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x年第一季度營銷工作部署1215(省公司下文-主管級(jí)內(nèi)參)-資料下載頁

2025-02-27 15:51本頁面
  

【正文】 資源進(jìn)行重點(diǎn)傳播。(五)請各市分公司配合做好各項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品的發(fā)放工作, “ 用音樂讓祝福滿格 ” 活動(dòng)中飛信、 139郵箱、手機(jī)地圖互動(dòng)環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)品由音樂業(yè)務(wù)提供,相關(guān) CD、無線音樂俱樂部會(huì)員歌友會(huì)、俱樂部會(huì)員禮品的獎(jiǎng)品資源統(tǒng)一由總部提供并下發(fā)至各地音樂營銷負(fù)責(zé)人,請各地相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)匾魳窐I(yè)務(wù)營銷負(fù)責(zé)人聯(lián)系,溝通確定具體獎(jiǎng)品事宜;(六)請各地市提前進(jìn)行客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)告知(新年?duì)I銷客服文檔詳見附件三),做好活動(dòng)的咨詢保障,注意新年期間是客戶休閑的重要時(shí)間,各地在開展?fàn)I銷工作中一定要避免客戶騷擾。(七)請各地市根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)要求,切實(shí)安排好相關(guān)營銷推廣資源的落實(shí)及活動(dòng)反饋工作,并于 12月 15日前將本地各項(xiàng)業(yè)務(wù)新年?duì)I銷工作聯(lián)系人以郵件形式報(bào)送省公司各相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人。 1 2 312580營銷目的及策略以進(jìn)一步吸引前向客戶與后向商戶,加快商家合作及入駐步伐,深度打造后向價(jià)值鏈,促進(jìn)商戶聯(lián)盟的快速形成。 提升 12580語音資訊門戶、彩信雜志門戶與海西網(wǎng)站門戶的認(rèn)知度 .持續(xù)大力發(fā)展商旅業(yè)務(wù),利用新春節(jié)日開展熱點(diǎn)營銷,進(jìn)一步提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)量,鞏固并提升 12580在省內(nèi)商旅市場的地位。 具體營銷目標(biāo)任務(wù)量請參見全省統(tǒng)一營銷活動(dòng)通知文件。1 2 3在四季度 “我的 12580,吃喝玩樂搜不停,滿城優(yōu)惠送驚喜 ”的主題活動(dòng)基礎(chǔ)上,借助圣誕與新春節(jié)日的契機(jī),開展推廣活動(dòng)。遵循 “體驗(yàn) 使用 感知形成 ”的推廣思路,大力發(fā)展彩信雜志及海西的客戶體驗(yàn),并通過加強(qiáng)口碑營銷,促進(jìn)客戶規(guī)模的快速增長。充分結(jié)合新上線產(chǎn)品進(jìn)行捆綁營銷,并利用公司相關(guān)增值業(yè)務(wù)的資源基礎(chǔ),開展精細(xì)化營銷傳播工作。 營銷策略營銷目的12580營銷活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間: 2023年 12月 1日至 2023年 3月 31日活動(dòng)主題:我的 12580,幫我輕松快樂游!活動(dòng)對象:中國移動(dòng)客戶客戶活動(dòng)概述:(一)活動(dòng)期間,客戶撥打 12580可查詢?nèi)珖桨嗯c酒店、天氣預(yù)報(bào)、列車時(shí)刻等出行信息,并享受優(yōu)惠預(yù)定全國往返機(jī)票與酒店。(二)凡成功查詢信息或預(yù)定機(jī)票酒店的客戶都有機(jī)會(huì)獲得漫游通話費(fèi)或商家禮券,預(yù)定酒店更有機(jī)會(huì)享受三重好禮。