品質(zhì)管理emba講義-資料下載頁(yè)
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【正文】 查表（ Datacollection Form） ?分層法（ Stratification） ?因果圖 (Cause and Effect Diagram) ?排列圖（ Pareto Analysis） ?直方圖（ Histogram） ?控制圖 (control Chart) ?散布圖 (Scatter Diagram) 202306 34 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 常用工具和方法 (續(xù) ) ? 流程圖（ Follow Chart） ? 關(guān)系圖（ Relationshipdiagram） ? KJ法（ KJ method） ? 樹圖（ treediagram） ? 矩陣圖（ Matrixdiagram） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ matrixdate analysis） ? 矢線圖（ Arrow diagram） 202306 35 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 ——標(biāo)桿分析法 ?標(biāo)桿分析可定義為“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。 ” 202306 36 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 標(biāo)桿分析活動(dòng)的步驟 1. 確定實(shí)施標(biāo)桿分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο螅? 2. 明確自身的現(xiàn)狀。標(biāo)桿分析主要通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的現(xiàn)狀； 3. 確定誰(shuí)是最佳者，也就是選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿 ； 4. 明確標(biāo)桿組織是怎樣做的； 5. 確定并實(shí)施改進(jìn)方案 。 202306 37 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司 1980年開始的“質(zhì)量振興計(jì)劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。這一計(jì)劃的核心構(gòu)成便是所謂的六西格瑪管理活動(dòng)，這一活動(dòng)成為了摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 202306 38 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 1. 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 2. 明確你的顧客是誰(shuí) ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? 4. 明確你的過程； 5. 糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功； 6. 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 202306 39 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 成功實(shí)施六西格瑪?shù)脑瓌t 1. 高層管理者的承諾 2. 與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合。 3. 過程思維。 4. 確保收益。 5. 多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。 6. 培訓(xùn)。 7. 不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì) 202306 40 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ? 1. 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 2. 高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性。 4. 測(cè)量。 5. 統(tǒng)計(jì)過程控制。 6. 過程改進(jìn)。 7. 實(shí)施和團(tuán)隊(duì)。 202306 41 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組
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