【正文】 客戶在服務(wù)單上簽字 → 交回服務(wù)單→ 是否解決問題 → 是或否→ 是 → 在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進行填單解決方案。 →如果是 “ 否 ”→ 服務(wù)事件升級 → 分析工程師帶回的問題確認故障 → 重新安排工程師上門服務(wù) → 解決問題錄庫備檔 。售后服務(wù)流程? 投標(biāo)人員的禮儀? 穿著要得體、整潔、最好系領(lǐng)帶，皮鞋要擦凈。? 胡須要刮干凈，頭發(fā)要梳理好：拿一個好看的皮包。? 在投標(biāo)現(xiàn)場要嚴(yán)肅、穩(wěn)重，站、坐、走要注意風(fēng)度。? 投標(biāo)現(xiàn)場切忌高談闊論，盡量不要抽煙。? 不要在辦公室竄來竄去或亂翻甲方資料。? 清晰、準(zhǔn)確地表達自己的姓名、職務(wù)、所屬單位。? 多說 “ 您好 ” ， “ 我是佛山照明公司的 ”“ 謝謝 ” 。? 手機開至振動或關(guān)機，注意聆聽甲方的要求。? 離開時注意臺面的干凈及擺放好椅子。? 商務(wù)人員的工作? 要求具備良好的綜合素質(zhì)，且對我們的公司和品牌忠誠度高。? 有效帶動經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員，聯(lián)合攻關(guān)。? 工程市場的報價需填寫，不能隨口報價，工程報價的高低需相互統(tǒng)一。 工程結(jié)束后注意適當(dāng)回訪，有問題及時幫助解決。? 首先，要努力掌握盡可能多的接近方法和技巧、熟悉不同的方法的適用條件。其次，要充分利用準(zhǔn)備工作期間所收集的信息，判斷顧客的特征，并在制訂洽談計劃時，對接近顧客的方法給予充分的重視。? 商務(wù)人員的自我管理? ① 設(shè)定工作目標(biāo)：使銷售人員的工作具有方向性、目的性，那種沒有目標(biāo)的營銷，必將導(dǎo)致盲目性和低效率。? ② 行動策略：往往會因時間、地點、人的變化而變化，因此制定行動策略要認真思考、推敲，勝敗乃兵家常事要因地制宜。? ③ 評估工作成效，為銷售人員下一步行動策略奠定基礎(chǔ)。? ④ 工程相關(guān)文檔和表格管理? Ⅰ. 工程檔案的建立，工程管理文件分為：辦事處月工作 總結(jié)、辦事處工程登記表、辦事處客戶拜訪日報表、 辦事處單位工程檔案表、重點工程跟蹤進度表、設(shè)計 院信息表、月工作計劃報表、長期工程用戶信息登記 表。? 以上表格工程商務(wù)人員必須認真填寫，且每半月向總部工程匯報一次，辦事處經(jīng)理隨時進行抽檢。? Ⅱ. 工程檔案涉及到眾多工程信息，只能內(nèi)部查閱，不能外借，更不可私自復(fù)印。? ⑤. 商務(wù)人員的時間分配管理? 客戶拜訪占據(jù)了商務(wù)人員大部分時間，因此，制訂訪 問計劃和規(guī)范是提高效率的有效手段。? Ⅰ 、 建立現(xiàn)有客戶的訪問規(guī)范：根據(jù)客戶性質(zhì)，將客戶分類，并制定拜訪計劃。? Ⅱ 、 建立潛在客戶的訪問規(guī)范：商務(wù)人員除了訪問現(xiàn)有客戶外，還要對潛在客戶制定訪問計劃。? Ⅲ 、 制訂客戶訪問計劃：有利于商務(wù)人員合理地安排工作時間，增加成功機會。提高銷售業(yè)績，減少有關(guān)費用。? Ⅳ 、 制定拜訪頻率：可以幫助你節(jié)約大量工作時間，安排不合理，拜訪頻率太多或太少都會產(chǎn)生副作用。? 一、首篇? 二、工程市場推廣及攻關(guān)? 工程和零售的界定? 信息收集及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護? 工程市場的運作分析? 工程操作重點? 工作操作分析? 工程投標(biāo)及實例分析? 三、合同簽定、供貨、售后? 四、工程談判應(yīng)注意的問題? 五、商務(wù)人員的工作及自我管理? THE ENDTHANKS國電康能科技有限公司2023年 7月長沙? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:53:1809:53:1809:531/27/2023 9:53:18 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2109:53:1809:53Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:53:1809:53:1809:53Wednesday, January 27, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2109:53:1809:53:18January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 27 一月 20239:53:18 上午 09:53:18一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:53 上午 一月 2109:53January 27, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/27 9:53:1809:53:1827 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:53:18 上午 9:53 上午 09:53:18一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:53:1809:53:1809:531/27/2023 9:53:18 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2109:53:1809:53Jan2127Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:53:1809:53:1809:53Wednesday, January 27, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:53:1809:53:18January 27, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20239:53:18 上午 09:53:18一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:53 上午 一月 2109:53January 27, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/27 9:53:1809:53:1827 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:53:18 上午 9:53 上午 09:53:18一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:53:1809:53:1809:531/27/2023 9:53:18 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2109:53:1809:53Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:53:1809:53:1809:53Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2109:53:1809:53:18January 27, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 一月 20239:53:18 上午 09:53:18一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:53 上午 一月 2109:53January 27, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/27 9:53:1809:53:1827 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:53:18 上午 9:53 上午 09:53:18一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告