【正文】 員工行為問題的措施是根據(jù)下列原則執(zhí)行的： ? 客觀的、一貫的和無歧視的原則。被指出犯了錯誤的員工必須被告知并給予機會為自己的行為申辯。在作出對員工的紀(jì)律處分之前，必須進行詳細的調(diào)查，弄清事實，取得證據(jù)。 ? 累積式的處分原則。要考慮到員工以前的記錄，考慮到公司此前對該員工所作出的努力。根據(jù)員工的違記記錄，以使員工的行為能避免導(dǎo)致從警告直至開除的紀(jì)律處分。 ? 糾正，而非懲罰為主要目的原則。除了對于嚴重案例外，我們的目的是為員工提供機會以改正不被接受的行為。 ? 錯誤的性質(zhì)和嚴重程度而定的原則。若員工的錯誤足夠嚴重，不管其服務(wù)年限多長以及以往的工作表現(xiàn)如何，都可能導(dǎo)致立即被開除。 ? 適當(dāng)?shù)娜藛T參與做出決定的原則。當(dāng)需要對員工采取正式紀(jì)律處分措施時，員工的直屬部門經(jīng)理不是唯一的決定人，行政人事經(jīng)理及至公司總經(jīng)理等必須參與決定。 ? 這些制度是用于充分調(diào)動員工的積極性，提高工作質(zhì)量，獎勵先進，鞭策落后，以激勵員工的士氣，使員工有更杰出的表現(xiàn)。必要的紀(jì)律處分可以提高員工的道德水準(zhǔn)、工作效益。紀(jì)律處分需與勸告或職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。紀(jì)律處分應(yīng)公平和公正，應(yīng)具有持續(xù)性和一致性，對所有的違紀(jì)者一視同仁。 紀(jì)律處分細則 ? 輕微過失 ? 一個季度內(nèi)三次（含）以上不執(zhí)行考勤制度，或有曠工行為一次（含）以上，或三次（含）以上遲到或早退； ? 用餐時間不按規(guī)定，時間過長； ? 破壞公共場所的整潔，在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰或亂扔廢棄物，在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙； ? 無故離開工作崗位； ? 當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志或報紙等； ? 上班時不修邊幅或衣著不整，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； ? 未經(jīng)許可在公司內(nèi)作任何形式的銷售、募捐和講演； ? 遭客戶投訴，經(jīng)查屬實，但情節(jié)輕微的； ? 任何由于疏忽造成的過錯，可能對公司利益造成損害的，情節(jié)輕微的； ? 與以上行為性質(zhì)、后果類似的行為。 ? 嚴重過失 ? 一年內(nèi)不執(zhí)行考勤制度五次（含）以上，或未經(jīng)允許，無故缺勤（曠工），一年內(nèi)曠工累積達三天（次）（含）以上的，一年內(nèi)遲到或早退五次（含）以上； ? 委托他人或代他人考勤簽到的； ? 工作時互相爭吵、玩游戲、追逐、下棋、打撲克、彈樂器、織毛衣、看電視、聽錄音機、睡覺、辦私事或做出影響他人工作的舉動； ? 在公司內(nèi)任意調(diào)換或挪動桌椅、電腦和其它辦公設(shè)備或設(shè)施，影響他人工作的； ? 違反公司行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的； ? 挑撥是非，亂傳閑話，發(fā)布或傳播有損團結(jié)的言論、制造或激化矛盾，破壞公司內(nèi)部祥和氛圍，擾亂正常工作秩序的； ? 對公司外部抱怨、發(fā)表或散布有損公司形象、不利于公司發(fā)展或違背公司實情的言論； ? 擅離職守或不按時回到崗位的； ? 工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工； ? 探聽、傳播他人工資或?qū)⒆约旱墓べY告訴他人； ? 泄露公司機密或編造、傳播有損于公司及全體員工利益的謠言； ? 隨意改動或毀壞告示牌、張貼出的規(guī)章制度等； ? 對出現(xiàn)的事故推托責(zé)任或謊報真實情況，影響事故的調(diào)查； ? 多次違反公司或部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，玩忽職守，導(dǎo)致公司受到或即將受到損失； ? 經(jīng)常不能按時完成上級交給的任務(wù)； ? 隨意拿用公司的物品或?qū)⒐疚锲贰⒐ぞ?、材料、設(shè)備、器材等私藏或?qū)⒐矩斘锱沧鏊饺擞猛荆? ? 在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許飲用帶酒精的飲料； ? 用送禮或收禮等不正當(dāng)手段達到升職或改善工作條件； ? 工作中拉幫結(jié)派或利用職權(quán)，打擊報復(fù)； ? 發(fā)現(xiàn)公司財物損壞、丟失，不上報或謊報； ? 用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單，偽造簽字的，或與公司客戶私下做交易； ? 