【正文】 ures）： 大字體，高清晰畫面，看得更清楚；高音質(zhì)，高音量，聽得更清唽；菜單設(shè)臵簡(jiǎn)化，操作更簡(jiǎn)單；一鍵獨(dú)有SOS緊急求救電話； 一鍵點(diǎn)亮手電筒 (雙 LED高亮度 ) ，晚上也不用摸黑。 2）外觀簡(jiǎn)約大方，界面實(shí)用，直板設(shè)計(jì)，拐角處有圓潤的緩沖式處理，細(xì)節(jié)處盡顯人性關(guān)懷 ，手感舒適；黑白搭配，大方得體； 優(yōu)勢(shì) (advantages)： 1）目前大多數(shù)中老年人都用我們這款手機(jī)。 2）集中了各種專為中老年人設(shè)計(jì)的功能（手電，廣播） 利益 (benefit)： 現(xiàn)在是限時(shí)優(yōu)惠，不足 200元（根據(jù)商城最新價(jià)格推薦），可為您節(jié)省近 200元，就是買件衣服的錢。 熱推終端實(shí)操舉例 波導(dǎo) S169 3 推薦開頭語：再耽誤您一分鐘時(shí)間，我們江蘇移動(dòng)網(wǎng)站移動(dòng)商城近期推出多款老人手機(jī)，屏幕大，音量大，設(shè)臵一鍵式 S0S緊急求助，危險(xiǎn)時(shí)可撥打電話自救，現(xiàn)在訂購可享受限時(shí)特價(jià)，僅需 ***元，就是買件衣服的錢。保證正品行貨，貨到付款，我給您做進(jìn)一步介紹好嗎？ 當(dāng)客戶有興趣，可以根據(jù)客戶具體需求做相應(yīng)介紹： 向客戶推薦時(shí)，推廣移動(dòng)的品牌服務(wù)價(jià)值，表明是移動(dòng)推薦的特色手機(jī)，品質(zhì)有保障： 1）這個(gè)手機(jī)是移動(dòng)推出的特色機(jī)，品質(zhì)有保證，貨到付款，全部包郵，售后服務(wù)有保障。 2）我們公司很多員工，都給父母買了這個(gè)手機(jī)，盡做子女的孝心。 根據(jù)客戶需要，針對(duì)個(gè)別功能，進(jìn)行推薦： 1）特設(shè)清晰大鍵盤設(shè)計(jì)，不用為老花看不清楚而發(fā)愁； 2）超大音量，不用為年紀(jì)大耳朵不好而發(fā)愁。 3）菜單設(shè)臵簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，特別適合年紀(jì)大人群使用。 4）一鍵開關(guān) FM調(diào)頻廣播，滿足老年人聽廣播的需求。 5）支持 TF內(nèi)存卡可以存放老人喜歡聽的戲曲 MP3 若客戶無任何負(fù)面回應(yīng)，可立即嘗試成交：如果您對(duì)這款機(jī)型感興趣的話，我們現(xiàn)在就可幫您下單，一分鐘內(nèi)即可完成，請(qǐng)問需要嗎？ 二、影響力話術(shù)：適合前臺(tái)人員適用的營銷話術(shù) 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦 139標(biāo)準(zhǔn)版郵箱 客戶：我剛買了個(gè)新手機(jī)，里面有個(gè)什么 郵箱 l功能，我經(jīng)常出差，想 問下 怎么用??？ 客戶代表：先生您是不是經(jīng)常要收發(fā)郵件啊？ 客戶：是的，經(jīng)常用，有的地方電腦不能上網(wǎng)，就想看看手機(jī)能不能發(fā)發(fā)郵件什么的 ？ 客戶代表： 先生您好，建議 您可以使用 139郵箱的標(biāo)準(zhǔn)版 ，每個(gè)月只需要 5元錢 ，可以 它 進(jìn)行收發(fā)郵件的操作，一旦收到新郵件手機(jī)上就會(huì)自動(dòng)收到提示，客戶可直接打開客戶端查看，這是手機(jī)上的自帶“郵箱“功能所無法比擬的。 客戶：喔，那看來還是這個(gè)好咯。 客戶代表：是的，我們的 139郵箱 具有“編寫新郵件”、“回復(fù)”、“全部回復(fù)”、“直接轉(zhuǎn)發(fā)”、“修改后轉(zhuǎn)發(fā)”、“再次發(fā)送”等功能 ，完成滿足您使用郵箱的基本需求 ， 而且 郵箱號(hào) 就是您的 手機(jī)號(hào)碼， 記憶起來也非常方便。 客戶： 好的， 那你幫我辦理一 下 。 （客戶代表驗(yàn)證密碼開通） 案例剖析 ： 客戶 咨詢 自己的手機(jī)上 自帶的“郵箱” 功能，客戶代表 迅速 聯(lián)想到 139郵箱標(biāo)準(zhǔn)版以上的都會(huì)有Push Email功能，推薦客戶使用 139郵箱，這些功能可以滿足客戶出差在外地，隨時(shí)隨地使用手機(jī)查看和處理郵件的需求，完全貼合了客戶的需要來推薦業(yè)務(wù)，提高了客戶滿意度。