某科技網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)作介紹-資料下載頁
2025-03-01 11:23本頁面
【正文】 培訓(xùn)、 BOSS系統(tǒng)錄入等。熱線客服熱線客服 直接受理電話投訴： 075586013666 075583765566GCS 網(wǎng)絡(luò)游戲在線客服系統(tǒng)，接受文字工單咨詢投訴。 游戲用戶可以登錄 選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢投訴。社區(qū)論壇的客服管理組織管理多個(gè)核心玩家團(tuán)隊(duì)， 對論壇的管理、言論、導(dǎo)向起管理和監(jiān)控作用。用戶團(tuán)體的分類客服咨詢區(qū)回復(fù)客服咨詢區(qū)回復(fù) 依靠網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)產(chǎn)品的知識庫回復(fù)玩家疑問，回復(fù)后即鎖貼。版主團(tuán)版主團(tuán) 負(fù)責(zé)管理論壇帖子和回復(fù)，刪除水貼。約 20人，由核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。智囊團(tuán)智囊團(tuán) 負(fù)責(zé)回復(fù)游戲攻略提問。約 15人，核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。玩家研究院玩家研究院 由綜合項(xiàng)目組提出各種課題，針對當(dāng)前游戲內(nèi)的狀況，給出研究和分析意見。約 20人，核心玩家組成。水團(tuán)水團(tuán) 特殊情況下才會召集組建水團(tuán)，如公測收費(fèi)期間，玩家抵觸嚴(yán)重。主要作用是，輿論造勢，將論壇言論控制在一定方向，壓倒性制造輿論貼，需要大量文字貼支持。記者團(tuán)記者團(tuán) 為官網(wǎng)和論壇提供文章，目前 幻想的 2個(gè)記者團(tuán)隊(duì)有 18人，每天為項(xiàng)目組撰寫 5篇左右的文章。用戶教育部分(重要 ) 前期提高用戶教育部分工作 ,減少后續(xù)版本發(fā)布后的咨詢 ,投訴量≤ 免費(fèi)版自由幻想開服封測用戶教育≥ 投訴咨詢分類調(diào)整針對此次版本更新內(nèi)容調(diào)整 /添加投訴分類 ,為后續(xù)工作做好數(shù)據(jù)搜集 ≤ 歸檔分類需求 ≥FAQ提供 參照白皮書與可預(yù)測的咨詢投訴內(nèi)容，給出解釋口徑 ≤ FAQ≥ FAQ參與制訂與更新 參照信息專員提供的 FAQ基版，按照版本內(nèi)容及用戶可能產(chǎn)生的投訴制訂 FAQ并持續(xù)更新 ≤ 問題反饋 ≥ 版本內(nèi)版客服體驗(yàn) 提前將更新版本提供客服體驗(yàn) ,配合培訓(xùn)內(nèi)容對版本內(nèi)容全方位了解 ≤ 體驗(yàn)報(bào)告及問題建議 ≥ Bug、建議匯總搜集反饋協(xié)助項(xiàng)目定位產(chǎn)品品質(zhì)及運(yùn)營質(zhì)量問題 ≤ 日報(bào) ≥≤ BUG建議反饋表≥階段性投訴咨詢數(shù)據(jù)分析 針對版本更新后焦點(diǎn)投訴咨詢量進(jìn)行分析，協(xié)助改善產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營品質(zhì)及決定用戶教育內(nèi)容 ≤ 周報(bào) ≥ /≤ 月報(bào)≥ 案例：用戶工作在產(chǎn)品上市中的應(yīng)用謝謝！謝謝！
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