【正文】 網(wǎng)站 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 網(wǎng)上零售與 B2C 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 一、網(wǎng)上零售 ? 網(wǎng)上零售： ? 個人通過 Inter購買商品或享受服務(wù) ? 在網(wǎng)上可以買到的商品和享受的服務(wù) ? 出版物 ? 計算機軟硬件 ? 食品 ? 雜貨 ? 服裝 ? 鮮花、禮品 ? 旅游安排 ? 保險和投資 ? 機票、火車票等 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 四、 企業(yè)信息集成與電子商務(wù) B2B 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 MRP MRP II ERP 的擴展關(guān)系 需求市場 / 制造企業(yè) 供應(yīng)市場 / 信息集成 ERP 面向供需鏈 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 資金信息集成 面向企業(yè) Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息 集成 Material Requirements Planning ? 1企業(yè)信息集成 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理 CRM (Customer Relationship Management)是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。 ? CRM的本質(zhì)實際上是營銷管理，是一種對以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程，它不像財務(wù)軟件那樣買回來就可以使用。 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈 SC（ Supply Chain）是以一條從最終客戶到最終供應(yīng)上的鏈，從廣義上看，它涵蓋了從客戶的客戶到供應(yīng)商的供應(yīng)商中的所有環(huán)節(jié)。 ? 它是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程 ? SCM包括了整個產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購買產(chǎn)品。 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 基本原理 靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義： SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等） 重要推論： 企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭 供應(yīng)源 需求源 原輔料供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 間接客戶 直接客戶 企業(yè) SCM ERP CRM 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 動態(tài)、運行機制型定義： SCM強調(diào)的是一個過程（對 物流、信息、資金流進行協(xié)同計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制） 重要推論： 用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學 供應(yīng)商 生產(chǎn)車間 分銷體系 客 戶 零售商 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 2信息時代電子商務(wù)系統(tǒng)的集成 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 數(shù) 據(jù) 信 息 知 識 智慧 數(shù)據(jù)是原始函數(shù) 信息是可以對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù) 知識是可用于指導(dǎo)行動的信息 智慧是為達到特定目標而運用知識的能力 是創(chuàng)新所必須的前提條件 ? 知識的層次 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 kCRM HRM 核心業(yè)務(wù) 方向?qū)? 戰(zhàn)略、目標 KM 工作層 方法層 工作方式、方法 ERP、 kWF OA PDM SCM KM EC 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 供 應(yīng) 市 場 網(wǎng)上采購 協(xié)同供應(yīng) 協(xié)同計劃 供應(yīng)鏈 管理 SCM 消 費 市 場 銷售 市場 服務(wù) 客戶關(guān)系管理CRM 資本市場 投資管理 金融管理 戰(zhàn)略管理 價值管理（ VM） 財 務(wù)控 制 會 計 核 算 知識市場 發(fā)布器 搜索引擎 知識管理（ KM） 文檔管理 采集器 人力資源管理 質(zhì) 量 管 理 采 購 生產(chǎn)制造 銷售分析 電子商務(wù) 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 電子商務(wù) B2B 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? B2B電子商務(wù) ? “ B2B” 是企業(yè)和企業(yè)之間通過互連網(wǎng) (稱為 B2B 電子商務(wù)空間，或者電子市場 ) 進行的商務(wù)活動 N 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? B2B電子商務(wù)的演進 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 圖 : 一種 B2B模式 (資料來源： 高盛投資研究報告 ) 銀行、金融機構(gòu) 供應(yīng)商 ?生產(chǎn)材料 ?運營產(chǎn)品、服務(wù) 企業(yè) 客戶 物流 Celarix, NTE 發(fā)票、付款、清算 運輸，倉儲 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 小型企業(yè)可能為 B2B提供動力 ? 小型企業(yè)將為 B2B市場提供動力 ? 小型企業(yè)使用并依賴于互連網(wǎng)作為市場營銷、分銷和業(yè)務(wù)的媒介將為 B2B市場提供發(fā)展動力 ? 小型企業(yè)使用因特網(wǎng)、建立公司網(wǎng)站的情況越多，它們就會更多地使用互連網(wǎng)執(zhí)行其商業(yè)戰(zhàn)略 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 B2B電子交易市場 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 B to B Extra Intra Inter SCM ERP CRM 基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè) 建構(gòu)電子交易市場 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 電子交易市場的模式 由買方創(chuàng)建 (BuyerManaged)此交易 模式是由大型買方所創(chuàng)建的交易市 場，在此市場中大都是私人的廠商， 為了增加自己的競爭力，以及節(jié)省 自己研發(fā)的成本，通常向外界與技 術(shù)提供者進行策略聯(lián)盟 由賣方創(chuàng)建 (SupplierManaged)此 交易模式中，進行交易的廠商，是 具有市場獨占優(yōu)勢，或?qū)Ｙu的供應(yīng) 廠商所創(chuàng)建的賣方交易市集 公開市集 (Distributor/Marker Markers) 交易行為不被買方或賣方所支配， 為一個獨立公開交易市集，在此 交易市場中，主要收益為訂單和 中介費，幫助買賣雙方快速進行 交易，減少交易成本，為一個 多 對 多 的架構(gòu) 內(nèi)容集成 (Content Aggregator) 建構(gòu)并維護多個供應(yīng)商所需的產(chǎn) 品目錄，讓供應(yīng)商能在此交易市 場中，購足所需的商品，節(jié)省采 購的成本 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 五、中小企業(yè)面對電子商務(wù)對策 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響 與上下游廠商交互模式的改變 供應(yīng)商 與消費者溝通模式的改變 消費者 企業(yè)本身管理模式的改變 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 規(guī)劃 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 ? 1. 電子商務(wù)七因素模型 技術(shù) 服務(wù) 市場 品牌 基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)學習 領(lǐng)導(dǎo)地位 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 中國科學技術(shù)大學 知識管理研究所 演講完畢，謝謝觀看！