【正文】 度，并向我們展示這些改進(jìn)如何使我們身為供貨商也獲得改進(jìn) …… 豐田會作業(yè)寫事使供貨商的運營作業(yè)更加順利，例如該公司使其生產(chǎn)系統(tǒng)更均衡、穩(wěn)定，幫助減輕我們的壓力，減少造成我們的生產(chǎn)被動的因素，訓(xùn)練我們的員工。在商業(yè)方面，他們也經(jīng)常親自動手做，他們來我們的公司進(jìn)行評估，設(shè)法降低我們的成本。和豐田做生意，更有賺錢的機(jī)會。我們開始和豐田往來是我們在加拿大設(shè)立一座生產(chǎn)零部件的工廠時，當(dāng)我們的運營績效改善時報酬也隨之提高了。因此，我們現(xiàn)在幾乎已經(jīng)擁有一大片戰(zhàn)場，相較于我們往來的其他汽車制造公司，豐田是最好的。 ——零部件供應(yīng)商 ? 尋找堅實的伙伴，以長期互惠方式共同成長 ? 以欺負(fù)供貨商的方式實現(xiàn)公司本身的績效，這種心態(tài)完全違反了豐田生產(chǎn)方式的精神。 ? 類似馬斯洛的需求層次理論，供貨商的 “ 需求層次 ”：公平和諧的商業(yè)關(guān)系 → 穩(wěn)定可靠的流程 → 明確的期望 → 授權(quán)制度 → 學(xué)習(xí)型企業(yè) 豐田生產(chǎn)方式 第四類原則 ? 持續(xù)解決根本問題時企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 ? 親臨現(xiàn)場察看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）； ? 不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策； ? 通過不斷省思（反思）與持續(xù)改進(jìn)以變成一個學(xué)習(xí)型組織。 豐田生產(chǎn)方式 第十八章 親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況 ? 不帶任何成見地到現(xiàn)場實地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個問題重復(fù)問 5個“為什么”。 ——大野耐一 ? 豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則 ? ； ? 仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)； ? 開會有明確的目的； ? ； ? 、證明過的信息與數(shù)據(jù)來思考與陳述； ? 親臨實地以確認(rèn)事實（現(xiàn)地現(xiàn)物）； ? 你必須對你向他人報告的信息負(fù)責(zé)任； ? 、收集或討論信息（現(xiàn)地現(xiàn)物的形式）； ? ； ? 總是考慮到誰能因為收到此信息而獲益； ? 、溝通、咨詢； ? ? 清理你需要進(jìn)一步發(fā)展的技能與知識； ? ； ? ； ? 。 ? 在制造業(yè)，數(shù)據(jù)當(dāng)然重要，但是，最重要的是事實。 ——大野耐一 豐田生產(chǎn)方式 第十九章 不急于作決策，徹底考慮可能的選擇并快速執(zhí)行決策 ? 如果你有一個計劃必須在一年內(nèi)充分付諸執(zhí)行，我認(rèn)為一般美國公司大概會花 3個月規(guī)劃后開始執(zhí)行?？墒?，開始執(zhí)行后，它們將遭遇各種問題，它們會把這一年剩下的時間花在解決問題上。反觀豐田公司，對于相同的一年期計劃，它會花 10個月規(guī)劃，接著小規(guī)模執(zhí)行（例如先導(dǎo)性質(zhì)的生產(chǎn)），然后在年底付諸充分執(zhí)行，但在充分執(zhí)行后，就幾乎不會遭遇什么問題了。 ——亞歷克斯 沃倫 ? 在作決策的過程中的徹底考慮包括 5項要素： ? ，包括現(xiàn)地現(xiàn)物； ? ，問 5次“為什么”； ? ，對所偏好的選擇提出詳細(xì)的理由說明； ? ，包括豐田的員工和外面的事業(yè)伙伴； ? 4項工作，最好是用一頁紙說明。 ? 實現(xiàn)有效率會議的先決條件： ? ，必須有明確的會議目的； ； 者必須事先做好準(zhǔn)備； ； 開來； 。 豐田生產(chǎn)方式 第二十章 通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個學(xué)習(xí)型組織 1 ? 我們把錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會。在發(fā)生錯誤時，我們不責(zé)備個人，而是采取改正行為，并在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播從每個體驗中學(xué)到的知識。