【正文】 、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。 142 ? 組合 – 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。經(jīng)過社會(huì)化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒有變成格式化的語言。 – 將這些零碎的知識(shí)組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。 – 電視會(huì)議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。 143 ? 內(nèi)化 – 意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過組合過程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。 – 組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。 144 ? 個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。 ? 這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被 Nonaka稱做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開始了 145 知識(shí)螺旋模型 隱性知識(shí) 企業(yè) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 顯性知識(shí) 社會(huì)化 結(jié)合 結(jié)合 國際化 客觀化 國際化 客觀化 146 147 雙環(huán)學(xué)習(xí) 控制變量 活動(dòng)戰(zhàn)略 結(jié)果 單環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí) 目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則 148 知識(shí)管理的商業(yè)價(jià)值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險(xiǎn) ? 從高水平的智力來鑒別新的市場 ? 通過利用外部知識(shí)更好地響應(yīng)市場需求 ? 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品 ? 繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品 ? 減少查找和重新發(fā)明的知識(shí)的相關(guān)成本 ? 改進(jìn)客戶的服務(wù) 149 知識(shí)管理 150 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 ? 知識(shí)的傳授自古有之，從很早時(shí)期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會(huì)的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。在這些過程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長久又會(huì)面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。 ? 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)也就完了，因?yàn)槟遣豢赡苓m應(yīng)外界的發(fā)展變化。” ? 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。 151 ? 由于顯性知識(shí)容易溝通和共享，因此也極易被競爭對(duì)手學(xué)到。對(duì)于組織來說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（ knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí) 152 153 ? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式 – 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享； – 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 154 ? 在后一種模式中，最終實(shí)現(xiàn)顯性化的隱性知識(shí)也僅僅是傳遞出來的隱性知識(shí)的一小部分，而大部分的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化過程后，只是變成了其他員工的隱性知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)顯性化。 ? 可見第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過社會(huì)化的過程進(jìn)行面對(duì)面的傳遞。 155 156 知識(shí)管理的障礙 ? 沒有知識(shí)創(chuàng)建和傳播的模型 ? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動(dòng) ? 沒有任何手段能夠評(píng)估 ? 沒有系統(tǒng)能夠測量 157 管理的關(guān)鍵問題 ? 管理人員應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)文化和行為的價(jià)值？ ? 知識(shí)是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？ ? 知識(shí)和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？ ? 希望從更有效的知識(shí)管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？ ? 從知識(shí)系統(tǒng)完善性的觀點(diǎn)來看，處于什么地位？ ? 在知識(shí)管理程序中 IT扮演什么角色？ 158 知識(shí)管理的維度 ? 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要： – 一是人。是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。 – 二是技術(shù)。在組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。傳播和展示、表現(xiàn) 159 ? 組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是： – （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享； – （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)共享。日本的 TQC小組團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 160 團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)原理 p100 ? 環(huán)境 ? 貢獻(xiàn) ? 創(chuàng)新 ? 協(xié)作 ? 一致同意 ? 內(nèi)容 ? 資本 161 企業(yè)的知識(shí)管理策略 162 ? 信息化策略是指單從技術(shù)一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。 ? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。 ? 由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。美國的 Andersen咨詢公司 。 163 ? 人性化策略是指單從“人”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。 ? 這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。 164 ? 綜合化策略是在兩個(gè)維度上管理公司自己的知識(shí)。實(shí)際上更多的公司是屬于這類公司。 ? 根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為： – 以人為主的綜合化策略 – 以技術(shù)為主的綜合化策略 165 實(shí)踐中的知識(shí)管理 166 知識(shí)管理要遵循的原則 ? 積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)； ? 共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)； ? 創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。 167 ? 第一步，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。 ? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。 ? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。 168 ? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。 ? ―許多美國公司都將知識(shí)創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫 ‖ 169 ? 第二步，是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。 ? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。 170 ? 第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。 ? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店 …… 等等。 171 知識(shí)管理的方法 ? 共享現(xiàn)有的知識(shí) ? 創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程 172 知識(shí)運(yùn)用的步驟 謹(jǐn)慎對(duì)待技術(shù) 以商務(wù)戰(zhàn)略開始 創(chuàng)建知識(shí)共享文化 獲得正確的結(jié)構(gòu) 創(chuàng)建專門從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì) 幫助人們感到安全 獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人 確保得到管理高層的承諾義務(wù) 獲取軟知識(shí) 通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用 保留和權(quán)衡 與其他公司共享并得到雙贏的策略 173