【正文】 Models.Motivational Drives.167。 Maintaining control167。 Exercising power167。 Preserving reputation167。 Being consistent167。 Maintaining relationship167。Aspirations.167。Emotions.4Assessing the ResultsQUESTIONS ABOUT DIAGNOSING THE SITUATIONQuestion 1: Do You Have a Clear View of the Situation?Question 2: Have You Been Efficient and Effective in Your Learning?QUESTIONS ABOUT SHAPING THE STRUCTURE167。 Question 3: Are You Involved with the Right People?167。 Question 4: Are You Building Your BATNA?Question 5: Are You Shaping the Issue Agenda?Question 6: Are You Winning the Frame Game ?Question 7: Are You Channeling the Flow?QUESTIONS ABOUT MANAGING THE PROCESSQuestion 8: Are You Moving the Process Through the Right Phases?Question 9: Are You Creating Value as Well as Claiming It?Question 10: Are You Accumulating Negotiating Capital?Question 11: Are You Crafting Sustainable Agreements?Question 12: Are You Upholding Your Ethical Standards?Question 13: Are You Learning, Both Individually and Organizationally?溝通六要素溝通六要素167。 我們做每一件事都在溝通我們做每一件事都在溝通167。 發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式167。 真正的溝通是信息的被接收真正的溝通是信息的被接收167。 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果果167。 雙向溝通雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息我們既要收集信息又要分發(fā)信息167。 溝通是一種交誼舞溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有效溝通技巧167。 有意識使用身體語言有意識使用身體語言167。 小心使用術(shù)語小心使用術(shù)語167。 坦白承認(rèn)自己的感覺坦白承認(rèn)自己的感覺167。 使用開放型的問題使用開放型的問題167。 耐心傾聽耐心傾聽167。 找出異議找出異議167。 找出反對異議的根源找出反對異議的根源167。 建設(shè)性地反對建設(shè)性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙及改善167。 溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識）缺乏信息或知識2）沒有傾聽）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心）失去耐心8）時間太短）時間太短對待沖突的五種方法對待沖突的五種方法167。 合作合作 贏家對贏家贏家對贏家167。 強(qiáng)迫強(qiáng)迫 贏家對輸家贏家對輸家167。 讓步讓步 輸家對贏家輸家對贏家167。 妥協(xié)妥協(xié) 沒有贏家和輸家沒有贏家和輸家167。 回避回避 輸家對輸家輸家對輸家溝通中的致命過失溝通中的致命過失167。 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柨唷⑦^分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?67。 發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告167。 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無效溝通造成的負(fù)面影響無效溝通造成的負(fù)面影響167。 自尊和自信降低自尊和自信降低167。 沮喪和敵對沮喪和敵對167。 部門之間矛盾部門之間矛盾167。 失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力167。 失去團(tuán)隊(duì)精神失去團(tuán)隊(duì)精神167。 錯誤無效錯誤無效給與正確的信息給與正確的信息167。 你的聲音是一種樂器你的聲音是一種樂器167。 為了清晰而強(qiáng)調(diào)為了清晰而強(qiáng)調(diào)167。 運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果167。 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 167。 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯167。 多用多用 “請求請求 ”,不用命令不用命令167。 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息收集正確信息167。 傾聽：是你能給予對方的重要禮物傾聽：是你能給予對方的重要禮物167。 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。謝式傾聽；積極傾聽。167。 何時運(yùn)用：為了獲得更多的信息何時運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合突時、為了支持某人、在情緒化的配合167。 技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想處理、大膽設(shè)想反饋反饋167。 提出反饋意見要具體提出反饋意見要具體167。 僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。167。 提供富有建設(shè)性的反饋意見提供富有建設(shè)性的反饋意見167。 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性身體語言身體語言167。 通過身體語言改進(jìn)溝通效果通過身體語言改進(jìn)溝通效果167。 鏡面映現(xiàn)法鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟悉的自己！讓對方看到熟悉的自己！目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣表情：熱情、好奇、興趣手勢：快－有力；慢－柔和手勢：快－有力；慢－柔和姿勢：站、立、行、走姿勢：站、立、行、走口頭語言口頭語言167。 語調(diào)語調(diào) ———— 高、低；大、小高、低；大、小167。 語速語速 ———— 快、慢；長、短快、慢；長、短167。 話束話束 ———— 輕、重；緊、松輕、重；緊、松167。 口語口語 ———— 術(shù)語、習(xí)慣用語術(shù)語、習(xí)慣用語文字語言文字語言167。 更清晰、更具有說服力更清晰、更具有說服力167。 書寫力求簡潔、明了目的清晰書寫力求簡潔、明了目的清晰167。 突出主題、圍繞中心突出主題、圍繞中心表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？謝謝大家謝謝大家靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:03:3711:03:3711:033/22/2023 11:03:37 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2111:03:3711:03Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 11:03:3711:03:3711:03Monday, March 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2111:03:3711:03:37March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 三月 202311:03:37 上午 11:03:37三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:03 上午 三月 2111:03March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/22 11:03:3711:03:3722 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:03:37 上午 11:03 上午 11:03:37三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:03:3711:03:3711:033/22/2023 11:03:37 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2111:03:3711:03Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:03:3711:03:3711:03Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2111:03:3711:03:37March 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 202311:03:37 上午 11:03:37三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2111:03 上午 三月 2111:03March 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/22 11:03:3711:03:3722 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:03:37 上午 11:03 上午 11:03:37三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:03:3711:03:3711:033/22/2023 11:03:37 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2111:03:3711:03Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:03:3711:03:3711:03Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2111:03:3711:03:37March 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 三月 202311:03:37 上午 11:03:37三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2111:03 上午 三月 2111:03March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/22 11:03:3711:03:3722 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:03:37 上午 11:03 上午 11:03:37三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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