【正文】 29 百思瑞 人力資源計劃 人力資源處雷副總某天參加一場研習會，會中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進一步的行動。 這項工作應屬于人才發(fā)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個位置不久，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤 (小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯 )。 于是，便將小張找來，詳盡地告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。 請問： 1。您對雷副總的做法作何評價？：越級領(lǐng)導 2。如果您是小張，該怎么辦？：向李經(jīng)理匯報，然后出色完成 3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？ ：支持張、向雷了解并表明態(tài)度 案例 百思瑞 馬斯洛需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 實現(xiàn) 價值 30 百思瑞 馬斯洛需要層次理論 30 沒有需要便沒有激勵； 不 了解 需要就不 知道 激勵； 了解需要也不一定能激勵； 企業(yè)需要一套 激勵 機制。 百思瑞 期望理論 激勵力＝效價 X 期望值 激勵力：為達到高績效而作出的努力程度 效 價：人們對某一目標的重視程度與評價高低 期望值：根據(jù)以往概率進行的主觀判斷， 一定行為能導致某種結(jié)果的概率 30 百思瑞 公平理論 自己的收入 自己的付出 對比者的收入 對比者的付出 X 公平值 ＝ 31 百思瑞 ?若您是一名領(lǐng)導 30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應給您每個月2023元的激勵基金。您準備如何應用這筆資金來激勵下屬？ 公平理論應用案例 百思瑞 讓員工感到公平的管理方法 ?制度化 ?民主化 ?透明化 31 公正勝于合理 ?群體標準：全體還是部分 ?考核標準：業(yè)績導向 /投入導向 /能力導向 ?時間標準：本月 /次月 /年終 ?使用范圍：現(xiàn)金 /實物 /報銷 制度化的準則 沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 31 1) 領(lǐng)導者應努力滿足員工的各層次需要 2) 領(lǐng)導者要努力滿足不同人的各自需要 3) 領(lǐng)導者要努力提升員工的需要層次 4) 要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值； 5) 要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進行修正； 6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾； 7) 要靈活應用組合式激勵手段，盡可能加大效價； 激勵理論給予我們的啟示 32 百思瑞 激勵理論給予我們的啟示 8) 合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系 9) 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象 10) 相對報酬對人的工作動機影響很大 11) 沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標準和獎懲措施 b. 加強溝通交流，促使工作負荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變 32 百思瑞 激勵具體方法 1) 目標激勵 11) 價值激勵 2) 民主激勵 12) 物質(zhì)激勵 3) 壓力激勵 13) 精神激勵 4) 表率激勵 14) 賞識激勵 5) 榜樣激勵 15) 關(guān)懷激勵 6) 競賽激勵 16) 感情激勵 7) 競爭激勵 17) 渲泄激勵 8) 用人激勵 18) 懲罰激勵 9) 授權(quán)激勵 19) 尊重激勵 10) 信任激勵 20) 信息激勵 33 百思瑞 員工成長的動力 給他目標 才有方向 給他信心 才有力量 給他方法 才有績效 給他鼓勵 才有更好 33 百思瑞 克服溝通障礙的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及時獲得反饋 Q 樹立良好溝通習慣 Q 營造良好的溝通氛圍 百思瑞 34 聽 說 寫 讀 溝通媒體 百思瑞 34 傾聽技巧 1。專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部內(nèi)容 4) 捕捉要點 35 百思瑞 2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意 傾聽技巧 35 百思瑞 3。保持公正 1) 區(qū)別事實和觀點 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。 傾聽技巧 35 百思瑞 反饋技巧 36 百思瑞 給予積極的反饋； 有效使用合一架構(gòu)； （漢堡包模式， RASP模式） 要確認，不要主觀評論； 一次不要太多的反饋； 談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。 ?你的觀點 ?共同點 ?我的觀點 管理沖突的策略 鴿 派（順從）鷹鴿派（軟硬兼施）龜 派（逃避）鷹 派（ 主導、壓制、支配 ）堅持性 合作性 變色龍 百思瑞 36 周哈里窗戶 敞開你的心扉 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 開放區(qū) 私人區(qū) 未知區(qū) 盲區(qū) 百思瑞 37 什么是信任 ? 信任是一種選擇 ，也是一種風險。 ? 信任需要對方的回應， 也需要等待。 ? 信任包括開放與分享及接受與支持兩種態(tài)度所組成。 ? 信任可以由五個維度衡量：正直 、誠實、 能力、一致 、開放 。 百思瑞 37 演講完畢，謝謝觀看！