知識(shí)管理關(guān)鍵議題(四)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 – 衡量目標(biāo)的達(dá)成狀況 ? 評(píng)估目前的實(shí)務(wù)狀況與最佳實(shí)務(wù)的差距 – 協(xié)助管理者訂定公司未來的發(fā)展策略 – 組織績(jī)效的審查及分析，可指出潛在的改善空間 71 預(yù)期效益 ?社群 – 提供專案操作的評(píng)估基準(zhǔn) – 作為公司獎(jiǎng)勵(lì)員工的參考依據(jù) – 指標(biāo)優(yōu)先順序的評(píng)選，可使知識(shí)管理績(jī)效獲得改善 72 資料包絡(luò)分析法 ? 目標(biāo) – 根據(jù)效率觀點(diǎn)所發(fā)展出來的效率評(píng)估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對(duì)效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績(jī)效衡量指標(biāo)，藉數(shù)學(xué)規(guī)劃模式衡量 73 演講完畢，謝謝觀看！ 。知識(shí)管理關(guān)鍵議題 (四 ) 知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估 1 序論 ? 文獻(xiàn)彙整 – 文獻(xiàn)一～文獻(xiàn)十 ? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的特性 ? 評(píng)估構(gòu)面分析 – 分類一～分類七 ? 知識(shí)度量的方法 – 評(píng)量的工具 ? 預(yù)期效益 – 國(guó)家 企業(yè) 社群 2 文獻(xiàn)一 ? 出處 – Holsapple(2023) ? 研究動(dòng)機(jī)與目的 – 探討知識(shí)管理的影響因子對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的成效 ? 研究方法與流程 – 引用 Holsapple和 Joshi提出的架構(gòu)來描述實(shí)施知識(shí)管理的影響因子 ? 管理 資源 環(huán)境的影響因子 – 再利用 Delphi法檢驗(yàn)影響因子，修正原本的架構(gòu) ? 二階段訪談 – 最後透過問卷評(píng)估此架構(gòu)，並且討論本架構(gòu)在研究和實(shí)務(wù)上的應(yīng)用 3 知識(shí)管理的影響因子 ? 管理的影響因子 – 協(xié)調(diào) ? 知識(shí)管理事件需要包含哪些知識(shí)管理活動(dòng) ? 由誰(shuí)來執(zhí)行 ? 需要什麼樣的知識(shí)資源 ? 知識(shí)資源和知識(shí)管理活動(dòng)的協(xié)調(diào) – 控制 ? 知識(shí)資源的保護(hù)：法律社會(huì) 技術(shù) ? 知識(shí)資源的品質(zhì)：維持正確和有效的知識(shí)資源 – 領(lǐng)導(dǎo) ? 利用領(lǐng)導(dǎo)建立促進(jìn)知識(shí)管理的情境 ? 激勵(lì)和指導(dǎo)，確立典範(fàn)，培養(yǎng)創(chuàng)新的文化，學(xué)習(xí)和知識(shí)分享 – 量測(cè) ? 評(píng)估上述的影響因子 ? 確認(rèn)加值的活動(dòng)和資源 ? 評(píng)估比較知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)施 ? 評(píng)估知識(shí)管理的衝擊 4 知識(shí)管理的影響因子 ? 資源的影響因子 – 財(cái)務(wù)資源 – 知識(shí)資源 – 人力資源 – 物質(zhì)資源 ? 環(huán)境的影響因子 – 競(jìng)爭(zhēng) – 趨勢(shì) – 市場(chǎng) – 技術(shù) – 時(shí)間 – GEPSE(政府 ,經(jīng)濟(jì) ,政治 ,社會(huì) ,教育 ) 5 德菲法 ? 受訪者資料 – 首先挑選 122位受訪者，受訪者必須從事知識(shí)管理研究或具有知識(shí)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) – 31位受訪者同意加入研究團(tuán)隊(duì)，其中研究人員和有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人大約各佔(zhàn)一半 ? 第一回合的程序 – 將問卷和最初的架構(gòu)等相關(guān)資料寄給受訪者 – 要求受訪者提出建議，並評(píng)估最初的架構(gòu) ? 第二回合的程序 – 將第二回合的問卷和第一回合的分析文件和修正後的架構(gòu)寄給受訪者 – 同樣要求受訪者提出建議，並評(píng)估修正後的架構(gòu) 6 研究結(jié)果 ? 更詳細(xì)的描述影響因子 ? 增加影響因子 – 管理影響因子：品質(zhì) ,溝通 ,教育訓(xùn)練 ,調(diào)度 ,組織規(guī)劃 ,策略和目標(biāo)的設(shè)定 .