erp系統(tǒng)的演變、管理內核與最新發(fā)展-資料下載頁
2025-02-28 15:34本頁面
【正文】 。智能資源計劃智能資源計劃44什么是 BIS?BIS 基于 ERP基本模塊產品的數據和業(yè)務流程之上，總結了應用系統(tǒng)內在的業(yè)務數據邏輯，預先定義，易于使用，是真正融業(yè)務智能與決策支持為一體的高級應用系統(tǒng)。45關鍵績效指標：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領域財務管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供應鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. OnTimeWhse Cycle Timeetc. 客戶關系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOnTime Deliveryetc. 人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.46ERP最新發(fā)展：之三最新發(fā)展：之三客戶關系管理客戶關系管理Customer Relation Management 47快速變化中的經營環(huán)境全面市場 一對一市場規(guī)模經濟 時效經濟單向交流 交互式溝通響應周期 實時響應以產品為中心 以客戶為中心全面市場 一對一市場48客戶關系管理（ CRM)市場 銷售 客戶關懷管理 及服務呼叫中心 /電話業(yè)務商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網業(yè)務 /電子商務49市場l 市場活動管理l Telemarketing – (Direct / Indirect)l 潛在客戶 /機會管理l 資料管理50ERP Call Center Integration51銷售l 銷售力量的管理l 客戶 /機會管理l 銷售獎勵和傭金的計劃52ERP Call Center Integration53服務Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service? 現(xiàn)場服務人員的分派? 服務合同管理? 自我服務式的客戶服務管理5455新的做生意的方式l 100% Inter l 客戶智能l 統(tǒng)一的渠道客戶面向需求的市場運作潛在客戶的產生機會管理定單管理合同管理客戶管理響應中心服務管理56歷史演變 管理內核 最新發(fā)展 … … 一個成功的 ERP系統(tǒng)57演講完畢，謝謝觀看！
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