【正文】 2 效率就是生命。 5 文化是燈塔 一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。 每個企業(yè)擁有自己的核心價值觀。 核心價值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 7 文化是一種理性管理手段 企業(yè)的本質(zhì)是功利組織 ,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的。 戰(zhàn)略上 : 做什么，不做什么。 價值觀上 : 追求什么，放棄什么。 地域紐帶 。 文化紐帶。 （共同價值觀） 技術(shù)紐帶 。 9 文化是土壤，人才是種子 中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。 有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國。 關(guān)于企業(yè)文化的五個誤區(qū) 文化的意義在于將價值觀寫入任務(wù)宣言中 文化問題主要是大型企業(yè)的問題 企業(yè)文化是相對靜止的 優(yōu)秀的文化肯定會成功 企業(yè)文化是“軟技能” 1 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。 先賣人品，后賣產(chǎn)品。 最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化 . 2 企業(yè)文化不同于文化活動 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動， 盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中： 工作 學(xué)習(xí) 娛樂 休息 3 企業(yè)文化不僅是為市場宣 傳而設(shè)計的口號 企業(yè)文化是實的不是虛的。 文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。 管理學(xué)院，商學(xué)院的文化，表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的畢業(yè)式。 社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系 : 人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉 。 文化就是造出一個小環(huán)境。 企業(yè)文化對社會文化的推動 優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引力或原動力。 未來的新文化，新價值觀可能會大量產(chǎn)生于企業(yè)。 但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。 沒有好的文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有好的文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。 從這個意義上說： 中國企業(yè)能否長大 與企業(yè)文化建設(shè) 有著密切關(guān)系。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化； 7 文化作用的局限 文化不是萬能的。 企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件事情，一個現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。 炒股的文化 —— 賺錢第一到安全第一。 8 文化即“道” 企業(yè)是功利組織。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛財， 取之有道” 從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè) 。 綜合國內(nèi)外的專家分析我們可以得出結(jié)論 ， 企業(yè)文化是一種以人為載體的現(xiàn)象 ， 它是被一個企業(yè)的全體成員共同接受 ， 普遍享用的 ， 并且是在一個企業(yè)的自身發(fā)展過程逐漸積累形成的 。 ?企業(yè)文化的功能： 導(dǎo)向功能 、 凝聚功能 、 統(tǒng)一語言功能 、 約束功能 、 輻射功能 。 企業(yè)文化是企業(yè)中長期形成的 共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱 ,是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財富的總和 ,對企業(yè)成員有感召力和凝聚力 ,能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來 ,是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。 這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。 努力工作盡情享受型文化。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。 它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點。 過程型文化。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點。 特點是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。 特點是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負(fù)責(zé)任。 特點是：例行公事，官樣文章。 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團(tuán)隊文化。 2） 成長時期 企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作場所的價值觀。 顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因 主要在企業(yè)文化 死亡 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競爭者爭取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問題 顧客滿意度決定于員工的滿意度 Y理論假設(shè)。 X理論假設(shè)： 顧客是獵物！ 競爭對手是敵人！ 員工是嫌疑犯。 知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。 更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而不是依靠熟練和原有 的經(jīng)驗。 更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。 文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化”過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。 目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。 文化建設(shè)是“行為規(guī)范化”過程 六、中西方組織管理文化的比較 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭。 中西方價值判斷的差別。 中西方不同人性假設(shè)的差別 西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。 中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。如強(qiáng)調(diào)“言之有物” 七、企業(yè)文化建設(shè)的核心 愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 價值觀： 我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？ 使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？ 制定愿景的要點 愿景舉例 :我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST（ 硬盤制造商希捷） 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代獲得成功的合作伙伴 價值觀涉及的方面 文化 人員 道德 質(zhì)量 服務(wù) — 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ — 我們怎樣對待我們的員工？ — 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ — 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ — 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 企業(yè)價值觀舉例 : 我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則 ？ 公司 價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會 什么是使命？ 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述： ? 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求 ? 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 ? 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 使命舉例 :我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。 企業(yè)文化咨詢對咨詢公司的最大挑戰(zhàn)在于咨詢公司人員與企業(yè)家的對話的能力以及整合企業(yè)家思想的能力?！痘鶚I(yè)常青》 核心價值：根本信條，少數(shù)幾條一般的指導(dǎo)原則 目的：企業(yè)在賺錢之外存在的根本原因 保存核心，刺激進(jìn)步 ?華為集團(tuán)的企業(yè)文化分析 ?“ 狼群文化 ” ,” 床墊文化 ” ?華為文化是華為凝聚力的源泉 。 ?運用文化來構(gòu)建華為管理機(jī)制 ， 從而推動華為管理的改良與提高 。 《華為基本法》 “碳元素平行排列，可以構(gòu)成石墨，非常松軟；而若三角形排列，則可以構(gòu)成金剛石，異常堅硬。他還創(chuàng)風(fēng)氣之先，厘定了“華為基本法”。 但是《華為基本法》關(guān)于企業(yè)的核心價值觀提得很少。 《華為基本法》 愿景是豐富人們的溝通和生活。 戰(zhàn)略是四個方面： 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。 持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。 2 基于企業(yè)文化個性的提煉與