店鋪營業(yè)流程-資料下載頁
2025-02-13 22:08本頁面
【正文】 買產(chǎn)品； ? 顧客不買時，馬上換一副面孔，冷眼相對，甚至出言不遜； ? 忽視顧客的存在； ? 表現(xiàn)出輕視顧客，或?qū)︻櫩偷牟恍湃危? ? 對反復(fù)挑選商品的顧客表現(xiàn)不耐煩。 主講：孫海潮 一、常見的顧客投訴原因 ?產(chǎn)品問題 ?商品質(zhì)量問題； ?商品標(biāo)簽不清晰； ?存貨不足，顧客無法購買到想要的商品 。 主講：孫海潮 二、正確處理顧客投訴的流程 ? ： 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 情緒激動的客人： ? 先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題； ? 別把顧客的話看得太認(rèn)真，事實上他們所說的話，是因為情緒激動而口不擇言，并不一定真是那么回事； ? 當(dāng)碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜。 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 臉露不悅的客人： ? 技巧： 以開放性的問題發(fā)問，鼓勵他多回答。 ? 例子：是什么問題？ ? 怎么發(fā)生的？ ? 希望我們怎么幫助您呢？ 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 善于抱怨的客人： ? 技巧：善于抱怨的顧客通常話都比較多， 聆聽才是最重要的。 ? 例子：您覺得該如何處理？您希望怎樣？ 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 蠻不講理的客人： ? 技巧：要保持不動氣、心平氣和臉露微笑。 ? 例如： 您希望我們怎樣解決這個問題？ 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 生悶氣的客人： ? 技巧：把您看到的情況說出來（已經(jīng)掌握的情況），讓他能夠一吐心中悶氣 。 ? 例如：您別生氣，您能說說是什么情況嗎，我是店長一定給您解決好。 主講：孫海潮 常見客戶類型及應(yīng)對要點(diǎn)： 主講：孫海潮 常見客戶類型及應(yīng)對要點(diǎn)： 主講：孫海潮 良好心態(tài) ? 你沒有較好的面容，但是你可以展現(xiàn)笑容； ? 你雖不能左右天氣，但是你可以改變心情； ? 你雖不能預(yù)知明天，但是你可以把握今天； ? 你雖不能事事順心，但是你可以事事盡心； ? 你不能改變生命的長度， 但是你可以改變做人的寬度。 主講：孫海潮 本次課程到此結(jié)束 主講：孫海潮 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:22:1905:22:1905:223/4/2023 5:22:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:1905:22Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:22:1905:22:1905:22Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:1905:22:19March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 22分 19秒 05:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 22分 :22March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 5時 22分 19秒 05:22:194 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時 22分 19秒 上午 5時 22分 05:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:22:1905:22:1905:223/4/2023 5:22:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:1905:22Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:22:1905:22:1905:22Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:1905:22:19March 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 22分 19秒 05:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 22分 :22March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 5時 22分 19秒 05:22:194 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 22分 19秒 上午 5時 22分 05:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:22:1905:22:1905:223/4/2023 5:22:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:1905:22Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:22:1905:22:1905:22Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:1905:22:19March 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 22分 19秒 05:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 22分 :22March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 5時 22分 19秒 05:22:194 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時 22分 19秒 上午 5時 22分 05:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1