【正文】 順暢溝通 ?學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心 ?開(kāi)展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 ?舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人 ?傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感 ?縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性 ?注重人情，關(guān)愛(ài)員工 ?通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴 ?年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī) ?管理透明化 ?善于聽(tīng)取員工意見(jiàn)，把自己意見(jiàn)坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái) 如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對(duì)內(nèi)調(diào)整 管理模式 對(duì)外塑造 企業(yè)形象 必要條件 教育內(nèi)容 ?獨(dú)立教育機(jī)構(gòu) ?到位的教育投資 ?健全的教育制度 ?管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì) ?員工的道德修養(yǎng) ?業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ?禮儀禮貌 調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對(duì)內(nèi)調(diào)整 管理模式 對(duì)外塑造 企業(yè)形象 公共關(guān)系策略 廣告策略 ?改變公關(guān)的訴求重點(diǎn) ?改善與公眾溝通的方式和方法 ?組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng) ?注重社會(huì)貢獻(xiàn) ?立足情感訴求 ?傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德 企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。 企業(yè)價(jià)值觀的塑造 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ) 在塑造或者提煉企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則 ： 大家共同參與提煉企業(yè)價(jià)值觀 確保價(jià)值觀正確反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心 注重價(jià)值觀和變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 明確做出選擇 堅(jiān)持不懈地灌輸 確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言 確保價(jià)值觀各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行動(dòng) 塑造價(jià)值觀的環(huán)境 硬環(huán)境 主要包括愿景和戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)體系等內(nèi)容，在價(jià)值觀塑造過(guò)程中起鍛煉“外功”的作用。 軟環(huán)境 主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化（價(jià)值觀體系之外的企業(yè)文化內(nèi)容）、工作氛圍等部分，在價(jià)值觀塑造過(guò)程中起修煉“內(nèi)功”的作用。 塑造以人為中心的價(jià)值觀 當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。 當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個(gè)當(dāng)代企業(yè)優(yōu)劣的根本標(biāo)志。 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 21世紀(jì)文明的真正財(cái)富，將越來(lái)越表現(xiàn)為人通過(guò)主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的支配。這就要求企業(yè)充分重視人的全面發(fā)展問(wèn)題，研究人的全面發(fā)展。 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見(jiàn) ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動(dòng) ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊(duì)層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見(jiàn) ?積極參加集體活動(dòng) 社會(huì)層面 ?參與社會(huì)公益事業(yè) ?遵守社會(huì)公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷生存期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段。 企業(yè)為人的需要而存在，為人的需求而發(fā)展。重視人的企業(yè)，企業(yè)將從職工身上獲得豐厚的回報(bào)。 安納羅格公司有句名言：“你可以用錢(qián)買(mǎi)到機(jī)器，但你不能用錢(qián)買(mǎi)到有知識(shí)的人，因此，對(duì)待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂?！? 預(yù)期效果 一、 以一個(gè)清晰的價(jià)值觀體系來(lái)幫助員工在思維方式與行為準(zhǔn)則方面達(dá)成默契； 二、 培養(yǎng)一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為中心， 有合作精神、有全局意識(shí)的思維方式； 三、 創(chuàng)造一個(gè)使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)、 積極進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍； 四、 促進(jìn)形成一種建設(shè)性地討論、開(kāi)誠(chéng)布公地溝通的工作氛圍。 十四、企業(yè)文化測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)企業(yè)文化要觀察它的特征，下面有 10個(gè)關(guān)鍵特征。從這些特征來(lái)看企業(yè)文化，企業(yè)具不具備這些文化，或者這些文化明不明顯。 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 目標(biāo)和績(jī)效相結(jié)合的程度 各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 經(jīng)理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度 薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度 允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度 內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制 經(jīng)盛企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型 經(jīng)盛企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型在結(jié)合西方組織文化及其測(cè)評(píng)理論研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)出適合本土的企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型，并經(jīng)過(guò)大量企業(yè)的測(cè)評(píng)實(shí)施，卓有成效。他們研究出企業(yè)文化測(cè)評(píng)的五步法，使得我們更容易掌握測(cè)評(píng)系統(tǒng)的運(yùn)作。 測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備 測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì) 測(cè)評(píng)實(shí)施 定性評(píng)估 結(jié)果應(yīng)用 第一步 第二步 第三步 第五步 第四步 ●企業(yè)的文化狀況 ●員工社會(huì)價(jià)值觀 ●員工企業(yè)價(jià)值觀 ●員工行為取向 經(jīng)盛企業(yè)文化測(cè)評(píng)模型 華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例 《華為基本法》 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 《藍(lán)巢哲學(xué)》 《華僑城憲章》 《三星中國(guó)文化》 《聯(lián)想文化研究》 《埃森哲核心價(jià)值觀中文表達(dá)方案》 《中國(guó)移動(dòng)文化》 《興業(yè)銀行文化》 《中國(guó)銀行文化》 《白沙文化發(fā)展綱要》 《神州數(shù)碼文化》 《天音通信文化》 《中國(guó)電信文化》 《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》 企業(yè)文化咨詢成果展示 成果名稱 要求及其他 《企業(yè)文化診斷報(bào)告》 客觀、全面 《企業(yè)文化大綱》 有企業(yè)特色、有沖擊力 《企業(yè)文化落地規(guī)劃》 具有系統(tǒng)性及可操作性 《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》 理念聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)、生動(dòng) 《員工行為規(guī)范》 與理念一致、可操作 《企業(yè)文化儀式活動(dòng)策劃方案》 有新意、可操作 《制度流程審計(jì)技術(shù)》 簡(jiǎn)明易懂 《企業(yè)文化案例集》 至少二十個(gè)經(jīng)典案例 《企業(yè)形象及品牌傳播建議》 既關(guān)照歷史、又關(guān)照戰(zhàn)略 《企業(yè)文化評(píng)估方案》 實(shí)用、可操作 對(duì)企業(yè)方面人員的培訓(xùn) 為至少四名人員傳授系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 1. 丁棟虹 《管理咨詢》 清華大學(xué)出版社 2023 2. 董堅(jiān)峰 肖麗艷 《論企業(yè)文化管理》 3. 焦玉英《管理咨詢基礎(chǔ)》武漢大學(xué)出版社 2023 4. 魏星 蔡佳峻 《企業(yè)文化管理之我見(jiàn)》現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2023年 6月 參考資料 參考書(shū)目 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :08:4221:08Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:08:4221:08:4221:08Tuesday, March 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :08:4221:08:42March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 8分 42秒 21:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 8分 42秒 21:08:4221 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 8分 42秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:4221:08Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:08:4221:08:4221:08Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:4221:08:42March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 8分 42秒 21:08: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 8分 42秒 21:08:4221 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 8分 42秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:08:4221:08:4221:083/21/2023 9:08:42 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:4221:08Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:08:4221:08:4221:08Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:4221:08:42March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 8分 42秒 21:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 9時(shí) 8分 :08March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 8分 42秒 21:08:4221 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 8分 42秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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