【正文】 資源進行重點傳播。（五）請各市分公司配合做好各項活動獎品及禮品的發(fā)放工作， “ 用音樂讓祝福滿格 ” 活動中飛信、 139郵箱、手機地圖互動環(huán)節(jié)的獎品由音樂業(yè)務提供，相關 CD、無線音樂俱樂部會員歌友會、俱樂部會員禮品的獎品資源統(tǒng)一由總部提供并下發(fā)至各地音樂營銷負責人，請各地相關業(yè)務負責人與當地音樂業(yè)務營銷負責人聯(lián)系，溝通確定具體獎品事宜；（六）請各地市提前進行客戶服務人員的培訓告知（新年營銷客服文檔詳見附件三），做好活動的咨詢保障，注意新年期間是客戶休閑的重要時間，各地在開展營銷工作中一定要避免客戶騷擾。（七）請各地市根據各項活動要求，切實安排好相關營銷推廣資源的落實及活動反饋工作，并于 12月 15日前將本地各項業(yè)務新年營銷工作聯(lián)系人以郵件形式報送省公司各相關業(yè)務聯(lián)系人。 1 2 312580營銷目的及策略以進一步吸引前向客戶與后向商戶，加快商家合作及入駐步伐，深度打造后向價值鏈，促進商戶聯(lián)盟的快速形成。 提升 12580語音資訊門戶、彩信雜志門戶與海西網站門戶的認知度 .持續(xù)大力發(fā)展商旅業(yè)務，利用新春節(jié)日開展熱點營銷，進一步提升各項業(yè)務量，鞏固并提升 12580在省內商旅市場的地位。 具體營銷目標任務量請參見全省統(tǒng)一營銷活動通知文件。1 2 3在四季度 “我的 12580，吃喝玩樂搜不停，滿城優(yōu)惠送驚喜 ”的主題活動基礎上，借助圣誕與新春節(jié)日的契機，開展推廣活動。遵循 “體驗 使用 感知形成 ”的推廣思路，大力發(fā)展彩信雜志及海西的客戶體驗，并通過加強口碑營銷，促進客戶規(guī)模的快速增長。充分結合新上線產品進行捆綁營銷，并利用公司相關增值業(yè)務的資源基礎，開展精細化營銷傳播工作。 營銷策略營銷目的12580營銷活動安排活動時間： 2023年 12月 1日至 2023年 3月 31日活動主題：我的 12580，幫我輕松快樂游！活動對象：中國移動客戶客戶活動概述：（一）活動期間，客戶撥打 12580可查詢全國航班與酒店、天氣預報、列車時刻等出行信息，并享受優(yōu)惠預定全國往返機票與酒店。（二）凡成功查詢信息或預定機票酒店的客戶都有機會獲得漫游通話費或商家禮券，預定酒店更有機會享受三重好禮。吃喝玩樂購， 12580引爆新春雙 “享 ”炮我的 12580，幫我輕松快樂游！12580營銷要求緊緊圍繞 “ 查號碼，查信息，更能查優(yōu)惠 ” 及 “ 幫我輕松快樂游 ” 兩條傳播主線，做到全面覆蓋、整體宣傳。 近期我省將整合并上線省內主要商場優(yōu)惠打折信息，請各分公司屆時安排落地推廣，并結合開展優(yōu)惠券談判工作，深度運營信息。下階段請各分公司加大傳播力度，充分整合利用各類傳統(tǒng)媒體、戶外、短彩信、自有網站等資源，加速提升品牌認知度。12580營銷工作要求電子渠道 2023年工作方向1 2 3方向一：速度指標全省電子渠道業(yè)務辦理量占比穩(wěn)中有升門戶網站的瀏覽量及登錄客戶數有較大突破。 具體目標值另行通知。方向二：粘性指標自營廳業(yè)務分流（自營廳繳費占比，營銷包辦理占比，積分商城），電子渠道自助繳費占比，手機繳費通捆綁客戶數，最新優(yōu)惠咨詢查詢占比。具體目標值另行通知。方向三：認知度指標 E100客戶認知度，電子渠道客戶滿意度注：以正式文件通知為準電子渠道一季度傳播內容傳播目標 e100電子化自助服務，隨時隨地辦業(yè)務！傳播主題在 2023年 “e100以指代步，隨心百分百！ ”告知性傳播的基礎上， 2023年重點在于提升 e100客戶認知度： e100代表哪些電子渠道，通過 e100能辦理哪些業(yè)務。 培養(yǎng)客戶電子化服務的使用習慣，擴大通過電子渠道受理業(yè)務的品種和范圍? 結合熱點：– 節(jié)日期間，客戶新入網高峰期。– 客戶走親訪友，時間有限。配合實體廳春節(jié)放假，客戶通過電子渠道便捷辦理業(yè)務需求傾向增加?；顒訒r間： 2023年 1月 16日至 2023年 3月 31日活動主題： e100電子化自助服務，隨時隨地辦業(yè)務！活動對象：中國移動客戶活動概述：通過網上營業(yè)廳或手機繳費通 為自已或他人充值 ,一次性繳納 50元 及 以上的 ,贈送 5元的話費 （每個號碼一次贈送機會） 。電子渠道推廣輔助傳播載體? 輔助傳播載體– 電子化自助 服務手冊 ：實體渠道派發(fā)，新老客戶派發(fā)。網上營業(yè)廳提供手冊電子版下載。– 電子化自助 服務卡片 ：針對新入網客戶，插入卡套派送。– 電子化自助 服務彩信 ： e100包含哪些渠道，路徑是什么，主要能辦理哪些業(yè)務。– 自助終端 提示貼版 ： 24小時營業(yè)廳統(tǒng)一貼紙?zhí)嵝褮q末年初是客戶入網高峰時期，請各市分公司注意培養(yǎng)新入網客戶使用電子渠道習慣。省公司統(tǒng)一設計了電子渠道推廣手冊及卡片，近期內下發(fā)。各市分公司可通過向新老客戶派發(fā)手冊，或在新入網卡套內插入電子渠道使用卡片等方式，方便直觀地讓客戶了解電子渠道的使用方法及能辦理的業(yè)務。節(jié)日期間，省公司將定期對目標客戶發(fā)送電子渠道宣傳彩信，為客戶在節(jié)日期間辦理業(yè)務提供便捷。兩節(jié)（元旦、春節(jié)）臨近，各市分公司要做好全面的準備，借助兩節(jié)契機做好電子渠道營銷和提升活動。各市分公司在全省統(tǒng)一營銷活動開展的基礎上，可結合當地實際，有側重的提升重點渠道及粘性業(yè)務，實現(xiàn)全面推進和重點突破相結合的方式，進一步提升客戶對電子渠道的接觸頻次及依賴性。電子渠道營銷工作要求第三部分：重要信息溝通n 新春傳播工作部署n 渠道管理n 營銷管理平臺推廣 新春期間，營銷傳播推廣總主題為 “ 讓祝福滿格 ” 。傳播上將 “ 祝福 ” 和“ 滿格 ” 連接，傳達 “ 祝福滿滿 ” 的含義，表達濃厚的新年祝福。 n 傳播目標：傳播層面 ：充分借鑒 “ 為奧運加油 ” 成功整合營銷傳播的經驗，打造新春營銷統(tǒng)一主題、統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一形象的 “ 三統(tǒng)一 ” 目標。在 “ 讓祝福滿格 ” 的主題下，表達企業(yè)態(tài)度，最大化企業(yè)對最廣泛客戶群體的新春祝福。營銷層面 ，在統(tǒng)一主題視覺下，整合各品牌春節(jié)營銷的活動、產品的推廣，促進客戶發(fā)展、業(yè)務和服務的體驗使用，形成立體營銷布局。n 傳播推廣執(zhí)行分工：省公司 ：負責按集團總部要求，部署全省新春營銷傳播工作，同時負責各品牌全省性節(jié)日營銷的傳播規(guī)劃；全省性媒介資源上 “ 讓祝福滿格 ” 主題形象的傳播；管理和指導全省 “ 讓祝福滿格 ” 傳播推廣工作的執(zhí)行。下發(fā)總部統(tǒng)一設計制作的 “ 讓祝福滿格 ” 的視覺識別規(guī)范和執(zhí)行模板。各市分公司 ：按省公司統(tǒng)一要求落實 “ 讓祝福滿格 ” 在各品牌春節(jié)營銷傳播中的使用；按要求落實各品牌全省性及本地化春節(jié)營銷主要工作。