chǎn)品的功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 —— 消費(fèi)者對這種享樂性消費(fèi)滿意程度的評估只以簡單的喜歡 /不喜歡（更具有情感的愛 /恨）來表達(dá)。 34 年輕家庭的第一輛車 35 三、產(chǎn)品和服務(wù)象征 —— 消費(fèi)者購買滿足享樂性需要的產(chǎn)品和服務(wù)是為了獲得象征性價(jià)值。“購買產(chǎn)品不僅是為了它們能做什么，而且還為了它們代表了什么” —— 消費(fèi)者購買的許多產(chǎn)品和服務(wù)反映了自身的身份形象（價(jià)值觀、人生目標(biāo)和生活方式等） —— 之所以購買某一品牌的產(chǎn)品，是因?yàn)樗芨纳谱晕倚蜗蟆? ?市場調(diào)研關(guān)注的是該產(chǎn)品對消費(fèi)者而言意味著什么，而不僅僅是該產(chǎn)品本身怎樣。 ?廣告應(yīng)當(dāng)努力賦予該產(chǎn)品能夠刺激積極情感和幻想的象征。 ?廣告商們經(jīng)常既想通過情感主題來刺激消費(fèi)者的象征性動機(jī)，又想通過產(chǎn)品信息來調(diào)動消費(fèi)者的功利性動機(jī)。 36 復(fù)雜決策和選擇商場 前面討論的是品牌決策，如決定了買什么牌子的汽車，接下來要決定到哪里去買。 有時是先決定到哪里，再決定買什么牌子。如買家電和服裝，都先選擇商店，再選擇買什么牌子的產(chǎn)品，也就是說，商店限制了品牌的選擇。 例：一學(xué)生購買電腦的過程： 購買需要（認(rèn)知到需要買一臺電腦） 尋購需要（要在不同商場中搜尋可選品牌） 37 ? 尋購需要可能十分復(fù)雜，有的不感興趣，有的則不同。對于不喜歡逛商店的學(xué)生，他會選擇便利并且擁有豐富知識的售貨員和具有價(jià)格優(yōu)勢的商店。信息搜尋包括向朋友咨詢、搜尋包括價(jià)格及產(chǎn)品型號信息的商場廣告。 ? 選擇商場依賴于消費(fèi)者對商場的印象和他的購買及尋購需要的聯(lián)系程度。選擇的最終地方可能是“知識豐富和熱心助人的售貨員、良好的服務(wù)、有競爭優(yōu)勢的價(jià)格”的商場。 38 一、 商場選擇和品牌選擇 什么情況下，商場選擇最有可能影響品牌選擇： 當(dāng) 商場忠誠度高 時，消費(fèi)者忠誠于某一特定的商場，很可能就會先到該商場，再選擇理想品牌 當(dāng) 品牌忠誠度低 時，消費(fèi)者沒有強(qiáng)烈忠于某一品牌，更可能首先選擇商場，然后再在這一商場中制定品牌決策。 當(dāng) 品牌信息不充足 時，幾乎沒有品牌經(jīng)驗(yàn)或信息的消費(fèi)者更可能依賴售貨員的幫助，品牌選擇更可能發(fā)生在商場中。 39 二、享樂性和功利性尋購行為 ? 有些消費(fèi)者把尋購看成獲得商品必不可少的任務(wù)，對這樣的功利性顧客來說，尋購就不可能是愉快的享受。 ? 大多數(shù)消費(fèi)者來說，尋購是一件愉快舒適的事情，發(fā)現(xiàn)廉價(jià)商品的興奮，經(jīng)過擁擠得到一件商品的滿足等。與朋友一起購物對享樂性顧客來說，是一種愜意的社會交往。也是與售貨員交流的機(jī)會。 商場和購物街被看成是社會交往的集會場所。 40 習(xí)題 ? 幾個概念的理解 ? （ 1）境況性參與 ；持久性參與 ? （ 2）功利性需求；享樂性需求 ? （ 3）刺激感知 ? （ 4）同化效應(yīng)；對比效應(yīng) ? 簡答題 ? （ 1）消費(fèi)者決策的種類 ? （ 2）高度參與的條件 ? （ 3）復(fù)雜決策的條件 ? （ 4）復(fù)雜決策的步驟及模型 ? （ 5）需求產(chǎn)生的過程 ? （ 6）舉例說明品牌評估中的補(bǔ)償法和非補(bǔ)償法 ? （ 7）如何減少購后失衡感 ? （ 8）什么情況下商場選擇會影響品牌選擇 41 思考題 有些情況下，消費(fèi)者一旦作出決策就立即進(jìn)行購買。而在另一些情況下，在購買意向與購買行為之間存在缺口，試問存在缺口的原因是什么？這一點(diǎn)對廣告和銷售策略有何啟示？ 分別為消費(fèi)者的功利性和享樂性需要購買挑選一種商品。 （ 1） 對功利性產(chǎn)品和享樂性產(chǎn)品的評估中，消費(fèi)者分別考察產(chǎn)品的哪些特征？ （ 2）對兩種產(chǎn)品的廣告有何不同？ 42 演講完畢，謝謝觀看！
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