【正文】 3）參股層：由母公司持股，但未達(dá)到控股程度，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)法人、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。 4）契約層或關(guān)聯(lián)層：與母公司形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、協(xié)作聯(lián)系，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。 【 任 務(wù) 2分析 】 【 任 務(wù) 2分析 】 CC 雜貨店公司 (CC Grocery Stores, Inc.) 第一家 CC雜貨店是 1947年由道格 庫(kù)明斯 (Doug Cummins)和他的兄弟鮑勃 (Bob) 開辦的。他們倆都是退伍軍人 ,都想自己做一些生意。于是 ,他們用自己的積蓄在卡羅來納北部的夏洛特開設(shè)了一家小雜貨店。這個(gè)雜貨店很快獲得了成功。該店的地理位置好 ,而且道格 庫(kù)明斯有一種好勝的個(gè)性。雜貨店的員工都奉行道格的不拘禮節(jié)的風(fēng)格和 “ 服務(wù)顧客 ” 的態(tài)度。 CC雜貨店不斷增大的顧客群能在這里買到豐富多樣的新鮮肉和農(nóng)產(chǎn)品。 到 1984年 ,CC雜貨店公司已經(jīng)開設(shè)了超過 200家的分店。新店一律采用標(biāo)準(zhǔn)化的店面布置。 1975年 ,公司總部從夏洛特搬到了亞特蘭大。 CC公司的組織圖如圖 1所示。設(shè)在亞特蘭大的中心辦公室處理所有連鎖店的人事、推銷、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、不動(dòng)產(chǎn)和法律事務(wù)。就每家分店的管理而言 ,其組織結(jié)構(gòu)是按地區(qū)設(shè)立的 ,南部地區(qū)、東南區(qū)、東北區(qū)的每個(gè)事業(yè)部都下轄有約 20家分店。因此，每個(gè)地區(qū)又進(jìn)一步分成 5個(gè)片區(qū) ,每個(gè)片區(qū)內(nèi)有 1015家分店 ,片區(qū)主管負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)這 1015家分店的監(jiān)督和協(xié)調(diào)活動(dòng)。 【 真實(shí) 案例 訓(xùn)練 】 【 任 務(wù) 分析 】 每個(gè)片區(qū)內(nèi)則按職能專長(zhǎng)分設(shè) 4條職權(quán)線 ,其中 3條直接伸到分店。每家分店的農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理直接對(duì)片區(qū)事業(yè)部的農(nóng)產(chǎn)品專家負(fù)責(zé)；肉制品經(jīng)理也同樣如此，即直接向該片區(qū)域的肉制品專家報(bào)告工作。肉制品和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理都對(duì)所有與易腐食品有關(guān)的供應(yīng)和銷售活動(dòng)負(fù)責(zé)。分店經(jīng)理的職責(zé)包括雜貨品的銷售、前端部門管理和商店運(yùn)營(yíng)。分店經(jīng)理對(duì)員工表現(xiàn)、商店整潔、付款服務(wù)和價(jià)格準(zhǔn)確度等負(fù)責(zé)。雜貨品經(jīng)理向分店經(jīng)理報(bào)告工作，并維持所售雜貨品的庫(kù)存和上架。片區(qū)各類貨品推銷辦公室負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、廣告宣傳材料、片區(qū)內(nèi)的廣告宣傳活動(dòng)以及吸引顧客進(jìn)店的其他措施。片區(qū)各貨品經(jīng)理被要求使貨品推銷活動(dòng)與片區(qū)內(nèi)各店的銷售活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。 在 19801981年經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期 ,CC連鎖店在所有地區(qū)的銷售都下降了 ,并且在 19831984年經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)期 ,銷售額也沒有提高。這使高層經(jīng)理人員萬分擔(dān)心。他們也察覺到其他連鎖超級(jí)市場(chǎng)中正出現(xiàn)一種一次購(gòu)物的趨勢(shì) ,即包括了藥品、干貨、雜貨等多品類產(chǎn)品的綜合性銷售 ,就像一個(gè)百貨商店那樣。 CC公司的經(jīng)理人員不知道是否應(yīng)該朝這個(gè)方向轉(zhuǎn)變 ,這種改變又如何融合到目前的商店組織體系中。但最為迫切的問題還是怎樣增進(jìn)他們現(xiàn)有百貨店的業(yè)務(wù)。他們從一所著名大學(xué)請(qǐng)來了一個(gè)咨詢組調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)。 總裁 庫(kù)明斯 南部區(qū)副總裁 （同東南區(qū)） 地區(qū)肉制品經(jīng)理 地區(qū)雜貨店經(jīng)理 東北區(qū)副總裁 （同東南區(qū)） 東南區(qū)副總裁 配送副總裁 人事副總裁 推銷副總裁 地區(qū)開發(fā)經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理 雜貨品經(jīng)理 肉制品經(jīng)理 財(cái)務(wù)副總裁 采購(gòu)副總裁 片區(qū)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 地區(qū)商店主管 分店經(jīng)理 分店肉制品部經(jīng)理 雜貨品部 經(jīng)理 分店農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理 圖 1 CC雜貨店公司的組織結(jié)構(gòu)圖 咨詢?nèi)藛T拜訪了各個(gè)地區(qū)的許多家連鎖店 ,同大約 50位經(jīng)理和員工做了交談。他們寫出了一份報(bào)告 ,指出了商店經(jīng)理們必須重視的 4個(gè)問題： 。商店布置和結(jié)構(gòu)均與 15年前的設(shè)計(jì)沒有兩樣。每個(gè)分店都按同樣的方式行事 ,即使有些分店是地處低收入?yún)^(qū) ,另一些分店位于郊區(qū)。 