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶咨詢手機(jī)上 自帶的“郵箱” 功能，客戶代表 成功 推薦 139郵箱業(yè)務(wù) 】 1 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦新定向漫游套餐 客戶：我的手機(jī)打電話怎么收費(fèi)？ 客戶代表：先生您好，您在太倉打市話 /分鐘，蘇州其他地方打市話 /分鐘，本地打國內(nèi)長途加 12593，白天 /分鐘，晚上 22： 30到第二天早上 7點(diǎn)只要 /分鐘。 客戶：我現(xiàn)在上海打電話怎么算？ 客戶代表：您現(xiàn)在在上海，漫游費(fèi)用就比較高了，打電話 /分鐘，接電話 /分鐘（客戶代表告知漫游費(fèi)用比較高，為下面營銷新定向漫游套餐打下伏筆）。要不我?guī)湍_個(gè)上海 定向 漫游吧，只要月租 1元，打電話和接電話都是 /分鐘，可以省不少話費(fèi)。（客戶代表先告知正常漫游資費(fèi)，然后告知開通新定向漫游可以節(jié)省不少話費(fèi)， 前后 對(duì)比，引起客戶的注意，成功率明顯提高） 客戶：那好的，幫我辦理一個(gè) 客戶代表：好的，稍后我將短信方式發(fā)送給您，您原封不動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)至 10086，明天生效就可以使用了。（客戶代表同時(shí)下發(fā)公務(wù)短信辦理，實(shí)現(xiàn)電子渠道分流） 案例剖析 ： 首先客戶代表將用戶的通話資費(fèi)詳細(xì)介紹給用戶，在客戶表示自己在外地時(shí)，適 時(shí) 推薦用戶開通上海漫游套餐，并通過電子渠道分流成功， 通過將正常通話資費(fèi)與開通定向漫游優(yōu)惠后的資費(fèi)進(jìn)行對(duì)比，突出該業(yè)務(wù)“省錢”的優(yōu)勢(shì) ，進(jìn)而推薦成功 。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶來電咨詢套餐資費(fèi)，客戶代表 成功 推薦定向漫游套餐 】 2 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦 GPRS套餐 客戶：我的話費(fèi)怎么突然用了就沒有了？ （客戶代表查詢客戶賬單，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)已經(jīng)扣費(fèi) 119元，并沒有開通上網(wǎng)套餐） 客戶代表：我?guī)湍戳讼?，您的話單?GPRS流量已經(jīng)用了 119元了，我建議您開通 10元包 60M的流量套餐， 您起碼可以節(jié)省 100元。 客戶：好的，那幫我辦一下吧，謝謝 ！ 案例剖析 ： 流水中客戶對(duì)話費(fèi)扣費(fèi)有疑問，通過查詢發(fā)現(xiàn)是 流量 使用較多，客戶代表根據(jù) 客戶的使用情況 ， 向推薦客戶開通 10元的套餐，避免客戶產(chǎn)生更多的流量費(fèi)， 并熟練運(yùn)用 FABE賣點(diǎn)話術(shù)，突出此套餐可為客戶“起碼節(jié)省 100元錢”這項(xiàng)利益，極大的提高的營銷的成功率。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶 對(duì)話費(fèi)扣費(fèi)有疑問，客戶代表 成功 推薦開通 GPRS套餐 】 3 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦 WLAN功能 及套餐 客戶：你幫我看下我的流量還有多少？ 客戶代表：（客戶代表查詢客戶賬單，告知套餐使用情況）先生您好，目前使用的 10元包 60M已經(jīng)使用了 50M左右，現(xiàn)在才月初，您的上網(wǎng)使用量還是挺多的，建議您將套餐升級(jí)為 20元包 150M的。 客戶：好的，那要是以后我 150M還不夠用呢？ 客戶代表：先生您好，目前系統(tǒng)根據(jù)您前幾個(gè)月的消費(fèi)情況，建議將您的 GPRS套餐提升一個(gè)檔次，如果后期您的需求越多，還可以再提升的。我們還有 XX套餐（客戶代表告知客戶更高檔次的 GPRS套餐），另外，您的上網(wǎng)需求多，是不是您的工作很繁忙??？ 客戶：是的呢，經(jīng)常需要上網(wǎng)處理公司事務(wù) 。 