店鋪管理流程實務(wù)-資料下載頁
2025-03-02 23:09本頁面
【正文】 溝通 溝 通 的 障 礙： 語言的障礙 地位差異的障礙 物理環(huán)境的障礙 個人心理障礙 其它情境之障礙 27 討論問題 如何調(diào)整員工心態(tài) 積極性 能力 高 低 強 弱 28 討論問題 如何處理顧客糾紛 ?收銀糾紛（找零、包裝等） ?商品糾紛（修改、尺碼、功能等） ?洗滌糾紛（縮水、褪色等） ?服務(wù)糾紛（語言、動作等） 29 討論問題 如何看待店長執(zhí)行力 反 應(yīng) 推 廣 教 育 淘 汰 態(tài) 度 接 受 接 受 不接受 行 為 調(diào) 整 不調(diào)整 不調(diào)整 結(jié) 果 良 好 差 差 原 因 管理能力強 執(zhí)行能力差 缺乏價值觀 措 施 保持跟進 培訓教育 人員調(diào)整 30 討論問題 如何減少員工流失的損失 職務(wù)代理人制度 （角色互換） 店長與組長：日常工作方式、方法 組長與店員：日常工作職責、職能 效果：提升員工能力，加強人力儲備 崗位輪流制度 （區(qū)域互換） 泉州與青陽：注意時間的劃分 石獅與廈門：注意管理的交叉 效果：發(fā)現(xiàn)彼此的問題，提升管理水平 31 32
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