知名百貨商場_客服接待技巧-資料下載頁
2025-03-01 20:13本頁面
【正文】 一位客戶的期望值時(shí)，他就只剩下一個技巧，那就是怎樣去降低客戶的期望值。 ◆通過提問了解客戶的期望值 通過提問可以了解大量的客戶信息，幫助服務(wù)代表準(zhǔn)確的掌握客戶的期望值中最為重要的期望值。 ◆對客戶的期望值進(jìn)行有效地排序， 客服人員應(yīng)該幫助客戶認(rèn)清哪些是最重要的。當(dāng)然人與人之間的期望值是不一樣的，這對客服人員也是一個挑戰(zhàn)。 ? ◆當(dāng)客戶的某些期望值無法滿足時(shí) ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶的某些要求是你完全無法滿足時(shí)，你只能去告訴客戶，就是我能給你提供的使你比較滿足的期望值對于你而言實(shí)際上是 真正重要 的，而我不能夠滿足那些期望值對你而言實(shí)質(zhì)上是不重要的，這樣客戶才會有可能會放棄其它的期望值。 ? 但是作為客服人員必須牢牢記住的是，當(dāng)你不能滿足客戶的期望值時(shí)，你一定要說明理由，然后你要對客戶的期望值表示理解。 ? ◆客戶只有一個期望值卻無法滿足時(shí) ? 當(dāng)客戶只有一個要求卻無法滿足時(shí)，有以下幾種應(yīng)對技巧： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:46:0312:46:0312:463/20/2023 12:46:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:0312:46Mar2320Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:46:0312:46:0312:46Monday, March 20, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:0312:46:03March 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時(shí) 46分 3秒 12:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 20, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 46分 3秒 12:46:0320 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 46分 3秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:46:0312:46:0312:463/20/2023 12:46:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:0312:46Mar2320Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:46:0312:46:0312:46Monday, March 20, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:0312:46:03March 20, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時(shí) 46分 3秒 12:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 20, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 46分 3秒 12:46:0320 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 46分 3秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:46:0312:46:0312:463/20/2023 12:46:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:0312:46Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:46:0312:46:0312:46Monday, March 20, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:0312:46:03March 20, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時(shí) 46分 3秒 12:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 46分 3秒 12:46:0320 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 46分 3秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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