【正文】 思考與練習(xí) ? 每一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第三節(jié) 電話禮儀 通過電話可以粗略判斷對(duì)方的人品、形象 。 公司電話不僅展現(xiàn)的是個(gè)人的素質(zhì) ，更代表著企業(yè)的形象 ,因而掌握正確的接電話方法非常重要。 據(jù)美國 《 電話綜述 》 （ Telephone Review）說，一個(gè)人一生平均有 8760小時(shí)在打電話。 你是否有過類似的情況？ ?電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； ? 一邊接電話，一邊嚼口香糖； ? 一邊和同事說笑一邊接電話； ? 遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆； ? 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； ? 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； ? 抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！? ? 態(tài)度冷淡地說：“ **不在?！本晚樖謷鞌嚯娫?； ? 接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地 ? 掛斷了電話。 ? ………… 電話手機(jī)禮儀 ?接聽電話禮儀 ?撥打電話禮儀 ?代接電話禮儀 電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 誠懇、熱情 電話禮儀 接電話 自報(bào)家門； 確認(rèn)對(duì)方身份，詢問來電事宜； 積極反饋； 要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)； 告別，對(duì)方掛后再掛； 如代接電話，做記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 鈴響不過三 。 電話禮儀－－ 打電話 準(zhǔn)備電話號(hào)碼、說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 注意打電話時(shí)間。 三分鐘原則 切忌一邊吃東西，一邊講話。 不要對(duì)著話筒咳嗽 。 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人。 電話四周避免放置容易打翻的物品 。 打電話前排除雜音 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 電話輕放，勿摔話筒。 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆。 電話禮儀 －－代接電話 when何時(shí) who何人來電 where事件地點(diǎn) what何事 why為什么，原因 how如何做 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！ 這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)！ 電話禮儀 掛電話 復(fù)述來電要點(diǎn) 道謝，問候 掛電話 上下級(jí)（上級(jí)先掛） 長(zhǎng)晚輩（長(zhǎng)輩先掛） 與客戶（客戶先掛） 同事朋友（先撥先掛） 電話禮儀－－手機(jī)的使用 一、 遵守秩序 給他人發(fā)短信要留下自己的姓名。 不用奇怪的鈴聲或彩鈴。 不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機(jī)。 不允許在要求 “保持寂靜 ”的公共場(chǎng)所，諸如音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等大張旗鼓地使用手機(jī)，在體育比賽場(chǎng)館，觀看射擊等比賽項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)員需要安靜環(huán)境，這是也應(yīng)注意使手機(jī)關(guān)機(jī)或處于靜音狀態(tài)。 不允許在聚會(huì)期間，例如開會(huì)、會(huì)見、上課之時(shí)，使用移動(dòng)通訊工具，從而分散他人注意力。 二、注意安全 不要在駕駛汽車時(shí)，使用手機(jī)電話，或是查看尋呼機(jī)內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。 不要在病房、油庫等地方使用手機(jī)，免得他們所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 不要在飛機(jī)飛行期間起用手機(jī)，否則極可能使飛機(jī) “迷失方向 ”，造成嚴(yán)重后果。 電話禮儀 —記憶口訣 撥打電話選時(shí)間 電話鈴響及時(shí)接 你好在先講禮貌 報(bào)上姓名說清事 聲音高低要適度 通話結(jié)束道再見 情景模擬 ? 一位客戶打電話給東風(fēng)本田汽車公司，想給自己的車做一下檢查和保養(yǎng)，所以想咨詢一下相關(guān)的售后服務(wù)情況。 思考與練習(xí) ? 結(jié)合日常生活實(shí)際，說明人們?cè)谑褂秒娫掃^程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑 ? 案例分析： ? 2023年奧運(yùn)會(huì)是中國金牌最多的一次，中國運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場(chǎng)所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會(huì)為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請(qǐng)勿吸煙，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到 “振動(dòng) ”并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國記者的手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說： “這是中國人的手機(jī)！ ”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國記者的手機(jī)又一次響了 ……。 ?不和諧的手機(jī)聲為什么會(huì)引起人們的反感？對(duì)本案例你有何感想？ 乘 車 —— 座位的安排 ? 由司機(jī)駕駛 乘 車 —— 座位的安排 ? 由主人充當(dāng)司機(jī) 乘 車 —— 座位的安排 ? 乘坐朋友親自 駕駛的汽車 乘 車 —— 座位的安排 ? 朋友太太在場(chǎng) ? 如何上車？ ? 第一步 右手輕扶住車門，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。 ? 第二步 右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體。 ? 第三步 臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。 ? 第四步 借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。 思考與練習(xí) ? 乘坐轎車和其他車輛的待人禮儀有哪些不同？