吃喝玩樂購, 12580引爆新春雙 “享 ”炮我的 12580,幫我輕松快樂游!12580營銷要求緊緊圍繞 “ 查號(hào)碼,查信息,更能查優(yōu)惠 ” 及 “ 幫我輕松快樂游 ” 兩條傳播主線,做到全面覆蓋、整體宣傳。 近期我省將整合并上線省內(nèi)主要商場優(yōu)惠打折信息,請各分公司屆時(shí)安排落地推廣,并結(jié)合開展優(yōu)惠券談判工作,深度運(yùn)營信息。下階段請各分公司加大傳播力度,充分整合利用各類傳統(tǒng)媒體、戶外、短彩信、自有網(wǎng)站等資源,加速提升品牌認(rèn)知度。12580營銷工作要求電子渠道 2023年工作方向1 2 3方向一:速度指標(biāo)全省電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比穩(wěn)中有升門戶網(wǎng)站的瀏覽量及登錄客戶數(shù)有較大突破。 具體目標(biāo)值另行通知。方向二:粘性指標(biāo)自營廳業(yè)務(wù)分流(自營廳繳費(fèi)占比,營銷包辦理占比,積分商城),電子渠道自助繳費(fèi)占比,手機(jī)繳費(fèi)通捆綁客戶數(shù),最新優(yōu)惠咨詢查詢占比。具體目標(biāo)值另行通知。方向三:認(rèn)知度指標(biāo) E100客戶認(rèn)知度,電子渠道客戶滿意度注:以正式文件通知為準(zhǔn)電子渠道一季度傳播內(nèi)容傳播目標(biāo) e100電子化自助服務(wù),隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)!傳播主題在 2023年 “e100以指代步,隨心百分百! ”告知性傳播的基礎(chǔ)上, 2023年重點(diǎn)在于提升 e100客戶認(rèn)知度: e100代表哪些電子渠道,通過 e100能辦理哪些業(yè)務(wù)。 培養(yǎng)客戶電子化服務(wù)的使用習(xí)慣,擴(kuò)大通過電子渠道受理業(yè)務(wù)的品種和范圍? 結(jié)合熱點(diǎn):– 節(jié)日期間,客戶新入網(wǎng)高峰期。– 客戶走親訪友,時(shí)間有限。配合實(shí)體廳春節(jié)放假,客戶通過電子渠道便捷辦理業(yè)務(wù)需求傾向增加。活動(dòng)時(shí)間: 2023年 1月 16日至 2023年 3月 31日活動(dòng)主題: e100電子化自助服務(wù),隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)!活動(dòng)對象:中國移動(dòng)客戶活動(dòng)概述:通過網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)繳費(fèi)通 為自已或他人充值 ,一次性繳納 50元 及 以上的 ,贈(zèng)送 5元的話費(fèi) (每個(gè)號(hào)碼一次贈(zèng)送機(jī)會(huì)) 。電子渠道推廣輔助傳播載體? 輔助傳播載體– 電子化自助 服務(wù)手冊 :實(shí)體渠道派發(fā),新老客戶派發(fā)。網(wǎng)上營業(yè)廳提供手冊電子版下載。– 電子化自助 服務(wù)卡片 :針對新入網(wǎng)客戶,插入卡套派送。– 電子化自助 服務(wù)彩信 : e100包含哪些渠道,路徑是什么,主要能辦理哪些業(yè)務(wù)。– 自助終端 提示貼版 : 24小時(shí)營業(yè)廳統(tǒng)一貼紙?zhí)嵝褮q末年初是客戶入網(wǎng)高峰時(shí)期,請各市分公司注意培養(yǎng)新入網(wǎng)客戶使用電子渠道習(xí)慣。省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)了電子渠道推廣手冊及卡片,近期內(nèi)下發(fā)。各市分公司可通過向新老客戶派發(fā)手冊,或在新入網(wǎng)卡套內(nèi)插入電子渠道使用卡片等方式,方便直觀地讓客戶了解電子渠道的使用方法及能辦理的業(yè)務(wù)。節(jié)日期間,省公司將定期對目標(biāo)客戶發(fā)送電子渠道宣傳彩信,為客戶在節(jié)日期間辦理業(yè)務(wù)提供便捷。兩節(jié)(元旦、春節(jié))臨近,各市分公司要做好全面的準(zhǔn)備,借助兩節(jié)契機(jī)做好電子渠道營銷和提升活動(dòng)。