平息顧客抱怨的方法和技巧(參考版)
2024-10-21 16:57本頁面
【正文】 方便與麻煩理論 ? 要讓顧客得到更多的方便，就會給服務人員增添麻煩；而服務人員如果只圖自己方便，那就會給顧客添麻煩； ? 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是服務人員，是為別人提供方便的工作，顧客是花錢買方便的； ? “ 顧客至上 ” 就是要求服務人員把麻煩留給自己，把方便讓給顧客，要求服務人員從我做起，以自己對顧客的尊重去贏得顧客對自己的尊重； 謝謝大家 ! 顧客服務的等級 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責 四、超常服務 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 GEC Program 你的位置在哪里 ？ 。企業(yè)可以向顧客推薦使用 外部評審程序，申請企業(yè)與顧客之外的第三方機構進行調(diào)解或仲裁。 ? 方法：打折、免除費用、贈送、經(jīng)濟補償、精神補償 變通法 ? 在企業(yè)與顧客之間尋找解決對雙方都有利，建立在雙贏理論基礎上讓相關方感到滿意的合作對策。 ? 確認產(chǎn)品或服務存在問題是否屬于規(guī)定的退貨、保修、更換的范圍內(nèi)； ? 因顧客的原因造成； 補償關照法 ? 體現(xiàn)在給予顧客物資或 /和精神上補償關照的一種具體行動?！? 五、有效處置顧客投訴的方法 ?
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