辦公室人員手冊活學活用如何平息顧客的抱怨(參考版)
2025-06-12 16:03本頁面
【正文】 GEC Program 第六步：跟蹤服務 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 GEC Program 強調你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 GEC Program GEC Program 。 一小時快照店因為沖洗你的假日快照時間超過了一小時，給你一卷免費的膠卷。 飯店因為你不喜歡他們制作飯菜的方式，給你一杯免費的酒。 GEC Program 第四步：給出一個解決的方法 在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。當你需要從顧客那里得到一些特別的信息時，可運用提問的技巧?！? 服務人員 ：“您是說上星期應被送去的貨物
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