iatf16949-標(biāo)準(zhǔn)---第1、2、3章-范圍、引用文件、術(shù)語和定義-資料下載頁
2025-03-02 18:54本頁面
【正文】 至少有 一項(xiàng)活動(dòng) 必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出。 注 1：通常，服務(wù)的主要特征是無形的。 注 2：通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng)，以確定顧客的要求，除了提供 服務(wù)外，可能還包括建立持續(xù)的關(guān)系，例如：銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所或政府主辦機(jī)構(gòu)， 如學(xué)校和醫(yī)院。 注 3：服務(wù)的提供可能涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動(dòng)。 —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需損益表）上所完成的 活動(dòng)。 —— 無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供） —— 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店） 注 4：通常，服務(wù)由顧客體驗(yàn)。 有關(guān)的術(shù)語和定義 13. 風(fēng)險(xiǎn) 不確定的影響。 注 1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面或負(fù)面。 注 2：不確定性是一種對(duì)某個(gè)事件，甚至是局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知 識(shí)的信息的狀態(tài)。 注 3：通常，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件和后果或兩者組合。 注 4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合（包括情況的變化）以及發(fā)生的有關(guān) 可能性的詞語來表述。 注 5：風(fēng)險(xiǎn)一詞有時(shí)僅在有負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用。 注 6：是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中通用術(shù)語及核心定義之一。 14. 創(chuàng)新 新的 或 變更 的實(shí)體 實(shí)現(xiàn) 或 重新 分配 價(jià)值 。 注 1：通常，創(chuàng)新為結(jié)果的活動(dòng)需要管理。 注 2：創(chuàng)新通常具有重要影響。 有關(guān)的術(shù)語和定義 15. 文件 信息及其載體。 示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。 注 1：媒介可以是紙張、磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣 品，或它們的組合。 注 2：一組文件，如若干個(gè)規(guī)范和記錄。 注 3：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而對(duì)規(guī)范（如修 訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。 16. 形成文件的信息 組織需要控制和保持的信息及其媒體。 注 1：形成文件的信息可以是任何格式載體存在，并可來自任何來源。 注 2：形成文件的信息可包括： —— 管理體系，包括相關(guān)過程； —— 為組織運(yùn)行產(chǎn)生的信息（一組文件）； —— 結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄）； 注 3：是通用術(shù)語及核心定義之一。 有關(guān)的術(shù)語和定義 17. 人為因素 對(duì)考慮中的實(shí)體的 人為影響 特性。 注 1：特性可以是物理的、認(rèn)識(shí)的或社會(huì)的。 注 2： 人為 因素可對(duì)管理體系產(chǎn)生重大影響。 18. 審核 為 獲得 審核證據(jù) 并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足 審核準(zhǔn) 則 的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 注 1：審核的基本要素包括由對(duì)被審核實(shí)體 不承擔(dān)責(zé)任 的人員， 按照程序?qū)?shí)體是否合格的測(cè)定。 有關(guān)的術(shù)語和定義 19. 多體系審核 在 一個(gè) 受審核方，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系 一起 做的審核。 20. 聯(lián)合審核 在 一個(gè) 受審核方，由 兩個(gè)或兩個(gè)以上 的審核組織所做的審核。 21. 顧客滿意 顧客對(duì)其 要求 已被 滿足 程度的 感受 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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