收受賄賂或以其他手段進行不道德行為，獲取個人利益； ? 遭客戶投訴，經(jīng)查屬實，情節(jié)嚴重的、或一個月內(nèi)遭客戶投訴兩次以上的； ? 在公司賭博或變相賭博； ? 偷竊、騙取客戶、同事、公司財物； ? 攜帶或收藏一切禁品； ? 觸犯社會治安條例，造成不良影響； ? 因違反國家法律、法令、條例，被公安機關(guān)依法拘留審查； ? 參與非法罷工； ? 參與非法組織和聚會。 紀(jì)律處分形式 ? 員工犯有輕微過失的給予口頭警告、二次輕微過失視同一次嚴重過失。 ? 員工犯有嚴重過失的可根據(jù)情況給予書面警告或辭退處理，公司有權(quán)根據(jù)員工所犯錯誤的性質(zhì)扣除其當(dāng)月工資、傭金，涉及到危害公司利益的，將通過司法機關(guān)進行追究。 ? 員工所受紀(jì)律處分的詳細材料視情況，由公司決定是否被存入員工檔案。 ? 如員工的過失給公司造成了經(jīng)濟損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟賠償責(zé)任，并處以損失額 1至 5倍扣薪。 紀(jì)律處分程序 ? 對違反公司規(guī)章制度、犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予書面警告、解除合同的處分。程序如下： ? 各部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)員工所犯錯誤對照公司規(guī)定，提出建議并填寫“員工處分申請表”，報行政人事部，行政人事部在進行充分調(diào)查后與相關(guān)人員及相關(guān)部門經(jīng)理、總經(jīng)理做出處理決定，但解除合同的處分需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 行政人事負責(zé)人亦可根據(jù)員工所犯錯誤對照公司規(guī)定，提出建議并填寫“員工處分申請表”，報該員工所屬部門經(jīng)理，該員工所屬部門經(jīng)理在進行調(diào)查核實后，與相關(guān)人員、行政人事部經(jīng)理及總經(jīng)理做出處理決定，但解除合同的處分需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 若員工所犯過失種類未被列入員工手冊的懲罰細則，在采取懲罰措施之前，應(yīng)征求行政人事部意見后，再做決定。 意外事故處理 ? 以下制度流程是為了指導(dǎo)公司及公司各平臺、營業(yè)部及時正確的處理和解決在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中將會遇到的各種意外事故。 ? 定義 ? 公司財產(chǎn)、員工個人財產(chǎn)以及發(fā)現(xiàn)其它員工財產(chǎn)被盜，價值 1000元以上的； ? 本公司員工在工作過程中，由于處理不當(dāng)與客戶發(fā)生沖突，而引發(fā)起訴的； ? 公安司法機關(guān)對涉及本公司員工的司法調(diào)查事件； ? 任何在工作區(qū)域、工作時間發(fā)生的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟糾紛案件； ? 本公司員工在公司內(nèi)外聚眾鬧事、打架斗毆、無理取鬧，影響工作秩序，社會秩序的； ? 客戶上門吵鬧的； ? 任何觸犯中華人民共和國法律、法規(guī)及違反公司“利益沖突”的突發(fā)事件； ? 其他類似事件。 事件處理流程 ? 當(dāng)事人在事件發(fā)生后 1小時內(nèi)通報責(zé)任部門經(jīng)理； ? 由責(zé)任部門經(jīng)理在事件發(fā)生后 4小時內(nèi)上報總經(jīng)理； ? 如果是一般事件（即事件的可能影響程度?。静块T主管可自行解決，但要將處理意見報總經(jīng)理。處理時考慮的次序應(yīng)是：法律、公司、員工； ? 如果是重大事件（即事件的可能影響程度大），部門主管應(yīng)在事件發(fā)生 24小時內(nèi)通報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定處理意見； ? 事件處理后，部門主管應(yīng)填寫意外事件報告上報行政人事部備案。 解釋與修訂 ? 解釋 ? 本手冊及其依此規(guī)定的各單項管理細則一經(jīng)發(fā)布即作為本公司勞動合同的有效附件。 ? 本手冊之規(guī)定內(nèi)容，如有與國家現(xiàn)行法律法規(guī)相抵觸之處，以國家現(xiàn)行法律法規(guī)之內(nèi)容為準(zhǔn)。 ? 本手冊解釋權(quán)在行政人事部。 ? 本手冊在入職時發(fā)放，離職后歸還至行政人事部，如有遺失扣工資 50元。 ?修訂 ?本手冊自公布之日起生效、施行。 ?本手冊內(nèi)容及所載條款若遇特殊情況而需更改時，以更改內(nèi)容為準(zhǔn)。 ?公司可根據(jù)實際情況的需要對本手冊之內(nèi)容作修改和補充。 演講完畢，謝謝觀看！