各市分公司在全省統(tǒng)一營銷活動(dòng)開展的基礎(chǔ)上,可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,有側(cè)重的提升重點(diǎn)渠道及粘性業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)全面推進(jìn)和重點(diǎn)突破相結(jié)合的方式,進(jìn)一步提升客戶對電子渠道的接觸頻次及依賴性。電子渠道營銷工作要求第三部分:重要信息溝通n 新春傳播工作部署n 渠道管理n 營銷管理平臺(tái)推廣 新春期間,營銷傳播推廣總主題為 “ 讓祝福滿格 ” 。傳播上將 “ 祝福 ” 和“ 滿格 ” 連接,傳達(dá) “ 祝福滿滿 ” 的含義,表達(dá)濃厚的新年祝福。 n 傳播目標(biāo):傳播層面 :充分借鑒 “ 為奧運(yùn)加油 ” 成功整合營銷傳播的經(jīng)驗(yàn),打造新春營銷統(tǒng)一主題、統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一形象的 “ 三統(tǒng)一 ” 目標(biāo)。在 “ 讓祝福滿格 ” 的主題下,表達(dá)企業(yè)態(tài)度,最大化企業(yè)對最廣泛客戶群體的新春祝福。營銷層面 ,在統(tǒng)一主題視覺下,整合各品牌春節(jié)營銷的活動(dòng)、產(chǎn)品的推廣,促進(jìn)客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)和服務(wù)的體驗(yàn)使用,形成立體營銷布局。n 傳播推廣執(zhí)行分工:省公司 :負(fù)責(zé)按集團(tuán)總部要求,部署全省新春營銷傳播工作,同時(shí)負(fù)責(zé)各品牌全省性節(jié)日營銷的傳播規(guī)劃;全省性媒介資源上 “ 讓祝福滿格 ” 主題形象的傳播;管理和指導(dǎo)全省 “ 讓祝福滿格 ” 傳播推廣工作的執(zhí)行。下發(fā)總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的 “ 讓祝福滿格 ” 的視覺識(shí)別規(guī)范和執(zhí)行模板。各市分公司 :按省公司統(tǒng)一要求落實(shí) “ 讓祝福滿格 ” 在各品牌春節(jié)營銷傳播中的使用;按要求落實(shí)各品牌全省性及本地化春節(jié)營銷主要工作。2023年新春營銷傳播部署n 傳播推廣執(zhí)行要求(一) “ 讓祝福滿格 ” 的傳播執(zhí)行視覺識(shí)別應(yīng)高度統(tǒng)一:省公司已下發(fā)了總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的 “ 讓祝福滿格 ” 整合傳播推廣視覺識(shí)別規(guī)范和具體使用指導(dǎo)手冊,明確了 “ 讓祝福滿格 ” 活動(dòng) ICON在各品牌的應(yīng)用。請各市分公司嚴(yán)格遵照使用,確保面向消費(fèi)者、春節(jié)營銷推廣的主題統(tǒng)一、視覺識(shí)別統(tǒng)一。 (二)各品牌下的全省性主要活動(dòng)要嚴(yán)格按照省公司的具體部署和要求執(zhí)行。此外,各市分公司要嚴(yán)格在 “ 讓祝福滿格 ” 主題下,靈活展開節(jié)日營銷傳播推廣,不允許另行自創(chuàng)主題、或自行策劃其它活動(dòng)。(三)各市分公司要豐富 “ 讓祝福滿格 ” 的節(jié)日營銷主題在自有資源上的使用,包括營業(yè)廳、賬單、 WAP門戶、公司門戶網(wǎng)站等。(四)各市分公司在節(jié)日期間如有與上述規(guī)定不一致的地方,請?zhí)崆吧蠄?bào)省公司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。(五)省公司將在 12月中旬前統(tǒng)一下發(fā) “ 讓祝福滿格 ” 主題電視廣告和平面廣告。各品牌下具體內(nèi)容的傳播物料將在近期陸續(xù)下發(fā)。本次下發(fā)的系列節(jié)日營銷傳播物料僅限在 2023年 11月至 2023年 3月中之間投放。具體投放要求省公司將另行下文。