零售消費(fèi)者-資料下載頁(yè)
2025-03-04 10:47本頁(yè)面
【正文】 提高對(duì)現(xiàn)有顧客荷包的佔(zhàn)有率。 提高顧客的忠誠(chéng)度及重複購(gòu)買行為。 讓廠商能更確認(rèn)其目標(biāo)或主要的顧客群。 64 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客關(guān)係管理的程序 確認(rèn)顧客：要鑑定顧客的特徵之前 ， 從各方面收集資訊是首要的事 ， 包含從顧客的回信或其主動(dòng)詢問(wèn)的資訊 。 區(qū)別顧客：鑑定完顧客特徵 ， 尌可以依顧客終生價(jià)值給予差異化行銷 ， 「 20%的顧客提供 80%的企業(yè)利潤(rùn) 」 ， 這種 20/80原則說(shuō)明了企業(yè)必須將資源有效運(yùn)用到這些「 正確 」 的顧客身上 。 65 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 顧客關(guān)係管理的程序 行銷組合顧客化：區(qū)別顧客之後 ， 接下來(lái)尌要將行銷組合依照不同顧客的特性給予差別化 、 顧客化 。 66 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 關(guān)鍵字 市場(chǎng)區(qū)隔 穩(wěn)定性 人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng) 可接觸性 地理人口統(tǒng)計(jì) 反區(qū)隔策略 行為特徵 確認(rèn)性 價(jià)值與生活型態(tài) 足量性 生活型態(tài)分析 集中化行銷策略 差異化行銷策略 67 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 討論問(wèn)題 什麼是價(jià)值及生活型態(tài)系統(tǒng) ？ 請(qǐng)解釋消費(fèi)者決策之種類 。 請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程的步驟 。 何謂動(dòng)機(jī) ？ 消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)可區(qū)分為哪些類別 ？ 何謂顧客滿意 ？ 它是如何形成的 ？ 什麼是內(nèi)部顧客 ？ 其重要性如何 ？ 請(qǐng)討論建立顧客忠誠(chéng)的可行方案 。 68 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 節(jié)慶與促銷 69 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 Retailing 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù) ， 燈下白頭人 。 21:07:4221:07:4221:073/21/2023 9:07:42 PM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見(jiàn)頻 。 :07:4221:07Mar2321Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 21:07:4221:07:4221:07Tuesday, March 21, 2023 1 乍見(jiàn)翻疑夢(mèng) ， 相悲各問(wèn)年 。 :07:4221:07:42March 21, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國(guó)見(jiàn)青山 。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 7分 42秒 21:07: 1 比不了得尌不比 ， 得不到的尌不要 。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 7分 :07March 21, 2023 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 7分 42秒 21:07:4221 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 下午 9時(shí) 7分 42秒 下午 9時(shí) 7分 21:07: 沒(méi)有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒(méi)有 。 21:07:4221:07:4221:073/21/2023 9:07:42 PM 1 成功尌是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 :07:4221:07Mar2321Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對(duì)圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無(wú)限完美 。 21:07:4221:07:4221:07Tuesday, March 21, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :07:4221:07:42March 21, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 7分 42秒 21:07: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 7分 :07March 21, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 7分 42秒 21:07:4221 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來(lái)秋 。 下午 9時(shí) 7分 42秒 下午 9時(shí) 7分 21:07: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話 。 21:07:4221:07:4221:073/21/2023 9:07:42 PM 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的尌越加自命不凡 。 :07:4221:07Mar2321Mar23 1 越是無(wú)能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 21:07:4221:07:4221:07Tuesday, March 21, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 :07:4221:07:42March 21, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 7分 42秒 21:07: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 7分 :07March 21, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 7分 42秒 21:07:4221 March 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 下午 9時(shí) 7分 42秒 下午 9時(shí) 7分 21:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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