電商的創(chuàng)新與未來培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-03-01 12:39本頁面
【正文】 物流速度仍低于用戶預(yù)期超過半數(shù)用戶使用國內(nèi)外快遞和郵政包裹；物流速度有待加強(qiáng)，實(shí)際送達(dá)時(shí)長(zhǎng)仍低于用戶預(yù)期。跨境網(wǎng) 購 用 戶 跨境網(wǎng) 購 使用 過 的物流方式 跨境網(wǎng) 購 用 戶 商品物流 時(shí)長(zhǎng)21跨境網(wǎng)購用戶畫像3跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評(píng)價(jià)與意愿A .運(yùn)費(fèi)、物流、支付不是用戶放棄跨境網(wǎng)購的最主要原因大多數(shù)用戶有過放入購物車而不購買的經(jīng)歷，主要原因是作為收藏或后來看到更好、更便宜的商品。運(yùn)費(fèi)、物流、支付等跨境網(wǎng)購相對(duì)國內(nèi)網(wǎng)購的劣勢(shì)已不是用戶放棄跨境網(wǎng)購的最主要因素?？缇尘W(wǎng) 購 用 戶 放入 購 物 車 而不 購買 的 經(jīng)歷 跨境網(wǎng) 購 用 戶 放棄 購買 放入 購 物 車 中商品的主要原因先保存收藏后續(xù)購買后發(fā)現(xiàn)其他更好商品后放棄購買發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品更好或更便宜運(yùn)費(fèi)過高，訂單總額超出預(yù)期訂單不足免運(yùn)費(fèi)繼續(xù)購買怕物流時(shí)間太長(zhǎng)不穩(wěn)定支付方式操作麻煩B . 品質(zhì)保障和價(jià)格便宜是用戶跨境網(wǎng)購主要原因大多數(shù)跨境網(wǎng)購用戶有購買需求，但超半數(shù)無明確目標(biāo)，市場(chǎng)仍需進(jìn)一步培育和引導(dǎo)?？缇尘W(wǎng) 購 用 戶態(tài) 度 跨境網(wǎng) 購 用 戶選擇 跨境網(wǎng) 購 的原因只是隨便逛逛有購物需求，不確定是否近期購買目的性強(qiáng)，有明確的購買需求C . 商品質(zhì)量、價(jià)格、支付安全較成熟，送貨速度待改進(jìn)送貨速度是跨境網(wǎng)購用戶關(guān)注度較高，但仍待改進(jìn)的需求點(diǎn)?？头贤ǚ绞蕉鄻有源黉N活動(dòng)頻率送貨速度退換貨便捷性商品質(zhì)量商品種類豐富度支付安全性網(wǎng)站信譽(yù)口碑支付便捷性價(jià)格網(wǎng)站知名度客服人員態(tài)度訂單是否可查詢支付多樣性商品庫存充足包裝完整美觀度客服響應(yīng)速度商品更新速度會(huì)員政策送貨人員態(tài)度網(wǎng)站頁面搜索便捷性各方面滿意度各方面看重程度跨境網(wǎng)購用戶看重的方面及各方面滿意度D . 品牌知名度和信譽(yù)口碑是境外網(wǎng)站相對(duì)國內(nèi)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)相比國內(nèi)網(wǎng)站，用戶選擇境外網(wǎng)站更看重的是境外網(wǎng)站的品牌知名度和信譽(yù)口碑。頁面搜索便捷性、物流速度、退換貨便捷性是境外網(wǎng)站的痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng) 購 用 戶 跨境網(wǎng) 購時(shí)選擇 境外網(wǎng)站而非國內(nèi)網(wǎng)站的原因E . 支付、物流、售后體驗(yàn)是國內(nèi)網(wǎng)站相對(duì)境外網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)用戶選擇國內(nèi)網(wǎng)站更看重其支付安全性、支付便捷性、訂單清晰可查、送貨速度快和退換貨便捷。跨境網(wǎng) 購 用 戶選擇 國內(nèi) 電 商網(wǎng)站跨境 購 物的原因F .用戶未來仍最愿使用國內(nèi)電商網(wǎng)站境外頻道， 3C類需求升高目前購買較多的化妝個(gè)護(hù)、母嬰、食品仍是用戶后續(xù)考慮購買的主要品類；未來愿使用的網(wǎng)站類型與目前大體一致?？缇尘W(wǎng) 購 用 戶 未來是否愿意 繼續(xù) 跨境網(wǎng) 購是否跨境網(wǎng) 購 用 戶 后 續(xù) 考 慮購買 的品 類 Top10跨境網(wǎng) 購 用 戶 未來使用的跨境網(wǎng) 購 網(wǎng)站演講完畢，謝謝觀
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