(六)請各市分公司在 2023年 3月 15日前,以正式文件形式簡要上報(bào)節(jié)日期間宣傳推廣活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 2023年新春營銷傳播部署2023年新春賀歲傳播主視覺識(shí)別( icon)主視覺識(shí)別( icon)在各品牌廣告畫面中應(yīng)用基本原則? 在新春營銷期間,企業(yè)品牌及各客戶品牌的電視廣告、平面廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告及各類延展 POP宣傳中,必須呈現(xiàn) “讓祝福滿格 ”ICON,若在新春營銷期之外,則不再呈現(xiàn)。? “讓祝福滿格 ”文字作為廣告特定標(biāo)題出現(xiàn),其字體顏色與主標(biāo)題一致。? ICON在各品牌平面廣告宣傳中均提供統(tǒng)一版式,各公司在使用中應(yīng)遵循模板規(guī)范。“ 七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告集中管理 為了繼續(xù)深化總部戶外廣告的集中管理,發(fā)揮 “七橫五縱 ”高速公路戶外廣告在品牌形象宣傳和全國性統(tǒng)一營銷推廣上的積極作用,現(xiàn)將近期投放的要求明確如下:一、可選投放戶外廣告的內(nèi)容全球通 “ 鄧亞萍 ” 篇;動(dòng)感地帶 “ 我的地盤我的音樂 ” 篇;神州行 “ 心聲篇 ” ; 12580“ 商旅篇 ” ;網(wǎng)絡(luò)覆蓋 “ 珠峰篇 ” ; 2023年新春系列營銷主題篇(近日將陸續(xù)下發(fā));“七橫五縱 ”高速公路戶外廣告集中管理二、投放注意事項(xiàng)中國移動(dòng)奧運(yùn)聯(lián)合標(biāo)志的使用至 2023年 12月 31日截止,新更換的戶外廣告不再使用奧運(yùn)聯(lián)合標(biāo)志,更換為 “ 中國移動(dòng)通信 ” ( “ 信息專家 ” )的標(biāo)志。原 “ 為奧運(yùn)加油 ” 活動(dòng)標(biāo)識(shí)的戶外廣告,原要求在 2023年 12月 1日前全部撤完,仍未完成的請立即撤除。原下發(fā)的全球通王石篇,如仍在投放的也請立即撤除。如需投放全球通廣告,請使用 “ 鄧亞萍篇 ” 。 2023年新春系列營銷主題廣告省公司將于近日陸續(xù)下發(fā),請各市分公司結(jié)合戶外廣告位置情況、在 “ 七橫五縱 ” 高速公路戶外廣告牌中預(yù)留三分之一的資源投放此廣告。渠道運(yùn)營信息化促進(jìn)扁平化與精細(xì)化管理面臨困難 推廣措施建設(shè)要點(diǎn)基礎(chǔ)模塊基礎(chǔ)信息競賽與績效考核? 網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)信息不全或不準(zhǔn)確。? 酬金、訂單模塊滯后。? BOSS與經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)一致性。物流、資金流、信息流? 網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息管理? 銷售過程與酬金管理? 物流與資金流管理? 監(jiān)控、分析、評(píng)估體系? 酬金、基礎(chǔ)信息、銷售登記納入管理季度競賽或全年績效考核。? 開展系統(tǒng)培訓(xùn)與流程穿越。09年第 1季度應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)渠道信息管理、銷售積分管理、渠道酬金管理三個(gè)重點(diǎn)模塊的建設(shè)、推廣,為全面實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的信息化提供保障。渠道支撐系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃一季度 二季度 三季度 四季度域化關(guān)管理應(yīng)用推廣改進(jìn)改進(jìn)與推廣、資金流推廣5. 基礎(chǔ)信息、銷售登記、酬金管理績效體系 6. 實(shí)體渠道評(píng)估模塊推廣臺(tái)整合、營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)件支撐優(yōu)化與推廣初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行初步整合運(yùn)行 BOSS資源庫、營銷管理平臺(tái)媒體庫的健全;營銷管理平臺(tái)試運(yùn)行。