鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)公司my2-009-與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序-紡織服裝-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】確保顧客的需求和期望得到充分理解，并加以實(shí)施和保持。品管部負(fù)責(zé)評(píng)審對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評(píng)審生產(chǎn)能力及交貨期。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料的采購(gòu)能力?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊合同。a.沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。b.國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)合同的產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審。c.與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決。e.評(píng)審結(jié)果及相關(guān)措施應(yīng)有記錄,并予以保持。定合同可以接受的范圍，直接可以簽訂合同。傳遞給辦公室，由辦公室組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)。確認(rèn)書(shū)》、《延期交貨確認(rèn)書(shū)》或其它形式使變更的內(nèi)容得到顧客的確認(rèn)。同更改的內(nèi)容以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》的方式傳遞給有關(guān)部門(mén)。滿(mǎn)意，此過(guò)程執(zhí)行《顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
【正文】 有限公司 編號(hào)： MY2 009 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) 版本號(hào)： A 頁(yè)版號(hào)： 01 確認(rèn)書(shū)》、《延期交貨確認(rèn)書(shū)》或其它形式使變更的內(nèi)容得到顧客 的確認(rèn)。并根據(jù)需要將合同更改的內(nèi)容以 《 信息聯(lián)絡(luò)處理單 》的方式傳遞給有關(guān)部門(mén)。 必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、顧客訂貨會(huì)）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)商一致。 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋意見(jiàn)，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意，此過(guò)程執(zhí)行《顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī) 定。 5 相關(guān)文件 MY2016 《顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《合同》 《特殊合同評(píng)審表》 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 《合同修改確認(rèn)書(shū)》 《延期交貨確認(rèn)書(shū)》
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