生產(chǎn)主管理場(chǎng)管理技能(ppt117)(1)-資料下載頁(yè)
2025-03-02 16:25本頁(yè)面
【正文】 素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同 工作本身所具有之沖突性,96,兩種不同性質(zhì)沖突的比較,97,（二）沖突管理的意義與共識(shí),兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。 如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績(jī)。 對(duì)彼此觀點(diǎn)與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項(xiàng)，以及了解彼此不同意的事項(xiàng)。,98,現(xiàn)代沖突觀,在任何組織中，沖突是無法避免的； 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因； 沖突可能阻礙組織運(yùn)做，但也可能提升績(jī)效； 最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在； 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。,99,沖突并不可怕，可怕的是問題存在卻沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，就象病人得了癌癥一樣，等到了晚期，即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回。,100,沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響,適量的沖突有利于工作績(jī)效的提高； 太多或太少的沖突會(huì)造成績(jī)效水平的下降,101,（三）解決沖突的基本步驟與方法,102,沖突的前兆,不安 偶發(fā)事件 誤解 緊張 危機(jī),103,沖突解決的原則,雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 適度的堅(jiān)持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠(chéng)意,104,組織沖突的處理要點(diǎn)：,建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； 確立公平處理的原則； 工作職權(quán)劃分清楚； 成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)； 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧； 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； 委由顧問處理與仲裁。,105,沖突解決的方法,利用好沖突管理表 找出更多答案 溝通 談判 調(diào)解 權(quán)威解決法 目標(biāo)升級(jí)法,106,①?zèng)_突管理表,107,②找出更多的答案 有哪些可行方法，先不判定可行 性，有些荒謬的意見可能會(huì)觸發(fā) 好的靈感； 有哪些意見能滿足雙方的需求？ （創(chuàng)意、混合、重組）并承諾遵守。,108,③如何達(dá)成溝通,說明彼此的期望，并比較差距有哪 些？（沖突的解決最好由當(dāng)事人自 行解決，迫不得已才請(qǐng)協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來游戲規(guī)則。,109,④通過談判解決沖突,談判的危險(xiǎn)性比溝通大，因此必須慎 重對(duì)待； 要清楚了解訂定目標(biāo)底線與期望上限； 協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？ 彼此為對(duì)方找臺(tái)階下； 除了面子還有其他更重要的事情嗎？ 天下沒有全贏的談判，退一步海闊天 空。,110,⑤通過調(diào)解解決沖突,*調(diào)解人應(yīng)說明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說明自身立場(chǎng)（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時(shí)緩和沖突場(chǎng)面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動(dòng)提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，并整理供對(duì)方確 認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé)。,111,⑥權(quán)威解決法,當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決，可以由 上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)” 的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決 定或命令。 用在情況緊迫時(shí)。,112,⑦目標(biāo)升級(jí)法,提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目 標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到 的。通過雙方的共同努力來逐步緩解對(duì)立 情緒。,113,處理沖突的方式：,要冷靜公正、不偏不倚； 要充分聽取雙方意見； 建立共同目標(biāo)； 資源擴(kuò)充或重調(diào)； 要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。,114,調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟：,曉以大義； 交換立場(chǎng)； 折衷調(diào)和； 創(chuàng)造輕松氣氛； 冷卻降溫； 給雙方下臺(tái)階。,115,協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)：,事前的協(xié)調(diào)； 事中的協(xié)調(diào)； 事后的協(xié)調(diào)。,116,Thank you!,祝各位家庭幸福、事業(yè)發(fā)達(dá)！,117,演講完畢，謝謝觀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1