【正文】 方法論 ? Six Sigma 介紹 Six Sigma 概要 Six Sigma 特征 Six Sigma 與 經營革新 Six Sigma 方法論 ? Project 定義 ? Project 選定 挖掘潛在的 Project 評價及選定 ? Project定義 任務記述 Team 選定 最佳 Process Map Project 實行計劃書 ? COPQ Introduction Define Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 3 Rev Project 定義 ? 學習目標 1. 理解適合 Six Sigma Project 選定方法。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 4 Rev Project 選定 ? 確認反映 VOC/VOB的 CTQ, COPQ ? CTQ/COPQ為基礎，選定 Project ? 挖掘潛在的 Project ? VOB ? CTQ ? COPQ 分析 ?CTQ ? VOC ?CTQ ? 評價及選定潛在的 Project Project 選定 Project 定義 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 5 Rev ? 潛在 Project的情報員 (Sources) ? 顧客 ? 中長期戰(zhàn)略 , 經營計劃 ? Cost of Poor Quality : 從品質保證記錄 , 內部診斷 (Audits)資料或者是經營管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據 ? 組織的主要問題點 ? 其它品質改善 Project 挖掘潛在的 Project 潛在Project 挖掘 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 6 Rev ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ ? 展開步驟 (Topdown 展開 ) COPQ 分析 ? Process 浪費分析 CTQ 選定 (優(yōu)先順序 適用 ) 事業(yè)單位 CTQ 部門單位 CTQ VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement ? 顧客不滿事項 ? 員工的要求事項 (Quality, Cost, Delivery) VOC CCR 分析 ? 中長期戰(zhàn)略分析 ? Benchmarking 結果 ?推進戰(zhàn)略性課題 CBR VOB 分析 挖掘潛在的 Project 部門單位 CTQ ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ 部門單位 CTQ ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 7 Rev ? 從顧客的要求事項中挖掘潛在的 Project ? VOC(Voice of Customer) : 顧客之聲 ， 顧客的要求事項。 ? 理解關系者 對制品 、 服務 或 Process有要求事項的股東 、 政府等。 ? Focus Group 代表全體顧客的特定顧客 Group的評價。 根據顧客不滿、市場調查等查出顧客要求事項、顧客價值、 成果指數(shù)等。 ?菜單容易理解。 ? 問題的記述 ? 目標的記述 ? Project選定背景 Project 實行計劃書 最佳 ProcessMap Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 24 Rev 任務記述 ? 問題的記述 具體 (Specific) 可以觀測 (Observable) 可以測定 (Measurable) 可以管理 (Manageable) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 25 Rev 任務記述 責難 原因 對策 ? 效果問題記述的 禁 止事項 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 26 Rev ? 效果問題記述 例 ? 問題記述 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長 10天。 可以管理 ∶ 問題限于裝船順序的一種類型。 對問題原因的成見不完全或不正確。 不分析原因就想解決問題，最終會失敗。 非難會減弱參加解決問題的個人意志， 還有可能不能真正識別問題的原因，責任會轉加到 毫無相關的人身上。 Project Team目標的關鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標設定容易。 如沒有效果應如何修改，請標記。 減少申請錯誤而引起的未收款額。 為什么這 Project有執(zhí)行的價值 ？ ? 改善哪些重要測度 ？ ? 改善何種程度 ？ 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這 Project是那么重要 ? 不執(zhí)行這 Project時可能出現(xiàn)的結果是什么 ? 這 Project是否符合經營計劃目標達成的目的 ？ ? 推進背景 ? 記述預計的成果 (財務成果 +非財務成果 ) 財務成果把財務 (資援 Group 管理擔當 )的檢討及合義為必要。 ? Team 選定 ? Team 活動的優(yōu)缺點 ? Synergy ? Synergy怎么導出？ ? 效果 Team 應具有的特性 Project 執(zhí)行計劃書 上位 Process Map Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 34 Rev ? Team選定 ? 確認與問題關聯(lián)最深的組織內部門。 ? 對問題某部分的直接而深的知識。 ? Process各部門間相關關系的說明。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 35 Rev ? Team活動的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 Synergy 效果 ? 全體大于部分的合。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認證成員的差異點 .差異點是 Synergy的源泉。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 40 Rev P S I O C Process Map 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map 最佳 Process