物流管理系統(tǒng)-資料下載頁
2025-02-28 14:42本頁面
【正文】 能進行訂貨。 3 換貨服務(wù) ? 換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質(zhì)量問題，在一定的時間段內(nèi)客戶要求換貨。其工作流程如下：換貨時先退貨到庫房，然后進行重新訂購 . 4 退貨服務(wù) ? 退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質(zhì)量問題，客戶要求退貨。其工作流程即：客戶退回物資、調(diào)度中心確認是否可以退貨、如果可以則由分站做退貨登記、然后退回原所屬庫房入庫。 5 客戶服務(wù)中心 ? 客戶服務(wù)中心的主要職責(zé)是與客戶進行交互，根據(jù)客戶的配送要求生成訂單，能為客戶提供訂貨、換貨、退貨、退訂服務(wù)。同時客服完成必要的查詢。主要功能應(yīng)該包括：客戶管理、新訂、退訂、換貨、退貨、訂單信息查詢、操作員工作量查詢等。 6 客戶管理 ? 完成和客戶相關(guān)的功能，包括新客戶登記、修改客戶信息、刪除客戶、查看客戶以往訂購信息等。 如下功能模塊 : ? 訂單管理 ? 調(diào)度中心 ? 分站管理 ? 庫存管理 ? 配送中心管理 ? 供應(yīng)商管理 問題總結(jié) : 系統(tǒng)現(xiàn)狀 ? 完成現(xiàn)階段用戶需求 ? 為用戶提供了整個業(yè)務(wù)平臺的解決方案 ? 具有一定的可擴展性 不足之處 ? 對客戶調(diào)研不夠充分，未完全掌握客戶的非功能性需求 ? 系統(tǒng)測試不夠完整，任可能存在錯誤或缺陷
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