客戶代表：那您也可以使用我們的 WLAN業(yè)務(wù)， 在有 WLAN信號(hào)的地方 使用您的手機(jī)或者電腦 使用 WLAN上網(wǎng)，網(wǎng)速更快 （客戶代表再次推薦 WLAN功能及套餐） 客戶：好的，那你幫我辦理一個(gè) ，再幫開通 20元的 GPRS套餐 。 點(diǎn)評(píng)： 客戶要求查詢 GPRS使用情況，客戶代表在查詢的同時(shí)，結(jié)合月初這個(gè)時(shí)間段， 推測(cè)出 客戶的流量套餐很可能 不能滿 客戶 的需求，建議客戶將 GPRS套餐進(jìn)行升級(jí)，在得到客戶肯定 答復(fù) 的情況下，再次推薦 WLAN功能及套餐，切實(shí)滿足客戶上網(wǎng)需求量較大的要求，客戶 需求 定位準(zhǔn)確 。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶咨詢流量使用情況，客戶代表推薦 GPRS套餐升級(jí)并推薦客戶開通 WLAN功能 】 4 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦動(dòng)感網(wǎng)聊套餐 客戶：沖浪助手收不收費(fèi)??？ 客戶代表：先生您好，沖浪助手沒有月租費(fèi)，您點(diǎn)擊網(wǎng)頁正常收取流量費(fèi) 。 客戶：那我套餐送的 30M可以用吧？ 客戶代表：可以使用，先生，您是不是擔(dān)心流量可能不夠用啊？目前您套餐動(dòng)感網(wǎng)聊 A套餐，只贈(zèng)送 30M流量，您可以 免費(fèi) 升級(jí)為網(wǎng)聊套餐贈(zèng)送您 50M流量，在不增加費(fèi)用的基礎(chǔ)上可額外增加 20M流量。 客戶：那好，幫我改一下 。 （客戶代表驗(yàn)證密碼辦理） 案例剖析 ： 客戶來電咨詢沖浪助手業(yè)務(wù)，客戶代表在解答過程中 通過客戶咨詢流量費(fèi)是否可算在套餐贈(zèng)送的流量中，分析客戶可能擔(dān)心 流量不夠用， 具有想“省錢”的潛在需求， 故建議客戶將 動(dòng)感網(wǎng)聊 A套餐升級(jí)，同時(shí)突出套餐費(fèi)不增加的優(yōu)點(diǎn)， 增加了營銷成功率。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶來電咨詢手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)，客戶代表 成功 推薦動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐 】 5 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦無線音樂高級(jí)會(huì)員 客戶：幫我關(guān)了彩鈴，老是那個(gè)鋼琴曲， 很 難聽 。 客戶代表：女士您好，您不要著急，您不喜歡的話可以自己重新下載喜歡的歌曲，設(shè)臵一下就可以了 客戶：那我想下載一首彩鈴，多少錢一首??？ 客戶代表：您好，彩鈴一首一般為 2元 /首，您可以先開通無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員， 5元 /月，開通后您下載彩鈴就享受 7折優(yōu)惠了，您下載的多的話肯定 更 劃算 了 。 客戶： 是不是 一直打折 啊 ？ 客戶代表：是的 。 客戶：那你幫我辦一下吧。 客戶代表： 女士，稍后我把短信發(fā)送給您，您原封不動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到 10086即可開通，非常方便，而且高級(jí)會(huì)員使用音樂隨身聽在線聽歌的功能也免費(fèi)的。 客戶：有這么多功能，那算起來比較劃算 客戶代表： 是的 您辦理成功后您登陸彩鈴網(wǎng)站或者打 12580下載彩鈴就可以享受 7折優(yōu)惠了。 客戶：好的，謝謝。 （后續(xù)查看操作記錄，客戶代表發(fā)送短信辦理無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員方式，客戶通過短營受理成功） 案例剖析 ： 客戶來電要求關(guān)閉彩鈴功能，客戶代表 了解到客戶關(guān)閉的原因是因?yàn)?彩鈴歌曲不好聽，告知客戶可以另外下載喜歡的彩鈴歌曲 ，引發(fā)了客戶的興趣，并適時(shí)推薦 無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員， 將賣點(diǎn)放在下載彩鈴優(yōu)惠上，與客戶的需求緊密貼合，有效促進(jìn)了營銷的成功。