aa中國聯(lián)通服務質量管理考核體系-資料下載頁
2025-03-04 19:37本頁面
【正文】 ） 對每件由人為原因造成的投訴要一抓到底 、 跟蹤監(jiān)督 、 堅決處罰 ， 并實行雙軌制考核 ， 搞好工種工序間的密切協(xié)作 ， 提高企業(yè)的團隊精神 。 3） 收到總經(jīng)理調(diào)度令必須在 24小時內(nèi)回復 ， 對三次不回復的部門領導實行一票否決 ， 就地免職 。 4） 徹底轉變產(chǎn)品質量 、 服務質量鏈和各級管理層面上所有人員的服務意識 ， 真正落實 “ 以客戶為中心 、讓客戶滿意 ” 的原則 ， 提高企業(yè)的核心競爭力 。 六、幾點體會和建議。 服務質量考核管理體系的形成和服務質量監(jiān)察隊伍的建設，以及作好服務質量監(jiān)察工作，我們的初步體會是： 領導重視、專職人員； 建立體系、各負其責； 全員行動、轉變觀念； 靚網(wǎng)工程、人人奉獻； 綜合評比、雙軌考核； 定期例會、跟蹤疑難； 明查暗訪、社會監(jiān)督； 客戶滿意、目標實現(xiàn)。 六、幾點體會和建議。 ? 服務質量管理考核體系的形成過程就是一次全員服務質量、服務意識、服務觀念的大動員、再教育的過程，只有樹立了“以客戶為中心”的理念，才能在競爭中不斷成長壯大。 ? 在省、地建立服務質量監(jiān)察部門已經(jīng)迫在眉睫、勢在必行。 ? 各級服務質量監(jiān)察隊伍在進入實質性的工作后（處罰），必須有各級領導作堅強的后盾，要有頂住壓力，不怕得罪人的思想。 ? 在實行服務質量監(jiān)督考核中，對內(nèi)代表客戶、對外代表公司。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:20:3605:20:3605:203/22/2023 5:20:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:3605:20Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:20:3605:20:3605:20Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:3605:20:36March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 20分 36秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 5時 20分 36秒 05:20:3622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 20分 36秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:20:3605:20:3605:203/22/2023 5:20:36 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :20:3605:20Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:20:3605:20:3605:20Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:3605:20:36March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 20分 36秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 5時 20分 36秒 05:20:3622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 20分 36秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:20:3605:20:3605:203/22/2023 5:20:36 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :20:3605:20Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:20:3605:20:3605:20Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :20:3605:20:36March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 20分 36秒 05:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 5時 20分 36秒 05:20:3622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 20分 36秒 上午 5時 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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