平衡計分卡概述-資料下載頁
2025-02-28 04:28本頁面
【正文】 ? 績效評估指標 ─內部營運面 員工生產力 /月 佔床率 門診每人次、平均費用 住院每人次、平均費用 急診每人次、平均費用 平均住院日 病患滿意度 新病人成長率 病患滿意度 ? 績效評估指標 ─顧客面 門診及掛號平均等候時間 入出院平均等待時間 病患或家屬抱怨率 病患抱怨處理或專案達成時間 和當?shù)孛癖娀雨P係 與宗教、公益、社團、媒體、政府機構互動 與當?shù)卦\所及別院的轉診等交流關係 員工流動率 ? 績效評估指標 ─學習成長面 員工教育訓練數(shù) 員工服務態(tài)度 員工忠誠度 員工提案及改善建議案 對新的醫(yī)療知識或服務方案之接受度 醫(yī)學研究教學投入程度 推動 TQM及建立 TQIP程度 次專科項目引進程度 ? 平衡計分卡構面及基本精神 構面 基本精神 財務面 為了成功獲取資金，我門該如何面對我們的股東？ 內部程序面 為了滿足我們的股東及顧客，我們必須採取什麼樣的營運程序？ 顧客面 為了達成我們的遠景，我們該如何面對我們的顧客？ 學習成長面 為了達成我們的遠景，我們應如何保有我們的能力，持續(xù)改變和改進呢？ ? 健保支付制度發(fā)展及對品質之影響 論量計酬： 缺乏提升品質之誘因 論病例計酬： 可能影響重癥患者治療時機或權益 論 DRG計酬 論人計酬： HMO,delay service,deny service 總額預算： 鼓勵提升醫(yī)療品質與民眾健康 ? 謝 謝 :26:5204:2604::26 04:2604:26::26:52 2023年 3月 19日星期日 4時 26分 52秒
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