生產(chǎn)主管理場管理技能(ppt117)-資料下載頁
2025-03-02 16:25本頁面
【正文】 素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風格不同 工作本身所具有之沖突性,96,兩種不同性質(zhì)沖突的比較,97,（二）沖突管理的意義與共識,兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時的一種狀況。 如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。 對彼此觀點與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及了解彼此不同意的事項。,98,現(xiàn)代沖突觀,在任何組織中，沖突是無法避免的； 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因； 沖突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效； 最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在； 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當?shù)乃疁省?99,沖突并不可怕，可怕的是問題存在卻沒能及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，就象病人得了癌癥一樣，等到了晚期，即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回。,100,沖突對團隊的影響,適量的沖突有利于工作績效的提高； 太多或太少的沖突會造成績效水平的下降,101,（三）解決沖突的基本步驟與方法,102,沖突的前兆,不安 偶發(fā)事件 誤解 緊張 危機,103,沖突解決的原則,雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 適度的堅持 妥善處理負面情緒 拿出誠意,104,組織沖突的處理要點：,建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； 確立公平處理的原則； 工作職權(quán)劃分清楚； 成立處理沖突的調(diào)解委員會； 加強主管人員的沖突處理技巧； 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； 委由顧問處理與仲裁。,105,沖突解決的方法,利用好沖突管理表 找出更多答案 溝通 談判 調(diào)解 權(quán)威解決法 目標升級法,106,①沖突管理表,107,②找出更多的答案 有哪些可行方法，先不判定可行 性，有些荒謬的意見可能會觸發(fā) 好的靈感； 有哪些意見能滿足雙方的需求？ （創(chuàng)意、混合、重組）并承諾遵守。,108,③如何達成溝通,說明彼此的期望，并比較差距有哪 些？（沖突的解決最好由當事人自 行解決，迫不得已才請協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來游戲規(guī)則。,109,④通過談判解決沖突,談判的危險性比溝通大，因此必須慎 重對待； 要清楚了解訂定目標底線與期望上限； 協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？ 彼此為對方找臺階下； 除了面子還有其他更重要的事情嗎？ 天下沒有全贏的談判，退一步海闊天 空。,110,⑤通過調(diào)解解決沖突,*調(diào)解人應(yīng)說明調(diào)解事由與目標 *應(yīng)說明自身立場（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時緩和沖突場面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動提出解決方案（答案讓當事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點，并整理供對方確 認； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負責。,111,⑥權(quán)威解決法,當沖突雙方通過協(xié)商不能解決，可以由 上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級” 的組織原則，強制沖突雙方執(zhí)行上級的決 定或命令。 用在情況緊迫時。,112,⑦目標升級法,提出一個新的高層次的共同目標，該目 標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到 的。通過雙方的共同努力來逐步緩解對立 情緒。,113,處理沖突的方式：,要冷靜公正、不偏不倚； 要充分聽取雙方意見； 建立共同目標； 資源擴充或重調(diào)； 要有嚴密的規(guī)章制度。,114,調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟：,曉以大義； 交換立場； 折衷調(diào)和； 創(chuàng)造輕松氣氛； 冷卻降溫； 給雙方下臺階。,115,協(xié)調(diào)的時機：,事前的協(xié)調(diào)； 事中的協(xié)調(diào)； 事后的協(xié)調(diào)。,116,Thank you!,祝各位家庭幸福、事業(yè)發(fā)達！,117,演講完畢，謝謝觀
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