【正文】 務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 39 Rev “The Business Process” 提供者 內部或 外部顧客 輸入 輸出 最佳 Process Map ? Process概念 經(jīng)過一個以上輸入，變成給顧客有價值輸出的 一些過程或行為。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 40 Rev P S I O C Process Map 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 4~5階段按進行順序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer CTQs Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 41 Rev 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成目標 ? Team能看到全部 Process，并能維持活動的焦點。 ? 把復雜的 Process簡單化、視覺化。 ? 證明對 Project范圍的妥當性。 ? 確認是否有脫離 Team的影響或可用資源的環(huán)境。 ? 幫助公司的內、外部的人們容易理解 Process。 ? 詳細 Process Map作成時成為基礎資料。 ? 對 Project實行計劃書的完成有幫助。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 42 Rev 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成階段 ? 對象 Process定義 決定 Process名稱 Process界限 (終點與起點 )決定 ? Process 終點：向顧客引導制品的起點 ,在服務中 供方與顧客為了服務傳達面對的起點 . ? Process 起點：從供方接收轉入的第一個起點 ? 顧客、顧客的要求及輸出的識別 定義輸出 定義顧客的 CTQs與其對應的規(guī)格 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 43 Rev 最佳 Process Map ? 主要 Process階段的識別 利用 Brainstorming與魚刺圖法 把全部 Process分為 5~7階段容易理解 導出對全部 Process的 Team員之間協(xié)議 ? 重要輸入的識別 ? 供給各輸入的供給者識別 ? 檢定 Process Map的妥當性 與執(zhí)行主要 Process的核心擔當者一起檢定 Map是否如實 反應現(xiàn)在的 Process ? 注意 : 有時會作成 “理想的 ”或者是 “想象的 ” Process Map， 應如實反應現(xiàn)在工程并能改善它 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 44 Rev ? Process限界 為滿足我的要求 ,供給者 提供什么？ Process 輸入 輸出 Process 最合適的終點在 哪里？ (通過 Process 提供給顧客的制品或服務是 什么？ ) START 限界線 限界線 最佳 Process Map Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 45 Rev ? Process Map Vision 我們想象的 實際 Process 理想 Process 最佳 Process Map 不管什么 Process Map,至少有三種以上 Vision。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 46 Rev ?事例 ( DRAM的 PMOS Tr BV Down改善 ) 最佳 Process Map S I P O C 檢查 P+ Spacer Etch PR Strip P+ S/D 離子注入 Fab制造工程 Spacer Etch后 PMOS Tr成為 Open而做成的Wafers 購買 Wafers Etcher C/B Gas 磁場 RF Power Chiller Robot(Loader) 設備業(yè)體 Fab制造工程 QC 營業(yè) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 47 Rev ?事例 ( 非故障 Service 移管率 減少 ) 最佳 Process Map S I P O C ? 消費者 ? 安裝技師 ? Call Center ? 相談員 ? 維修技師 ? 消費者 Call ? 使用說明書 ? 制品宣傳物 ? 相談 System ? 相談用電話 ? 相談解決 ? 消費者 1次 判斷 狀況室接收 消費者 Call 消費者 Call 移管 故障性 非故障性 相談進行 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 48 Rev Project 實行計劃書 Project的推進目的和目標明確化、文件化。 Project 實行計劃書的 要素 ? 問題的記述 ? 目標的記述 ? 推進背景及期待效果 ? Project 范圍 ? Project Team ? Project 推進日程 Project 選定 Project 實行計劃書 最佳 Process Map Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 49 Rev Project 實行計劃書 Project 實行計劃書 例 1 目標記述 Project 范圍 Team 選定 問題記述 Project背景 /期待效果 推進日程 * 必要時詳細內容 (排列圖 分析結果 ,財務效果 計算內容等 )另附。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 50 Rev Project 實行計劃書 Project 實行計劃書 例 2 ?問題記述 ?目標記述 ? 選定背景 /期待效果 ?Project 范圍 ?推進日程 ? Dfine ? Measure ? Analyze ? Improve ? Control ? Final ? Team 選定 ? 必要時詳細內容 (排列圖 分析結果 , 財務效果 算定資料等 ) 另附。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 51 Rev 演講完畢，謝謝觀看！