erp系統(tǒng)的演變、管理內(nèi)核與最新發(fā)展-資料下載頁
2025-02-28 15:34本頁面
【正文】 。智能資源計劃智能資源計劃44什么是 BIS?BIS 基于 ERP基本模塊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高級應(yīng)用系統(tǒng)。45關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財務(wù)管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供應(yīng)鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. OnTimeWhse Cycle Timeetc. 客戶關(guān)系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOnTime Deliveryetc. 人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.46ERP最新發(fā)展：之三最新發(fā)展：之三客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer Relation Management 47快速變化中的經(jīng)營環(huán)境全面市場 一對一市場規(guī)模經(jīng)濟 時效經(jīng)濟單向交流 交互式溝通響應(yīng)周期 實時響應(yīng)以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心全面市場 一對一市場48客戶關(guān)系管理（ CRM)市場 銷售 客戶關(guān)懷管理 及服務(wù)呼叫中心 /電話業(yè)務(wù)商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) /電子商務(wù)49市場l 市場活動管理l Telemarketing – (Direct / Indirect)l 潛在客戶 /機會管理l 資料管理50ERP Call Center Integration51銷售l 銷售力量的管理l 客戶 /機會管理l 銷售獎勵和傭金的計劃52ERP Call Center Integration53服務(wù)Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service? 現(xiàn)場服務(wù)人員的分派? 服務(wù)合同管理? 自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理5455新的做生意的方式l 100% Inter l 客戶智能l 統(tǒng)一的渠道客戶面向需求的市場運作潛在客戶的產(chǎn)生機會管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理56歷史演變 管理內(nèi)核 最新發(fā)展 … … 一個成功的 ERP系統(tǒng)57演講完畢，謝謝觀看！
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