某科技網絡游戲運作介紹-資料下載頁
2025-03-01 11:23本頁面
【正文】 培訓、 BOSS系統(tǒng)錄入等。熱線客服熱線客服 直接受理電話投訴： 075586013666 075583765566GCS 網絡游戲在線客服系統(tǒng)，接受文字工單咨詢投訴。 游戲用戶可以登錄 選擇相應的業(yè)務進行咨詢投訴。社區(qū)論壇的客服管理組織管理多個核心玩家團隊， 對論壇的管理、言論、導向起管理和監(jiān)控作用。用戶團體的分類客服咨詢區(qū)回復客服咨詢區(qū)回復 依靠網絡游戲相關產品的知識庫回復玩家疑問，回復后即鎖貼。版主團版主團 負責管理論壇帖子和回復，刪除水貼。約 20人，由核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。智囊團智囊團 負責回復游戲攻略提問。約 15人，核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。玩家研究院玩家研究院 由綜合項目組提出各種課題，針對當前游戲內的狀況，給出研究和分析意見。約 20人，核心玩家組成。水團水團 特殊情況下才會召集組建水團，如公測收費期間，玩家抵觸嚴重。主要作用是，輿論造勢，將論壇言論控制在一定方向，壓倒性制造輿論貼，需要大量文字貼支持。記者團記者團 為官網和論壇提供文章，目前 幻想的 2個記者團隊有 18人，每天為項目組撰寫 5篇左右的文章。用戶教育部分(重要 ) 前期提高用戶教育部分工作 ,減少后續(xù)版本發(fā)布后的咨詢 ,投訴量≤ 免費版自由幻想開服封測用戶教育≥ 投訴咨詢分類調整針對此次版本更新內容調整 /添加投訴分類 ,為后續(xù)工作做好數據搜集 ≤ 歸檔分類需求 ≥FAQ提供 參照白皮書與可預測的咨詢投訴內容，給出解釋口徑 ≤ FAQ≥ FAQ參與制訂與更新 參照信息專員提供的 FAQ基版，按照版本內容及用戶可能產生的投訴制訂 FAQ并持續(xù)更新 ≤ 問題反饋 ≥ 版本內版客服體驗 提前將更新版本提供客服體驗 ,配合培訓內容對版本內容全方位了解 ≤ 體驗報告及問題建議 ≥ Bug、建議匯總搜集反饋協(xié)助項目定位產品品質及運營質量問題 ≤ 日報 ≥≤ BUG建議反饋表≥階段性投訴咨詢數據分析 針對版本更新后焦點投訴咨詢量進行分析，協(xié)助改善產品質量、運營品質及決定用戶教育內容 ≤ 周報 ≥ /≤ 月報≥ 案例：用戶工作在產品上市中的應用謝謝！謝謝！
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