辦公室人員手冊活學(xué)活用如何平息顧客的抱怨-資料下載頁
2025-06-07 16:03本頁面
【導(dǎo)讀】不先了解顧客的感。只有在客戶發(fā)泄完。“你平靜一點(diǎn)……”不要理那份傳真。而且似乎也沒人知道它在哪里。在仍沒收到，并且一直沒有找到能幫你的人。顧客有時(shí)會(huì)省略一些重要的信息，當(dāng)你需要從顧客那里得。你是通過通訊錄公司買。我收到大量的無用郵件使我不。得不換個(gè)更大的信箱……況，我能知道你的地址嗎？象征性地問幾個(gè)問題，在你明確了客戶的問題之后，航空公司因?yàn)闆]帶夠食物使你沒有吃上飯，給了你下一次乘機(jī)可用價(jià)值25元的代用券。飯店因?yàn)槟悴幌矚g他們制作飯菜的方式，給你一杯免費(fèi)的酒。借給你一輛車使用。超過了一小時(shí)，給你一卷免費(fèi)的膠卷。如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決；發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，
【正文】 了一小時(shí)，給你一卷免費(fèi)的膠卷。 GEC Program 飯菜里有頭發(fā) 本來上星期二應(yīng)該送到的貨，結(jié)果顧客這個(gè)星期才收到 顧客委托你們送的書受到了損壞 因?yàn)槟銈兊膯T工與顧客爭吵而使顧客不滿 GEC Program 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “ 你希望我們怎么做？ ” 如果你有權(quán)處理，應(yīng)盡快解決； 如果沒有，趕緊找個(gè)可以處理的人。 GEC Program 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案 GEC Program 強(qiáng)調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 GEC Program GEC Progra
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