營銷案通過營銷管理平臺(tái)規(guī)范設(shè)計(jì)、精細(xì)執(zhí)行、科學(xué)評(píng)估;營銷管理平臺(tái)與 BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)有效互動(dòng),實(shí)現(xiàn)營銷案的規(guī)范管理和營銷、服務(wù)和傳播的一致性管理;進(jìn)一步深化主動(dòng)營銷、精確營銷、客戶關(guān)懷工作。總結(jié)各市分公司營銷管理平臺(tái)的推廣情況,開展評(píng)比工作;進(jìn)一步完善營銷管理平臺(tái)的功能模塊及管理辦法。2023年 3- 10月2023年 12月 2023年 1112月營銷管理平臺(tái)推廣進(jìn)度安排營銷管理平臺(tái)試運(yùn)行營銷管理平臺(tái)正式推廣營銷管理平臺(tái)推廣評(píng)比營銷管理平臺(tái)推廣要求三級(jí)體系試點(diǎn)工作總結(jié)及下階段工作部署 省市縣三級(jí)管理體系是一項(xiàng)由省公司統(tǒng)一部署、各地市分公司配合,強(qiáng)調(diào) “ 以內(nèi)助外 ” ,通過對職能分工的優(yōu)化重組、考核內(nèi)容及方式的變革、營銷工作主要方式的變化三方面實(shí)施變革,從而達(dá)到增值業(yè)務(wù)發(fā)展健康化、效益最大化,并能充分發(fā)揮各級(jí)自身優(yōu)勢的綜合管理體系。 目前,三級(jí)管理體系已進(jìn)入全省推廣階段。三級(jí)體系全省推廣階段,各分公司均按照省公司指導(dǎo)文件,成立專項(xiàng)小組,自主開展各項(xiàng)工作,具體如下:一、市、縣職能工作范圍和內(nèi)容的調(diào)整。 從推進(jìn)情況來看,各市分公司均認(rèn)真貫徹指導(dǎo)文件精神,結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位配置情況,在 市公司層面,強(qiáng)化渠道建設(shè)指導(dǎo)及監(jiān)控職能、市縣協(xié)調(diào)溝通能力、強(qiáng)化生產(chǎn)性職能等方面;縣公司層面,強(qiáng)化渠道拓展及維系職能等方面。如:泉州分公司為加強(qiáng)渠道管理及監(jiān)控職能,擬在體驗(yàn)俱樂部基礎(chǔ)上,強(qiáng)化渠道拓展能力;通過強(qiáng)化酬金結(jié)算和渠道評(píng)估系統(tǒng),完善銷售積分系統(tǒng)建設(shè),加強(qiáng)市公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析支撐;二、市、縣組織的財(cái)務(wù)、營銷資源的配置模式調(diào)整。 各市分公司結(jié)合縣級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展、線上營銷、二次管控等資源情況進(jìn)行市縣分級(jí)模式管理調(diào)整。如:漳州分公司將短信群發(fā)、彩信投放、 WAP PUSH投放的三個(gè)線上營銷資源集中市公司統(tǒng)一管理,市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排,縣公司可上報(bào)個(gè)性化需求;成本預(yù)算的集中管理:折扣折讓話費(fèi) 返充、酬金標(biāo)準(zhǔn)制定、客服費(fèi)、促銷費(fèi)等營銷成本預(yù)算,由市公司統(tǒng)籌規(guī)劃和安排,縣公司在計(jì)劃內(nèi)進(jìn)行實(shí)施,個(gè)性化需求另行上報(bào);外呼資源集中化,將全區(qū)的外呼資源進(jìn)行了集中化管理。 三級(jí)體系推進(jìn)工作總結(jié)1.、市、縣組織的考核方式和內(nèi)容的調(diào)整。各分公司依據(jù)區(qū)域管轄范圍、業(yè)務(wù)發(fā)展
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