2023年新春營銷傳播部署n 傳播推廣執(zhí)行要求（一） “ 讓祝福滿格 ” 的傳播執(zhí)行視覺識別應高度統(tǒng)一：省公司已下發(fā)了總部統(tǒng)一設計的 “ 讓祝福滿格 ” 整合傳播推廣視覺識別規(guī)范和具體使用指導手冊，明確了 “ 讓祝福滿格 ” 活動 ICON在各品牌的應用。請各市分公司嚴格遵照使用，確保面向消費者、春節(jié)營銷推廣的主題統(tǒng)一、視覺識別統(tǒng)一。 （二）各品牌下的全省性主要活動要嚴格按照省公司的具體部署和要求執(zhí)行。此外，各市分公司要嚴格在 “ 讓祝福滿格 ” 主題下，靈活展開節(jié)日營銷傳播推廣，不允許另行自創(chuàng)主題、或自行策劃其它活動。（三）各市分公司要豐富 “ 讓祝福滿格 ” 的節(jié)日營銷主題在自有資源上的使用，包括營業(yè)廳、賬單、 WAP門戶、公司門戶網站等。（四）各市分公司在節(jié)日期間如有與上述規(guī)定不一致的地方，請?zhí)崆吧蠄笫」?，經批準后方可實施。（五）省公司將?12月中旬前統(tǒng)一下發(fā) “ 讓祝福滿格 ” 主題電視廣告和平面廣告。各品牌下具體內容的傳播物料將在近期陸續(xù)下發(fā)。本次下發(fā)的系列節(jié)日營銷傳播物料僅限在 2023年 11月至 2023年 3月中之間投放。具體投放要求省公司將另行下文。（六）請各市分公司在 2023年 3月 15日前，以正式文件形式簡要上報節(jié)日期間宣傳推廣活動總結報告。 2023年新春營銷傳播部署2023年新春賀歲傳播主視覺識別（ icon）主視覺識別（ icon）在各品牌廣告畫面中應用基本原則? 在新春營銷期間，企業(yè)品牌及各客戶品牌的電視廣告、平面廣告、戶外廣告、網絡廣告及各類延展 POP宣傳中，必須呈現(xiàn) “讓祝福滿格 ”ICON，若在新春營銷期之外，則不再呈現(xiàn)。? “讓祝福滿格 ”文字作為廣告特定標題出現(xiàn)，其字體顏色與主標題一致。? ICON在各品牌平面廣告宣傳中均提供統(tǒng)一版式，各公司在使用中應遵循模板規(guī)范?！?七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告集中管理 為了繼續(xù)深化總部戶外廣告的集中管理，發(fā)揮 “七橫五縱 ”高速公路戶外廣告在品牌形象宣傳和全國性統(tǒng)一營銷推廣上的積極作用，現(xiàn)將近期投放的要求明確如下：一、可選投放戶外廣告的內容全球通 “ 鄧亞萍 ” 篇；動感地帶 “ 我的地盤我的音樂 ” 篇；神州行 “ 心聲篇 ” ； 12580“ 商旅篇 ” ；網絡覆蓋 “ 珠峰篇 ” ； 2023年新春系列營銷主題篇（近日將陸續(xù)下發(fā)）；“七橫五縱 ”高速公路戶外廣告集中管理二、投放注意事項中國移動奧運聯(lián)合標志的使用至 2023年 12月 31日截止，新更換的戶外廣告不再使用奧運聯(lián)合標志，更換為 “ 中國移動通信 ” （ “ 信息專家 ” ）的標志。原 “ 為奧運加油 ” 活動標識的戶外廣告，原要求在 2023年 12月 1日前全部撤完，仍未完成的請立即撤除。原下發(fā)的全球通王石篇，如仍在投放的也請立即撤除。如需投放全球通廣告，請使用 “ 鄧亞萍篇 ” 。 2023年新春系列營銷主題廣告省公司將于近日陸續(xù)下發(fā)，請各市分公司結合戶外廣告位置情況、在 “ 七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告牌中預留三分之一的資源投放此廣告。渠道運營信息化促進扁平化與精細化管理面臨困難 推廣措施建設要點基礎模塊基礎信息競賽與績效考核? 網點、區(qū)域、業(yè)務等基礎信息不全或不準確。? 