鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)公司my2-016-顧客滿意程度測量程序-紡織服裝-資料下載頁
2025-07-13 18:09本頁面
【導(dǎo)讀】求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客的滿意程度。適用于公司對直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測量。需求，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。經(jīng)營部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。部門,此過程執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。專人收集解答并作記錄。暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上，以便于統(tǒng)。方面，得出定性或定量的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，經(jīng)營部發(fā)。地址、電話、聯(lián)系人以及使用本公司產(chǎn)品后反饋的信息等。時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備。
【正文】 查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，經(jīng)營部發(fā)出《糾正和預(yù)防措施要求》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 對顧客反映非常滿意的方面，經(jīng)營部應(yīng)上報(bào)公司，公司對相關(guān)部門或人員及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)。 顧客檔案的建立 經(jīng)營部應(yīng)建立臺帳，對購買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人以及使用本公司產(chǎn) 品后反饋的信息等。以便了解顧客的需求，及時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備。 5 相關(guān)文件 MY2009 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 MY2021 《改進(jìn)控制程序 》 6 質(zhì)量記錄 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《糾正和預(yù)防措施要求》
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