知識管理關(guān)鍵議題(四)-知識管理績效評估(ppt73)-文庫吧在線文庫
【正文】 衡量目標的達成狀況 ? 評估目前的實務(wù)狀況與最佳實務(wù)的差距 – 協(xié)助管理者訂定公司未來的發(fā)展策略 – 組織績效的審查及分析，可指出潛在的改善空間 預(yù)期效益 ?社群 – 提供專案操作的評估基準 – 作為公司獎勵員工的參考依據(jù) – 指標優(yōu)先順序的評選，可使知識管理績效獲得改善 資料包絡(luò)分析法 ? 目標 – 根據(jù)效率觀點所發(fā)展出來的效率評估模式 ? 構(gòu)面分析 – 投入、產(chǎn)出 ? 步驟 – 界定和選擇分析的決策單位 – 衡量決策單位的相對效率之投入與產(chǎn)出 – 應(yīng)用與結(jié)果分析 ? 特性 – 綜合性績效衡量指標，藉數(shù)學(xué)規(guī)劃模式衡量 演講完畢，謝謝觀看！ 。知識管理關(guān)鍵議題 (四 ) 知識管理績效評估 序論 ? 文獻彙整 – 文獻一～文獻十 ? 績效評估指標的特性 ? 評估構(gòu)面分析 – 分類一～分類七 ? 知識度量的方法 – 評量的工具 ? 預(yù)期效益 – 國家 企業(yè) 社群 文獻一 ? 出處 – Holsapple(2023) ? 研究動機與目的 – 探討知識管理的影響因子對公司營運的成效 ? 研究方法與流程 – 引用 Holsapple和 Joshi提出的架構(gòu)來描述實施知識管理的影響因子 ? 管理 資源 環(huán)境的影響因子 – 再利用 Delphi法檢驗影響因子，修正原本的架構(gòu) ? 二階段訪談 – 最後透過問卷評估此架構(gòu)，並且討論本架構(gòu)在研究和實務(wù)上的應(yīng)用 知識管理的影響因子 ? 管理的影響因子 – 協(xié)調(diào) ? 知識管理事件需要包含哪些知識管理活動 ? 由誰來執(zhí)行 ? 需要什麼樣的知識資源 ? 知識資源和知識管理活動的協(xié)調(diào) – 控制 ? 知識資源的保護：法律社會 技術(shù) ? 知識資源的品質(zhì)：維持正確和有效的知識資源 – 領(lǐng)導(dǎo) ? 利用領(lǐng)導(dǎo)建立促進知識管理的情境 ? 激勵和指導(dǎo)，確立典範，培養(yǎng)創(chuàng)新的文化，學(xué)習和知識分享 – 量測 ? 評估上述的影響因子 ? 確認加值的活動和資源 ? 評估比較知識管理活動的實施 ? 評估知識管理的衝擊 知識管理的影響因子 ? 資源的影響因子 – 財務(wù)資源 – 知識資源 – 人力資源 – 物質(zhì)資源 ? 環(huán)境的影響因子 – 競爭 – 趨勢 – 市場 – 技術(shù) – 時間 – GEPSE(政府 ,經(jīng)濟 ,政治 ,社會 ,教育 ) 德菲法 ? 受訪者資料 – 首先挑選 122位受訪者，受訪者必須從事知識管理研究或具有知識管理的實務(wù)經(jīng)驗 – 31位受訪者同意加入研究團隊，其中研究人員和有實務(wù)經(jīng)驗的人大約各佔一半 ? 第一回合的程序 – 將問卷和最初的架構(gòu)等相關(guān)資料寄給受訪者 – 要求受訪者提出建議，並評估最初的架構(gòu) ? 第二回合的程序 – 將第二回合的問卷和第一回合的分析文件和修正後的架構(gòu)寄給受訪者 – 同樣要求受訪者提出建議，並評估修正後的架構(gòu) 研究結(jié)果 ? 更詳細的描述影響因子 ? 增加影響因子 – 管理影響因子：品質(zhì) ,溝通 ,教育訓(xùn)練 ,調(diào)度 ,組織規(guī)劃 ,策略和目標的設(shè)定 .