【正文】 ? XX老師，小 X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決 的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢 …… （用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力） ? XX老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問(wèn)題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢 （用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的） ? 要不這樣， XX老師，小 X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小 X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取 （用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納） 話術(shù)： ? XX老師，我聽(tīng)說(shuō)最近公司在擬一批律師函，針對(duì)一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的客戶要采取法律行動(dòng) 了，估計(jì)就是這幾天就會(huì)發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說(shuō)一聲，讓你也好有所 準(zhǔn)備 …千萬(wàn)不要透露是我告訴你的喲，要不我會(huì)很難辦的 ….我建議你最好最近趕快來(lái) 交了，避免撞到槍口上，抓個(gè)典型，多不劃算 … （用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來(lái)交） XX小區(qū)業(yè)主張老師，以物業(yè)久未出租為由，長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)，由于人在國(guó)外無(wú)法聯(lián)系，在所有催費(fèi)手段均無(wú)效后，發(fā)出律師函。律師函發(fā)出后第 8天，張老師主動(dòng)打來(lái)電話。電話中張老師異常憤慨，認(rèn)為久未出租物業(yè)有責(zé)任，且不應(yīng)該走到法律這一步。我方人員溝通如下：“張老師，你先別急，我知道公司最近好像是發(fā)了一批律師函，里邊好像是有你。 （告訴她這是公司行，為拉攏戰(zhàn)線，平息其怒火，以便下面的溝通）， 我知道你因?yàn)樯砭訃?guó)外，回來(lái)一次卻是不容易，因此才會(huì)欠費(fèi)，但是公司畢竟也有他的壓力在，好幾千人等著吃飯，相信你也能理解是吧。公司在擬定名單時(shí)只會(huì)考慮欠費(fèi)的長(zhǎng)短，所以才有你的。 （給其臺(tái)階下，雖然明知其是惡意欠費(fèi)） 要不這樣，張老師，你看你能不能在明天內(nèi)把這個(gè)欠費(fèi)給補(bǔ)上，我這邊向公司申請(qǐng)將你從正式起訴的名單里刪除。 （限定繳納時(shí)間，暗示她如果不交，就會(huì)是正式起訴，發(fā)律師函并非只是嚇嚇?biāo)眩?……”經(jīng)過(guò)溝通，最終客戶在當(dāng)天便讓其親戚前來(lái)所有費(fèi)用。 案例： 第十招 歪招 《 孫子兵法勢(shì)篇 》 曰：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無(wú)窮如天地，不竭如江海。終而復(fù)始，日月是也死而復(fù)生，四時(shí)是也。聲不過(guò)五，五聲之變，不可勝聽(tīng)也；色不過(guò)五，五色之變，不可勝觀也；味不過(guò)五，五味之變，不可勝?lài)L也；戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無(wú)端，孰能窮之！” 忌記： 只針對(duì)極少數(shù)死硬分子，不要惹眾怒； 手段要隱蔽，要讓其明白怎么回事，但又抓不到把柄； 同一種手段不要在同一時(shí)期反復(fù)使用。 慎用 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動(dòng)員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問(wèn)題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)， 發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠費(fèi) 3個(gè)月以上的業(yè)主 課程總結(jié) 物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號(hào) ?物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! ?加強(qiáng)物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! ?欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng) ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! ?拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害 ! ?拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為 ! ?樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 ,克服丑惡的賴(lài)賬消費(fèi)行為 ! ?樹(shù)立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為 ! ?加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! ?依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù) ! ?改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! ?維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作 ! 物業(yè)管理費(fèi)的催收離不開(kāi)良好的服務(wù)，有效的溝通以及催費(fèi)方法與技巧！這些都不僅僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)！ 藝術(shù)貴在精，精存于心！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:38:5209:38:5209:383/22/2023 9:38:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :38:5209:38Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:38:5209:38:5209:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :38:5209:38:52March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 38分 52秒 09:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 38分 52秒 09:38:5222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 38分 52秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:38:5209:38:5209:383/22/2023 9:38:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:5209:38Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:38:5209:38:5209:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5209:38:52March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 38分 52秒 09:38: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 38分 52秒 09:38:5222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 38分 52秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:38:5209:38:5209:383/22/2023 9:38:52 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5209:38Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:38:5209:38:5209:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:5209:38:52March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 38分 52秒 09:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 38分 52秒 09:38:5222 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 38分 52秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