【正文】 ) 7. 調(diào)研投資 (美元 ) 8. 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資 (美元 ) 9. 開發(fā)新市場投資 (美元 ) 10. 客戶直接溝通 /年 (數(shù)量 ) 11. 待發(fā)專利 (數(shù)量 ) 12. 公司專利平均年限 (數(shù)量 ) 13. 改進(jìn)建議 /員工 (數(shù)量 ) 14. 核心能力培養(yǎng)費用 /員工 (美元 ) 15. 員工滿意指數(shù) (數(shù)量 ) 16. 營銷費用 /客戶 (美元 ) 17. 員工意見 (授權(quán)指數(shù) ) (數(shù)量 ) 18. X歲以下員工所占比例 (百分比 ) 19. 非產(chǎn)品性費用 /客戶 /年 (美元) 20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比 (百分比 ) 87 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 針對萬科員工所提出的問題 萬科員工的生產(chǎn)率如何？ 員工是否喜歡當(dāng)前的工作？ 員工能否有效地進(jìn)行工作？ 員工是否努力提高經(jīng)營程序的效度與質(zhì)量？ 萬科是否留用關(guān)鍵人才？ 留用率 關(guān)鍵人才流動率 關(guān)鍵人才離職的原因 88 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 針對萬科員工所提出的問題 員工是否具備創(chuàng)造高績效所需的技能？ 技能與核心能力評估 提高核心能力 強化員工技能 員工在工作中是否盡職盡責(zé)？ 了解萬科的發(fā)展方向 理解萬科今后五年的經(jīng)營策略 管理人員與員工溝通經(jīng)營績效信息 了解其職業(yè)發(fā)展方向 89 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 針對萬科員工所提出的問題 員工對當(dāng)前的工作是否滿意？ 參與制定決策 表彰佳績 獲取完成工作所需的足夠信息 倡導(dǎo)創(chuàng)新和積極主動 人力資源部門的支持程度 對公司的總體滿意度 員工是否明確自身的職業(yè)發(fā)展機遇？ 獎勵佳績與良好的發(fā)展 90 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 建立萬科的戰(zhàn)略能力目標(biāo) (待討論 ) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展 勝任能力 技術(shù)支持 公司文化 核心勝任能力 可轉(zhuǎn)換 (管理 )勝任能力 技術(shù)能力 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 知識分享 信息 數(shù)據(jù)庫 /網(wǎng)絡(luò) 溝通 員工敬業(yè)度 /士氣 績效管理體系 創(chuàng)建流程 新 產(chǎn)品，新市場 運作流程 運作 成本 客戶管理流程 營 銷管理 售 后服務(wù) 物業(yè)管理 股東價值目標(biāo) /經(jīng)營目標(biāo) 客戶價值目標(biāo) 91 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 戰(zhàn)略 能力維度 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 萬科戰(zhàn)略能力方面 10 minutes 92 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 提高萬科員工的核心能力 市場調(diào)查 建筑 設(shè)計 銷售 人員知識行業(yè) x x市場x x x公司 x x x財務(wù)產(chǎn)品 x x x建筑 x技能分析 x x咨詢x x財務(wù) 分析銷售 x設(shè)計 x客戶 管理 x入 職培訓(xùn)公司 文化 x x x公司 價值觀x x x使命、 公司遠(yuǎn)景規(guī)劃 x x x93 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 第三步：針對評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目標(biāo) 制定目標(biāo)的原則： 根據(jù)當(dāng)前績效水準(zhǔn)制定目標(biāo) 根據(jù)外部基準(zhǔn)制定目標(biāo) 根據(jù) “彈性 ”績效水準(zhǔn)制定目標(biāo) 據(jù)戰(zhàn)略要求制定目標(biāo) 94 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 關(guān)鍵活動 ? 針對第二步中制定的各項均衡計分卡評估標(biāo)準(zhǔn)制定評估方法 ? 評估階段中審核現(xiàn)有的評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) ? 運用恰當(dāng)?shù)馁Y源，針對各項評估標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的目標(biāo) ? 確定績效評估日期 ? 書面記錄績效目標(biāo)信息 95 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 制定目標(biāo) ? 根據(jù)下列信息制定目標(biāo)： ? 上一年度的相關(guān)績效 ? 參照潛在市場 ? 復(fù)雜程度 ? 資源的可利用性 ? 這些目標(biāo)是否有助于激勵和提高績效？ ? 這些目標(biāo)是否與薪酬與獎勵掛鉤？ L M H L M H L M H L M H 96 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 第四步：評估標(biāo)準(zhǔn)追蹤 ? 審核第二、三步中所制定的均衡計分卡評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) ? 