組織架構(gòu) – 資源影響因子： IT和顧客 – 環(huán)境影響因子：產(chǎn)品 ,服務(wù) ,顧客 ,供應(yīng)商 ? 研究影響因子之間的關(guān)係 ? 缺少負面的影響因子 ? 本架構(gòu)著重在商業(yè)組織的應(yīng)用，應(yīng)考慮其他組織型態(tài) (例如政府機關(guān) )的應(yīng)用 ? 實施知識管理除了單方面的領(lǐng)導(dǎo)，亦需要員工的配合，並了解實施的過程 ? 定義協(xié)調(diào)的構(gòu)成要素和運作機制 ? 量測和控制這兩個影響因子有所重複 文獻二 ? 出處 – Man(2023) ? 研究動機 – 過去行銷績效評估是以提高績效為主，管理者著重於投入與產(chǎn)出的短期評估，而忽略長期的競爭優(yōu)勢 ? 研究目的 – 擴展改善行銷績效評估的知識 – 改善傳統(tǒng)行銷績效評估的方式，促進業(yè)界實務(wù)上的運作 – 標示行銷的重點和所需要的結(jié)果，讓管者理者和員工清楚了解 ? 研究方法與流程 – 提出一個基準的行銷績效評估理論的模式 ? MPA系統(tǒng) – 為適合個別公司，提出另一個模式來說明公司在設(shè)計和使用MPA系統(tǒng)必須考量的要素 – 提出未來的研究方向 基準的 MPA系統(tǒng) 基準的行銷績效評估系統(tǒng)介紹 ? 行銷績效的特性 – 效用：組織目標的達成度 – 效率：投入與產(chǎn)出的關(guān)係 – 適應(yīng)性：組織回應(yīng)環(huán)境改變的能力 ? 基準的 MPA系統(tǒng)包括六個階段 – 資源投入：資源的取得和調(diào)度 – 公司能力：將資源轉(zhuǎn)換成商品的能力 – 競爭優(yōu)勢：結(jié)合資源與能力，公司所具備的核心競爭力 – 行銷優(yōu)勢：公司的競爭策略對行銷績效的影響 – 財務(wù)績效：行銷成本與銷售成本將決定財務(wù)績效 基準的行銷績效評估系統(tǒng)介紹 ? 效率的觀點 行銷生產(chǎn)力分析 – 以錢作為投入和產(chǎn)出的指標量測的轉(zhuǎn)換單位 – 投入包括經(jīng)營上的努力、行銷費用、投資程度、人口統(tǒng)計、員工素養(yǎng)和經(jīng)常費用的分配 – 產(chǎn)出包括利潤、市場佔有率和現(xiàn)金流 ? 效用的觀點 —行銷整合 – 利用設(shè)計好的核對清單評估行銷績效 – 六個構(gòu)成要素包括：行銷環(huán)境、策略、組織、系統(tǒng)、生產(chǎn)力、功能等方面的審核 ? 整合的觀點 – 基準的 MPA系統(tǒng) – 個別 MPA系統(tǒng)的構(gòu)成要素 個別 MPA模式 個別 MPA模式介紹 ? 透過文獻回顧的方式，公司在設(shè)計和使用 MPA系統(tǒng)時必須考慮的要素 – 情境變量 ? 行銷策略：組織目標，競爭方式 ? 公司背景：資訊可利用性，績效評估的需求，策略性事業(yè)單位，公司股東、員工和顧客的力量 ? 任務(wù)環(huán)境：環(huán)境不確定性，產(chǎn)業(yè)動態(tài)，競爭者的態(tài)度，顧客的態(tài)度 – 回應(yīng)變量 ? 績效標準 ? 量測定位 ? 比較對象 ? 評估週期 ? 獎勵系統(tǒng) – 績效變量 ?
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