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2025-03-04 15:15本頁面
【正文】 缺乏搞好業(yè)務(wù)的工人 。 我們兩名維修工都負(fù)擔(dān)太重了 。 我不好意思求他們解決什么問題 。 另外 ， 我們基本上是處于自流狀態(tài) ， 很少人監(jiān)督 。 ” “ 米利沙 ， 你沒有把問題夸大了吧 ？ 問題確實(shí)有那樣嚴(yán)重嗎 ？ ” “ 不錯(cuò) ， 問題就是那樣嚴(yán)重 。 ” 米利沙回答： “ 事實(shí)上在機(jī)場附近 ， 普郎普托汽車出租公司已經(jīng)成了笑柄 。 我最近聽到的關(guān)于我們公司的俏皮話是 ， 如果你要來點(diǎn)剌激 ， 看看量程表從 100000英里 ， 那就請租一輛普郎普托公司的汽車 。 ” 提示問題： （ 1） 該公司的現(xiàn)狀堪憂 ， 而身為副總經(jīng)理的斯科特竟然一無所知 ， 這是為什么 ？ （ 2） 是不是真的無人了解實(shí)際情況 ， 知情者為何不向上級反映真相 ？ （ 3） 斯科特怎樣才能防止今后不致使事態(tài)發(fā)展到如此不可控制的地步 ？ （ 4） 應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識(shí)和克服組織內(nèi)部的溝通障礙 ？ 案例分析 知多少 說多少 為何不 如何能 斯科特 （副總） 一無 所知 卡倫 （助理） 中西部：35％ ↓ 先不說 后不得不說 立即反駁： “ 甭說不 ” 巴德 （地區(qū)經(jīng)理） 顧客 投訴 不對斯說 對卡倫說 立即反駁： “ 甭說不 ” 米利沙 （辦事員） 問題 嚴(yán)重 不問不說 問了都說 一人管 10州 下到基層保證真誠 個(gè)性耿直 市針織總公司財(cái)務(wù)處長 劉仁 退休后 ， 其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)科長 李剛 繼任 。 財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部居有舉足輕重的地位 ， 原處長劉仁 資深能干 ， 待人隨和 ， 善解人意 。 他 要求下屬互相協(xié)作 ， 在沒有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作 。一直以來 ， 財(cái)務(wù)處的工作 頗有效率 。 李剛正值 年富力強(qiáng) ， 既有學(xué)歷 ， 又有工作經(jīng)驗(yàn) ， 被認(rèn)為是接替前任的合適人選 。 李剛本人也滿心希望領(lǐng)導(dǎo)好財(cái)務(wù)處一班人 。 就職兩個(gè)多月來 ， 李剛覺得財(cái)務(wù)處的 工作效率下降 了 ， 不順心的事接二連三 。 案例 91 新來的財(cái)務(wù)處長（ ） 一次 ， 李剛急著要用最新的成本資料 ， 兩位女職員卻 屢屢拖延 。 李剛認(rèn)為這是故意的 。 又有一次 ， 由于一位老職員誤報(bào)情況 ， 致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò) 。 為此 ， 李剛很惱火 ， 當(dāng)著其他同事的面批評了這位老職員 。 那天剛上班 ， 處里一位年輕的女職員來請事假 ， 說是要去火車站接人 。 李剛 不準(zhǔn)假 ， 結(jié)果引發(fā)了一場激烈的爭吵 。 如此等等 ， 令李剛深感苦惱 。 提示問題： （ 1） 作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 李剛的困窘是如何造成的 ？ （ 2） 李剛與其前任劉仁的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同 ？ （ 3） 菲德勒模式是否適用于本案例 ？ 有何啟示 ？ （ 4） 李剛應(yīng)當(dāng)如何增強(qiáng)自己的影響力 ？ 廠財(cái)務(wù)科 總公司財(cái)務(wù)處 老處長 劉仁 關(guān)系型（?。? 頗有效率 新處長 李剛 任務(wù)型（？） 效率下降 三件事： （一）屢屢拖延 （二）當(dāng)眾責(zé)備 （三）不準(zhǔn)假 試比較李剛與劉仁 案例分析 菲德勒權(quán)變模式 關(guān)系型 （高 LPC） 任務(wù)型 （低 LPC） 上下級關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職權(quán)運(yùn)用 情景組合 有利 不利 1 8 2 5 4 3 6 7 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 劉 李 本資料來源 ? 更多資料請?jiān)L問 .(....) 本資料來源 ? 更多資料請?jiān)L問 .(....) 演講完畢，謝謝觀看！
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