確定追蹤程序的總體協(xié)調(diào)工作與相關(guān)職責(zé) ? 針對各項績效評估標(biāo)準(zhǔn)，確定需要收集哪些績效數(shù)據(jù) ? 確定組織中是否具備相關(guān)績效數(shù)據(jù) ? 確定由誰負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)、制定報告和傳達(dá)結(jié)果 ? 記錄各項評估標(biāo)準(zhǔn)的追蹤計劃 (頻率、追蹤系統(tǒng)、職責(zé) ) 97 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 萬科均衡計分卡與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配 98 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ ? 客戶方案發(fā)展 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客戶咨詢 /售后服務(wù)和支持 萬科均衡計分卡 財務(wù) 股東如何看待我們 利潤 經(jīng)營收入增長 ? 新經(jīng)營領(lǐng)域的收入 ? 較成熟的市場上，增加占有率 生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 ? 項目的利潤率 ? 員工勞動生產(chǎn)率 ? 現(xiàn)金流 基礎(chǔ) ? 滿足客戶尋求的質(zhì)量方案 ? 可靠、全面、而便捷的支持 ? 定價結(jié)構(gòu) 與眾不同的特點 ? 尋求客戶反饋唯一的個性化的軟件 /系統(tǒng) 以滿足需求 ? 良好的客戶關(guān)系 /合作管理 內(nèi)部流程 為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色 創(chuàng)新程序 ? 研發(fā) 發(fā)明 ? 方案發(fā)展 ? 加快產(chǎn)品上市速度 ? ’伙伴關(guān)系 /聯(lián)盟 使客戶價值最大化程序 運作程序 ? 有效運作 ? 項目管理 外部關(guān)系管理程序 ? 政府關(guān)系影響和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和政策 ? 政府關(guān)系影響獲得研發(fā)預(yù)算的份額 ? 股東關(guān)系 學(xué)習(xí)和發(fā)展 為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展 敬業(yè)而具有競爭實力的員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力 ? 管理勝任能力 ? 技術(shù)勝任能力 ? 核心勝任能力 反映東軟價值觀和欲求文化的行為 戰(zhàn)略勝任能力 ? 關(guān)于客戶和客戶需求 ? 客戶想法傳遞到研發(fā)部門 ? 可“再用”的觀點 /知識從組織的一部分傳遞到另外部分 知識共享 ? 人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工 ? 員工滿意度 一致性和氛圍 建立經(jīng)營程序 ? 財務(wù)及市場信息收集和分析 ? 品牌管理 客戶價值原則 客戶如何看待我們 全面解決方案的提供者 99 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 策略能力 財務(wù) 客戶 內(nèi)部程序 關(guān)鍵： 黃色方框：成果 /策略 紫色箭頭：連接財務(wù)方面 藍(lán)色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面 提高解決客戶問題的能力 提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力 提高客戶 識別率與 增加客戶數(shù)量 實現(xiàn)客戶利潤率 提高客戶滿意度 提高程序周期 提高財務(wù)、員工、 與技術(shù)能力 提高客戶保持率 增加客戶消費份額 增加客戶數(shù)量與 提高 設(shè)計、制定和提供解決方案的 提高客戶服務(wù)與投訴處理活動的 提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力 增加銷售收入 維持營業(yè)利潤 通過成本控制來提高營業(yè)利潤 最有效地運用資金 提高資金周轉(zhuǎn)率 維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流 100 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 后續(xù)步驟 結(jié)合績效管理 — 調(diào)整 、最終確定 SPC計分卡并加入相關(guān)目標(biāo) — 制定 行動計劃 — 制定 評估體系 — 制定 溝通策略與計劃 — 向 所有部門逐級傳達(dá)計分卡 — 部門經(jīng)理與 CEO探討相關(guān)目標(biāo) — 向 團(tuán)隊層次逐級傳達(dá)計分卡 — 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與部門經(jīng)理針對目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討 — 檢驗 匹配程度 — 最終 確定所有績效協(xié)議 101 [DocID] Hewitt Associates 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 4:37:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 4:37:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 4:37:39 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 ? 1一個人即使已登上頂