學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的、遍及全公司的流程，上司激勵并訓(xùn)練部下，前輩激勵并訓(xùn)練晚輩，所有層級的團(tuán)隊成員彼此都分享知識。 ——豐田模式 ? 豐田模式中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化加上創(chuàng)新，再轉(zhuǎn)化為新標(biāo)準(zhǔn)。 ? 豐田的理念與經(jīng)驗所支持的看法是：若專注于公司本身的流程，并持續(xù)改進(jìn)，便能實現(xiàn)所期望的財務(wù)成果。 ? 要真正解決問題必須找到問題的根本原因，而不是問題源頭；根本原因隱藏在問題源頭的背后。 ? 解決問題的七個步驟： ? （大、模糊、復(fù)雜的問題）； ? ——真正的問題； ? /找出原因點。 ? 1~3為了解情況； ? ？調(diào)查根本原因 ? ； ? ? 豐田生產(chǎn)方式 第二十章 通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個學(xué)習(xí)型組織 2 ? 反省：責(zé)任、自我省思、企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) ? 在日本，父母有時會告訴孩子：“請反省”。孩子做錯事時，他必須感到抱歉、并改進(jìn)其態(tài)度，包括念頭、態(tài)度、行為等，因此，當(dāng)孩子被告知“請反省”時，他知道父母要他做什么。 ? 沒有反省就不可能有所改進(jìn)。在日本，當(dāng)你做錯事時，首先，你必須感到非常、非常南國，接著，你擬定出解決此問題的未來計劃。你必須真正相信自己不會再犯相同的過錯。反省是一種心態(tài)、行為。反省和改進(jìn)是永遠(yuǎn)無法分開的。 ? 只要制定明確的、可測量的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，然后測量這些目標(biāo)的進(jìn)展，即使沒有有形的成功績效獎勵，也能產(chǎn)生很大的激勵作用。 豐田生產(chǎn)方式 第二十一章 運用豐田模式使技術(shù)型與服務(wù)型企業(yè)變革 ? 在技術(shù)或服務(wù)性的企業(yè)中，使用以下 5個步驟來創(chuàng)造無間斷流程： ? ，以及這些流程想創(chuàng)造與傳遞的價值； ? 、非重復(fù)性的流程區(qū)分開，學(xué)習(xí)如何把豐田生產(chǎn)方式應(yīng)用于重復(fù)性的流程中； ? ，以了解流程中有哪些部分是創(chuàng)造價值的活動，以及哪些活動是位創(chuàng)造價值的； ? ，以把豐田模式的原則廣泛地應(yīng)用于這些流程中； ? ，并應(yīng)用 PDCA循環(huán)，從中學(xué)習(xí)，再將其擴(kuò)展到非完全重復(fù)性的流程中。 豐田生產(chǎn)方式 第二十二章 借助豐田模式建立精益的學(xué)習(xí)型企業(yè) 1 ? 對學(xué)習(xí)豐田學(xué)習(xí)的公司而言，最艱難、最根本的挑戰(zhàn)是：如何創(chuàng)造一種人人擁有此企業(yè)的 DNA、一起持續(xù)學(xué)習(xí)如何為顧客創(chuàng)造價值的緊密合作的企業(yè)； ? 企業(yè)文化變革，需要注意： ? ——這可能需要領(lǐng)導(dǎo)層的人事大改組； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? 關(guān)于豐田生產(chǎn)方式的迷思與事實 ? 迷思：豐田生產(chǎn)方式不是 …… ? 成功的具體秘方； ? 管理方案或計劃； ? 一套執(zhí)行工具； ? 只適合生產(chǎn)現(xiàn)場的方式； ? 可于短期或中期執(zhí)行。 豐田生產(chǎn)方式 第二十二章 借助豐田模式建立精益的學(xué)習(xí)型企業(yè) 2 ? 事實：豐田生產(chǎn)方式是 …… ? 一貫的思維模式； ? 全面管理原則； ? 著重顧客全面滿意度； ? 團(tuán)隊合作與改善的環(huán)境； ? 永不停止地追尋更好的方法； ? 在流程中內(nèi)建品質(zhì)管理； ? 有組織的、紀(jì)律的工作場所； ? 不斷進(jìn)行改進(jìn)。 ? 精益企業(yè)變革改進(jìn)的技術(shù)訣竅： ? ，緊接著進(jìn)行文化變革； ? ，再施以訓(xùn)練； ? ，把精益方法當(dāng)成一個制度來展示，提供一個觀摩的典范； ? ，并幫助員工學(xué)習(xí)如何觀察； ? ，并促成快速變革； ? ； ? ； ? ，但未必會促成公司進(jìn)行真正的變革； ? ； ? ，使其能反映價值流程的改進(jìn)； ? ； ? ，并建立接班人制度； ? ，并快速獲得成效。 演講完畢，謝謝觀看！