平衡計(jì)分卡概述-資料下載頁
2025-02-28 04:28本頁面
【正文】 ? 績效評(píng)估指標(biāo) ─內(nèi)部營運(yùn)面 員工生產(chǎn)力 /月 佔(zhàn)床率 門診每人次、平均費(fèi)用 住院每人次、平均費(fèi)用 急診每人次、平均費(fèi)用 平均住院日 病患滿意度 新病人成長率 病患滿意度 ? 績效評(píng)估指標(biāo) ─顧客面 門診及掛號(hào)平均等候時(shí)間 入出院平均等待時(shí)間 病患或家屬抱怨率 病患抱怨處理或?qū)０高_(dá)成時(shí)間 和當(dāng)?shù)孛癖娀?dòng)關(guān)係 與宗教、公益、社團(tuán)、媒體、政府機(jī)構(gòu)互動(dòng) 與當(dāng)?shù)卦\所及別院的轉(zhuǎn)診等交流關(guān)係 員工流動(dòng)率 ? 績效評(píng)估指標(biāo) ─學(xué)習(xí)成長面 員工教育訓(xùn)練數(shù) 員工服務(wù)態(tài)度 員工忠誠度 員工提案及改善建議案 對(duì)新的醫(yī)療知識(shí)或服務(wù)方案之接受度 醫(yī)學(xué)研究教學(xué)投入程度 推動(dòng) TQM及建立 TQIP程度 次?？祈?xiàng)目引進(jìn)程度 ? 平衡計(jì)分卡構(gòu)面及基本精神 構(gòu)面 基本精神 財(cái)務(wù)面 為了成功獲取資金，我門該如何面對(duì)我們的股東？ 內(nèi)部程序面 為了滿足我們的股東及顧客，我們必須採取什麼樣的營運(yùn)程序？ 顧客面 為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)我們的顧客？ 學(xué)習(xí)成長面 為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，我們應(yīng)如何保有我們的能力，持續(xù)改變和改進(jìn)呢？ ? 健保支付制度發(fā)展及對(duì)品質(zhì)之影響 論量計(jì)酬： 缺乏提升品質(zhì)之誘因 論病例計(jì)酬： 可能影響重癥患者治療時(shí)機(jī)或權(quán)益 論 DRG計(jì)酬 論人計(jì)酬： HMO,delay service,deny service 總額預(yù)算： 鼓勵(lì)提升醫(yī)療品質(zhì)與民眾健康 ? 謝 謝 :26:5204:2604::26 04:2604:26::26:52 2023年 3月 19日星期日 4時(shí) 26分 52秒
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