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶來電關(guān)閉彩鈴功能，客戶代表推薦開通無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員 】 5 關(guān)聯(lián)營銷典型案例剖析 推薦全球通商旅套餐 客戶：我現(xiàn)在人在浙江，接電話要錢嗎？ 客戶代表：先生您好，目前您的卡接電話 /分鐘，打電話 /分鐘 客戶：接電話也要收錢？ （客戶代表查詢客戶賬單，發(fā)現(xiàn)客戶目前動(dòng)感地帶短信基本不用，目前套餐不太適合客戶的使用習(xí)慣） 客戶代表：先生，您是不是不怎么用短信??？您經(jīng)常在外地的話，建議您可以辦個(gè)全球通 58元商旅套餐，全國接聽電話免費(fèi)。（客戶代表詳細(xì)說明 58元套餐資費(fèi)） 客戶：好的，那幫我改下 。 案例剖析 ： 客戶來電咨詢漫游的資費(fèi)，客戶代表根據(jù)客戶的語氣變化，判斷客戶對(duì)漫游時(shí)接電話收費(fèi)不是很滿意，故沒有推薦定向漫游套餐，同時(shí)結(jié)合客戶的賬單，發(fā)現(xiàn)客戶使用短信并不多，并不適用動(dòng)感地帶套餐，客戶代表抓住客戶 “ 接電話想免費(fèi) ” 的需求，直接推薦全球通商旅套餐，滿足客戶 想省錢的 需求。 【 案例簡(jiǎn)述： 客戶咨詢漫游的資費(fèi)，客戶代表推薦全球通商旅套餐 】 6 課程總結(jié) 世間沒有做不成的營銷，只有不努力的營銷員。 只要你愿意去發(fā)現(xiàn)，客戶來電中處處是商機(jī)。 挖掘需求、創(chuàng)造需求，合理運(yùn)用話術(shù)模型，你就是營銷標(biāo)桿！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:51:1508:51:1508:513/23/2023 8:51:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:1508:51Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:51:1508:51:1508:51Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :51:1508:51:15March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 51分 15秒 08:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 51分 :51March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 51分 15秒 08:51:1523 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 51分 15秒 上午 8時(shí) 51分 08:51: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:51:1508:51:1508:513/23/2023 8:51:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:1508:51Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:51:1508:51:1508:51Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:1508:51:15March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 51分 15秒 08:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 51分 :51March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 51分 15秒 08:51:1523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 51分 15秒 上午 8時(shí) 51分 08:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:51:1508:51:1508:513/23/2023 8:5