iso9000標準術(shù)語和定義-2-資料下載頁
2025-09-25 02:23本頁面
【正文】 如銷售人員所做的操作說明 〕 所組成 。 術(shù) 語 和 定 義 — 產(chǎn)品 () 第二十五頁，共二十九頁。 注 2:效勞通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結(jié)果。效勞的提供可涉及，例如： 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如需要維修的汽車上 )所完成的活動 。 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準備納稅申報單所需的損益表 )上所完成的活動； 無形產(chǎn)品的交付〔如知識的傳授方面的信息提供〕； 為顧客創(chuàng)造氣氛〔如在賓館和飯店〕。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、報告或 程序的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通 常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常 被稱為貨物。 注 3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預期的產(chǎn)品。 術(shù) 語 和 定 義 — 產(chǎn)品 () 第二十六頁，共二十九頁。 合格 (符合 )()：滿足要求 。 不合格 〔 不符合 〕 ()：未滿足要求 。 判定標準： “ 要求 〞 〔 明示的 、 隱含的 、 必須履行的需求和期 〕 實際運作： 雙方協(xié)商將需求和期望形成文件 〔 規(guī)定 〕 。 按文件 〔 規(guī)定 〕 控制 “ 合格 〞 出廠 。 如不能滿足顧客使用要求 ， 仍應視同 “ 不合格 〞 。 術(shù) 語 和 定 義 — 合格、不合格、缺陷 第二十七頁，共二十九頁。 缺陷〔 〕：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 “預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求〞 使用要求。包括供方以各種方式提供的承諾〔如操作或維護說明〕 “缺陷〞 和“不合格〞 的關(guān)系： “缺陷〞是特殊的“不合格〞〔使用性能未滿足要求〕 “缺陷〞判定的依據(jù)：組織對顧客的承諾 “缺陷〞具有法律內(nèi)涵，應慎用。 術(shù) 語 和 定 義 — 合格、不合格、缺陷 第二十八頁，共二十九頁。 內(nèi)容總結(jié) ISO9000。一個詞條表達一個術(shù)語概念。需求不同，質(zhì)量不同。建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理是組織管理的一個局部。做什么和誰來做。 —— 流程性材料 〔 如潤滑油 〕 。不合格 〔 不符合 〕()：未滿足要求?！邦A期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 〞 使用要求?！叭毕?〞 具有法律內(nèi)涵，應慎用 第二十九頁，共二十九頁。
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