知識(shí)管理關(guān)鍵議題(四)-資料下載頁
2025-03-02 20:02本頁面
【正文】 ? 持續(xù)強(qiáng)化的應(yīng)變力 – 定量 ? 提昇品質(zhì) ? 增加速度 ? 降低成本 ? 分類四 (Niven,2023) – 財(cái)務(wù)性觀點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo) – 流程觀點(diǎn) ? 輸入、過程與輸出 – 廣度觀點(diǎn) ? 單一指標(biāo)與多重指標(biāo) 59 評(píng)估構(gòu)面分析 ? 分類五：平衡計(jì)分卡(Niven,2023) – 財(cái)務(wù)構(gòu)面 – 顧客構(gòu)面 – 內(nèi)部流程構(gòu)面 – 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新構(gòu)面 – 指標(biāo)分類 ? 落後指標(biāo)：過去活動(dòng)的執(zhí)行成果，一般為財(cái)務(wù)性指標(biāo) ? 領(lǐng)先指標(biāo) ? 分類六 ( Lee, 2023 ) – 創(chuàng)新績效（自變數(shù)） ? 社會(huì)化 ? 具體化 ? 結(jié)合 ? 內(nèi)在化 – 知識(shí)管理策略績效（自變數(shù)） ? 系統(tǒng)策略績效 ? 人力策略績效 – 公司績效（應(yīng)變數(shù)） 60 評(píng)估構(gòu)面分析 ? 分類七 (Caraynnis,2023) – 三個(gè)技術(shù)學(xué)習(xí)的層級(jí) ? 戰(zhàn)術(shù)層級(jí) ? 策略層級(jí) ? 操作層級(jí) – 四個(gè)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) ? Content(內(nèi)容 ) ? Process(過程 ) ? Context(背景 ) ? Impact(影響 ) 61 知識(shí)度量的方法 ?知識(shí)稽核 (Ｋ nulopous,2023) ?雷達(dá)圖 (Kululanga, 2023) ?平衡計(jì)分卡 (Balanced scorecard)(Niven,2023) ?層級(jí)程序分析法 (AHP)(Rangone , 1996) ?知識(shí)附加價(jià)值法 (KVA)(Housel,2023) ?資料包絡(luò)分析法 (郭鈞偉 ,2023) 62 知識(shí)稽核 ?自動(dòng)評(píng)量知識(shí)管理的工具 – 目前知識(shí)使用量及溝通程度 – 企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)況 – 知識(shí)管理機(jī)會(huì)界定及說明 – 潛在問題點(diǎn)界定及說明 – 組織內(nèi)部對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí) 63 雷達(dá)圖 ? 績效量測(cè)不僅需要定量的評(píng)估，也需要主觀的定性評(píng)估，以提供改善商業(yè)流程的快速回饋 ? 以主觀的方式衡量狀態(tài)性的指標(biāo) – 依據(jù)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)的狀態(tài)給分，將知識(shí)管理的績效數(shù)值化 64 綜合層次的知識(shí)附加價(jià)值分析 ? 對(duì)企業(yè)功能進(jìn)行分類，確認(rèn)出企業(yè)的核心流程 ? 運(yùn)用學(xué)習(xí)時(shí)間法估計(jì)每項(xiàng)核心功能領(lǐng)域植入的知識(shí)量 – 學(xué)習(xí)困難度的排序 – 學(xué)習(xí)時(shí)間的估計(jì) (a) ? 對(duì)核心流程的知識(shí)量予以加權(quán) – 估計(jì)每項(xiàng)核心流程內(nèi)參與執(zhí)行活動(dòng)的員工數(shù) (b) – 詢問流程資訊化的的百分比 (c) – 計(jì)算在各核心流程中，資訊系統(tǒng)的使用量 (d) ? d=a*b*c 計(jì)算流程 65 綜合層次的知識(shí)附加價(jià)值分析 – 各核心流程全部知識(shí)的使用量 (e) ? e=a*b+d – 計(jì)算每個(gè)核心流程的知識(shí)量配置比例 (f) ? f=(e/Σe)*100% – 知識(shí)量的產(chǎn)出價(jià)值分配 (g) ? 