代理公司銷售體客戶服務(wù)滿意度執(zhí)行方案(某地產(chǎn))-資料下載頁(yè)
2025-03-01 12:59本頁(yè)面
【正文】 34三位一體，服務(wù)客戶三位一體，服務(wù)客戶216?？头?、銷售部、物業(yè)圍繞業(yè)主服務(wù) ，三者在做好自已職責(zé)范圍的的客戶維護(hù)工作外，同時(shí)在其他兩個(gè)部門的領(lǐng)域也應(yīng)該能夠?yàn)闃I(yè)主解決一些實(shí)際問(wèn)題 。216。交叉培訓(xùn)：客服部、銷售部、物業(yè)交叉培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息溝通，提高工作效率，方便各個(gè)部門人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)。216。與業(yè)主隨時(shí)保持接觸和溝通，使業(yè)主的一些想法或不滿能及時(shí)反映出來(lái)，而針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決和處理。接觸溝通方式可以通過(guò)溫馨短信提示、電話回訪、業(yè)主論壇、各種活動(dòng)的舉辦或最直接的業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷等方式來(lái)進(jìn)行。業(yè)主活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)業(yè)主活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)216。 針對(duì)金色悅城目前已近 1700組老業(yè)主的特點(diǎn)，結(jié)合天氣情況，由客服部牽頭，多組織一些業(yè)主戶外郊游、業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，讓萬(wàn)科的品牌口碑在業(yè)主見(jiàn)落地生根。PART 3案場(chǎng)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化35Part 4 案場(chǎng)銷售提升措施182。 銷售服務(wù)負(fù)責(zé)制182。 標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)懲機(jī)制36代理公司設(shè)銷售服務(wù)小組組長(zhǎng)組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)監(jiān)督及指導(dǎo)組內(nèi)成員案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)雙方組員日常不規(guī) 范 的服務(wù)行為批評(píng)指正，對(duì)違規(guī)置業(yè)顧問(wèn)視情節(jié)嚴(yán)重程度直接處罰 20 100元 ，在銷售經(jīng)理處進(jìn)行備案登記。組長(zhǎng) 直接對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理對(duì)銷售服務(wù)負(fù)責(zé)。 代理公司銷售 服務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制PART 4案場(chǎng)銷售服務(wù)提升措施 銷售服務(wù)負(fù)責(zé)制37PART 4案場(chǎng)銷售服務(wù)提升措施 標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì) 每月每家代理公司各評(píng)選出二名 “ 服務(wù)之星 ” ，在項(xiàng)目組內(nèi)部公開(kāi)表?yè)P(yáng)。 每名 “ 服務(wù)之星 ” 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 500元。 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以 《 萬(wàn)科金色悅城置業(yè) 顧問(wèn)服務(wù)考核評(píng)分表 》 考核得分為準(zhǔn) 。處罰 每月 銷售服務(wù)考核得分最低的置業(yè)顧問(wèn)及其所在組的組長(zhǎng)，進(jìn)行銷售部 通報(bào) 批評(píng)，置業(yè)顧問(wèn) 處罰 50元 ，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任， 處罰 100元 ，如考核得分 最低 者為組長(zhǎng)，則直接 處罰 100元 ；超過(guò) 三次以上得分最低的置業(yè)顧問(wèn)將直接淘汰；對(duì) 組內(nèi)成員連續(xù)三次考核得分最低，更換所在組組長(zhǎng)；因 自身工作失誤導(dǎo)致客戶進(jìn)行重大投訴的置業(yè)顧問(wèn)處罰 500元，如造成 嚴(yán)重后者 者直接淘汰 。38嚴(yán)格執(zhí)行，持續(xù)超越！39? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 08:40:2808:40:2808:401/27/2023 8:40:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2108:40:2808:40Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:40:2808:40:2808:40Wednesday, January 27, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2108:40:2808:40:28January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 27 一月 20238:40:28 上午 08:40:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:40 上午 一月 2108:40January 27, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/27 8:40:2808:40:2827 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:40:28 上午 8:40 上午 08:40:28一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 08:40:2808:40:2808:401/27/2023 8:40:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2108:40:2808:40Jan2127Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 08:40:2808:40:2808:40Wednesday, January 27, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:40:2808:40:28January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20238:40:28 上午 08:40:28一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:40 上午 一月 2108:40January 27, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/27 8:40:2808:40:2827 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:40:28 上午 8:40 上午 08:40:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:40:2808:40:2808:401/27/2023 8:40:28 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2108:40:2808:40Jan2127Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:40:2808:40:2808:40Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2108:40:2808:40:28January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20238:40:28 上午 08:40:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 218:40 上午 一月 2108:40January 27, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/27 8:40:2808:40:2827 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:40:28 上午 8:40 上午 08:40:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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