酬金、訂單模塊滯后。? BOSS與經分數據一致性。物流、資金流、信息流? 網點基礎信息管理? 銷售過程與酬金管理? 物流與資金流管理? 監(jiān)控、分析、評估體系? 酬金、基礎信息、銷售登記納入管理季度競賽或全年績效考核。? 開展系統(tǒng)培訓與流程穿越。09年第 1季度應繼續(xù)加強渠道信息管理、銷售積分管理、渠道酬金管理三個重點模塊的建設、推廣，為全面實現(xiàn)物流、資金流、信息流的信息化提供保障。渠道支撐系統(tǒng)重點項目計劃一季度 二季度 三季度 四季度域化關管理應用推廣改進改進與推廣、資金流推廣5. 基礎信息、銷售登記、酬金管理績效體系 6. 實體渠道評估模塊推廣臺整合、營業(yè)部標準件支撐優(yōu)化與推廣初步整合運行初步整合運行初步整合運行初步整合運行初步整合運行初步整合運行初步整合運行初步整合運行 BOSS資源庫、營銷管理平臺媒體庫的健全；營銷管理平臺試運行。營銷案通過營銷管理平臺規(guī)范設計、精細執(zhí)行、科學評估；營銷管理平臺與 BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)有效互動，實現(xiàn)營銷案的規(guī)范管理和營銷、服務和傳播的一致性管理；進一步深化主動營銷、精確營銷、客戶關懷工作。總結各市分公司營銷管理平臺的推廣情況，開展評比工作；進一步完善營銷管理平臺的功能模塊及管理辦法。2023年 3－ 10月2023年 12月 2023年 1112月營銷管理平臺推廣進度安排營銷管理平臺試運行營銷管理平臺正式推廣營銷管理平臺推廣評比營銷管理平臺推廣要求三級體系試點工作總結及下階段工作部署 省市縣三級管理體系是一項由省公司統(tǒng)一部署、各地市分公司配合，強調 “ 以內助外 ” ，通過對職能分工的優(yōu)化重組、考核內容及方式的變革、營銷工作主要方式的變化三方面實施變革，從而達到增值業(yè)務發(fā)展健康化、效益最大化，并能充分發(fā)揮各級自身優(yōu)勢的綜合管理體系。 目前，三級管理體系已進入全省推廣階段。三級體系全省推廣階段，各分公司均按照省公司指導文件，成立專項小組，自主開展各項工作，具體如下：一、市、縣職能工作范圍和內容的調整。 從推進情況來看，各市分公司均認真貫徹指導文件精神，結合本地業(yè)務發(fā)展及崗位配置情況，在 市公司層面，強化渠道建設指導及監(jiān)控職能、市縣協(xié)調溝通能力、強化生產性職能等方面；縣公司層面，強化渠道拓展及維系職能等方面。如：泉州分公司為加強渠道管理及監(jiān)控職能，擬在體驗俱樂部基礎上，強化渠道拓展能力；通過強化酬金結算和渠道評估系統(tǒng)，完善銷售積分系統(tǒng)建設，加強市公司統(tǒng)一數據分析支撐；二、市、縣組織的財務、營銷資源的配置模式調整。 各市分公司結合縣級業(yè)務發(fā)展、線上營銷、二次管控等資源情況進行市縣分級模式管理調整。如：漳州分公司將短信群發(fā)、彩信投放、 WAP PUSH投放的三個線上營銷資源集中市公司統(tǒng)一管理，市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，縣公司可上報個性化需求；成本預算的集中管理：折扣折讓話費 返充、酬金標準制定、客服費、促銷費等營銷成本預算，由市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，縣公司在計劃內進行實施，個性化需求另行上報；外呼資源集中化，將全區(qū)的外呼資源進行了集中化管理。 三級體系推進工作總結1.、市、縣組織的考核方式和內容的調整。各分公司依據區(qū)域管轄范圍、業(yè)務發(fā)展