知識(shí)的使用總量為該年度收入的價(jià)值 (h) ? g=h*f – 決定各核心流程所使用的年度預(yù)算，用以估計(jì)知識(shí)使用的成本 (i) – 計(jì)算知識(shí)報(bào)酬率（ ROK） ? ROK=g／ｉ 計(jì)算流程 66 平衡計(jì)分卡法 (Balanced scorecard) ? 目標(biāo) – 尋求適當(dāng)?shù)目冃Ш饬磕Ｊ?，取代傳統(tǒng)觀念上過度依賴單一會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)面的衡量指標(biāo) ? 構(gòu)面分析 – 財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)及成長四個(gè)構(gòu)面 ? 步驟 – 釐清策略目標(biāo) – 溝通與連結(jié)策略目標(biāo) – 規(guī)劃與設(shè)定策略行動(dòng)專案 – 回饋與學(xué)習(xí) ? 特性 – 必須與組織的策略緊密結(jié)合，並採用多元的整合衡量方式 67 層級(jí)程序分析法 (AHP) ? 目標(biāo) – 複雜的問題系統(tǒng)化，主要應(yīng)用在不確定情況下及具有多數(shù)個(gè)評(píng)估準(zhǔn)則的決策處理 ? 評(píng)估構(gòu)面 – 層級(jí)分解 建立具有相互影響關(guān)係的階層結(jié)構(gòu) ? AHP的程序 – 確認(rèn)問題 – 建立層級(jí)結(jié)構(gòu) – 設(shè)計(jì)層級(jí)關(guān)係 – 資料收集 – 指標(biāo)間兩兩評(píng)比 – 計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重 – 一致性檢測(cè) (Consistency Ration) ? 衡量矩陣給分的一致性 ? .0有不一致性存在 ? CR= 可接受 68 知識(shí)附加價(jià)值法 (KVA) ? 用來衡量員工、資訊系統(tǒng)及核心流程中的知識(shí) – 知識(shí)報(bào)酬率（ Returnonknowledge ratio ,ROK） ? 知識(shí)創(chuàng)造的附加價(jià)值／使用知識(shí)花費(fèi)的成本 ? 三種 KVA估計(jì)流程知識(shí)量的方法 – 學(xué)習(xí)時(shí)間的方法(Learning time) – 流程描述的方法(Process description) – 雙重詢問的方法(Binary query method) ? 綜合層次的知識(shí)附加價(jià)值分析 69 資料包絡(luò)分析法 ? 目標(biāo) – 根據(jù)效率觀點(diǎn)所發(fā)展出來的效率評(píng)估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對(duì)效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績效衡量指標(biāo)，藉數(shù)學(xué)規(guī)劃模式衡量 70 預(yù)期效益 ? 國家 – 以系統(tǒng)化的方式，設(shè)立一套目標(biāo)指標(biāo)，來衡量與監(jiān)控新興國家產(chǎn)業(yè)應(yīng)達(dá)到的發(fā)展成果 – 協(xié)助公部門制定的相關(guān)政策 – 作為政策與策略回顧重要的參考依據(jù) – 提昇政府主辦工程的效能 ? 企業(yè) – 建立一套評(píng)估的基準(zhǔn)，以改善企業(yè)的營運(yùn)效率 – 衡量目標(biāo)的達(dá)成狀況 ? 評(píng)估目前的實(shí)務(wù)狀況與最佳實(shí)務(wù)的差距 – 協(xié)助管理者訂定公司未來的發(fā)展策略 – 組織績效的審查及分析，可指出潛在的改善空間 71 預(yù)期效益 ?社群 – 提供專案操作的評(píng)估基準(zhǔn) – 作為公司獎(jiǎng)勵(lì)員工的參考依據(jù) – 指標(biāo)優(yōu)先順序的評(píng)選，可使知識(shí)管理績效獲得改善 72 資料包絡(luò)分析法 ? 目標(biāo) – 根據(jù)效率觀點(diǎn)所發(fā)展出來的效率評(píng)估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對(duì)效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績效衡量指標(biāo)，藉數(shù)學(xué)規(guī)劃模式衡量 73 演講完畢，謝謝觀看！
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1