組織架構(gòu) – 資源影響因子： IT和顧客 – 環(huán)境影響因子：產(chǎn)品 ,服務(wù) ,顧客 ,供應(yīng)商 ? 研究影響因子之間的關(guān)係 ? 缺少負(fù)面的影響因子 ? 本架構(gòu)著重在商業(yè)組織的應(yīng)用，應(yīng)考慮其他組織型態(tài) (例如政府機(jī)關(guān) )的應(yīng)用 ? 實(shí)施知識(shí)管理除了單方面的領(lǐng)導(dǎo)，亦需要員工的配合，並了解實(shí)施的過程 ? 定義協(xié)調(diào)的構(gòu)成要素和運(yùn)作機(jī)制 ? 量測(cè)和控制這兩個(gè)影響因子有所重複 7 文獻(xiàn)二 ? 出處 – Man(2023) ? 研究動(dòng)機(jī) – 過去行銷績(jī)效評(píng)估是以提高績(jī)效為主，管理者著重於投入與產(chǎn)出的短期評(píng)估，而忽略長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 研究目的 – 擴(kuò)展改善行銷績(jī)效評(píng)估的知識(shí) – 改善傳統(tǒng)行銷績(jī)效評(píng)估的方式，促進(jìn)業(yè)界實(shí)務(wù)上的運(yùn)作 – 標(biāo)示行銷的重點(diǎn)和所需要的結(jié)果，讓管者理者和員工清楚了解 ? 研究方法與流程 – 提出一個(gè)基準(zhǔn)的行銷績(jī)效評(píng)估理論的模式 ? MPA系統(tǒng) – 為適合個(gè)別公司，提出另一個(gè)模式來說明公司在設(shè)計(jì)和使用MPA系統(tǒng)必須考量的要素 – 提出未來的研究方向 8 基準(zhǔn)的 MPA系統(tǒng) 9 基準(zhǔn)的行銷績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)介紹 ? 行銷績(jī)效的特性 – 效用：組織目標(biāo)的達(dá)成度 – 效率：投入與產(chǎn)出的關(guān)係 – 適應(yīng)性：組織回應(yīng)環(huán)境改變的能力 ? 基準(zhǔn)的 MPA系統(tǒng)包括六個(gè)階段 – 資源投入：資源的取得和調(diào)度 – 公司能力：將資源轉(zhuǎn)換成商品的能力 – 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：結(jié)合資源與能力，公司所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力 – 行銷優(yōu)勢(shì)：公司的競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)行銷績(jī)效的影響 – 財(cái)務(wù)績(jī)效：行銷成本與銷售成本將決定財(cái)務(wù)績(jī)效 10 基準(zhǔn)的行銷績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)介紹 ? 效率的觀點(diǎn) 行銷生產(chǎn)力分析 – 以錢作為投入和產(chǎn)出的指標(biāo)量測(cè)的轉(zhuǎn)換單位 – 投入包括經(jīng)營(yíng)上的努力、行銷費(fèi)用、投資程度、人口統(tǒng)計(jì)、員工素養(yǎng)和經(jīng)常費(fèi)用的分配 – 產(chǎn)出包括利潤(rùn)、市場(chǎng)佔(zhàn)有率和現(xiàn)金流 ? 效用的觀點(diǎn) —行銷整合 – 利用設(shè)計(jì)好的核對(duì)清單評(píng)估行銷績(jī)效 – 六個(gè)構(gòu)成要素包括：行銷環(huán)境、策略、組織、系統(tǒng)、生產(chǎn)力、功能等方面的審核 ? 整合的觀點(diǎn) – 基準(zhǔn)的 MPA系統(tǒng) – 個(gè)別 MPA系統(tǒng)的構(gòu)成要素 11 個(gè)別 MPA模式 12 個(gè)別 MPA模式介紹 ? 透過文獻(xiàn)回顧的方式，公司在設(shè)計(jì)和使用 MPA系統(tǒng)時(shí)必須考慮的要素 – 情境變量 ? 行銷策略：組織目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)方式 ? 公司背景：資訊可利用性，績(jī)效評(píng)估的需求，策略性事業(yè)單位，公司股東、員工和顧客的力量 ? 任務(wù)環(huán)境：環(huán)境不確定性，產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度，顧客的態(tài)度 – 回應(yīng)變量 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 量測(cè)定位 ? 比較對(duì)象 ? 評(píng)估週期 ? 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) – 績(jī)效變量 ? 顧客
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