服務品牌創(chuàng)建與管理講義-資料下載頁
2025-03-04 13:01本頁面
【正文】 ？ /忠誠度測量（在體驗過該服務品牌的人中） ?想到我最近的消費體驗，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時，該服務品牌滿足了我的預期 ?下次你還會選擇絲路情服務品牌嗎？ ?該服務品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個中的一個、三個中的一個、多于三個中的一個）品牌 感知質(zhì)量 /領(lǐng)導力測量 ?同其他替代服務品牌相比，絲路情服務品牌具有： ?非常高的服務品質(zhì) ?一貫的高服務品質(zhì) ?（最好的、最好中的一個、最差中的一個、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領(lǐng)域中的領(lǐng)導者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務品牌 比較尊重該服務品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費而不是其他經(jīng)銷店 ?該服務品牌具有自己的個性 ?該服務品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務品牌 ?該服務品牌有著悠久的歷史 ?這是一個值得我信賴的服務品牌 ?我推崇某服務品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務品牌的公司發(fā)生業(yè)務往來我感到很自豪 差異性 ?該服務品牌與其他品牌不同 ?該服務品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個人見解嗎？ ?你熟悉該服務品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調(diào)查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數(shù)據(jù) ?相對市場價格 —— 一個品牌當月的平均銷售價格除以所有品牌的平均銷售價格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務品牌的人在總消費人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進入 21世紀之后才開始受到關(guān)注。 ? 研究表明： ? 如果品牌延伸不斷成功，公司的信譽將隨之增加 ? 品牌內(nèi)涵越豐富，品牌延伸的空間就越大 ? 研究也表明，消費者對母品牌的了解和認識越深，建立起的品牌聯(lián)想越豐富，延伸品牌就越容易被接收和見效。 ? 品牌侵蝕效應， 也被稱為株連效應，主要是指品牌延伸時服務項目的功效或其它方面沒有達到服務對象的期望值，引起服務對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個品牌。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:24:3102:24:3102:243/23/2023 2:24:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:3102:24Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:24:3102:24:3102:24Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:3102:24:31March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 31秒 02:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 31秒 02:24:3123 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 24分 31秒 上午 2時 24分 02:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:24:3102:24:3102:243/23/2023 2:24:31 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :24:3102:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:24:3102:24:3102:24Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:3102:24:31March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 31秒 02:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 31秒 02:24:3123 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 24分 31秒 上午 2時 24分 02:24: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:24:3102:24:3102:243/23/2023 2:24:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:3102:24Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:24:3102:24:3102:24Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:3102:24:31March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 31秒 02:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 31秒 02:24:3123 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 24分 31秒 上午 2時 24分 02:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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