雖然開發(fā)了一個(gè)新的訂購(gòu)和儲(chǔ)存的貨品管理系統(tǒng)，但兩年之后還只是在部分分店中實(shí)施。 不滿。分店經(jīng)理希望學(xué)些綜合管理技能，以便將來提升為片區(qū)或地區(qū)管理人員。然而，他們的工作僅局限于操作性的活動(dòng)，對(duì)推銷及肉制品和農(nóng)產(chǎn)品的管理了解得甚少。而且，片區(qū)商店主管利用到商店視察的機(jī)會(huì)檢查各分店的整潔和操作標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，而不是立足于培養(yǎng)分店經(jīng)理和幫助協(xié)調(diào)與易腐品運(yùn)營(yíng)部門的關(guān)系。運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注點(diǎn)是放在對(duì)操作細(xì)節(jié)的密切監(jiān)督，而不是開發(fā)、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)上。 ,而且狀態(tài)不良。當(dāng)初道格 庫(kù)明斯所營(yíng)造的非正規(guī)、友好的氛圍已經(jīng)消失了。這方面問題的一個(gè)例子發(fā)生在路易斯安那州的一家分店中。貨品推銷人員和該分店經(jīng)理決定為促銷而將可口可樂和節(jié)食型可樂作為虧本銷售的 主要貨品?？墒?，當(dāng)上千箱的可樂送來銷售時(shí)，由于騰不出足夠的庫(kù)存空間，導(dǎo)致無處堆放。分店經(jīng)理想動(dòng)用一層的肉制品和農(nóng)產(chǎn)品廳來擺放可樂箱，但這些經(jīng)理們都反對(duì)。農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理說節(jié)食型可樂根本無助于他的銷售 ,如果沒有這項(xiàng)促銷活動(dòng)，他的銷售也是不錯(cuò)的。 ，可能需要對(duì)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。由于大型超級(jí)商店和便利店的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)雜貨店所占有的市場(chǎng)份額在全國(guó)范圍內(nèi)都普遍下降了。 CC公司將來可能需要引入非食品項(xiàng)目以為顧客提供一次購(gòu)物的方便，并在商店內(nèi)添加些專賣品。有些分店可以仍然只銷售雜貨品，但其商店位置和營(yíng)銷技巧也就應(yīng)該充分突出雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。 為解決前 3個(gè)問題，咨詢組建議按照?qǐng)D 2所示的片區(qū)和商店組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組。在這一重組后的結(jié)構(gòu)中，肉制品、雜貨品和農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理均向分店經(jīng)理報(bào)告工作。分店經(jīng)理將擁有全面控制該分店的權(quán)力，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店內(nèi)所有的活動(dòng)。片區(qū)主管的角色將從監(jiān)督轉(zhuǎn)向培訓(xùn)和開發(fā)。他將率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由他本人對(duì)及若干肉制品、農(nóng)產(chǎn)品和推銷專家組成，到管轄區(qū)域內(nèi)的各商店拜訪，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的方式提出建議，并為分店經(jīng)理和其他員工提供幫助。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將在片區(qū)專家和各分店之間起一種聯(lián)絡(luò)員的作用。 片區(qū)主管 肉制品經(jīng)理 雜貨品經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 雜貨品專家 分店經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理 片區(qū)協(xié)調(diào)員 肉制品專家 農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理 雜貨品部經(jīng)理 肉制品部經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品專家 圖 2 CC 雜貨店公司的結(jié)構(gòu)重組建議 咨詢組對(duì)他們所提議的組織結(jié)構(gòu)充滿信心。取消了片區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督這一管理層級(jí)分店經(jīng)理將擁有更大的自主權(quán)和責(zé)任。片區(qū)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)將建立一種新型的集體協(xié)作管理方式并在各分店中實(shí)施。將分店經(jīng)營(yíng)的權(quán)責(zé)集中于一個(gè)經(jīng)理身上，這將促進(jìn)商店內(nèi)部的協(xié)調(diào)，同時(shí)使各店的經(jīng)營(yíng)更適合當(dāng)?shù)氐那闆r，并為整個(gè)商店的管理變革提供一個(gè)明確的責(zé)任人。 咨詢組同樣相信，如果將來要增擴(kuò)一些商店，他們所提議的組織結(jié)構(gòu)也可以做些擴(kuò)展而將那些新增的非雜貨業(yè)務(wù)融入進(jìn)來。每個(gè)分店內(nèi)可增設(shè)一名部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理藥品、干貨或其他的新增業(yè)務(wù)。在片區(qū)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)中，也可以增加新業(yè)務(wù)專家，由他們作為該片區(qū)內(nèi)各商店的聯(lián)絡(luò)員。 問：你對(duì)專家咨詢組的建議有什么看法和意見？ 案例分析： – CC公司的問題： ? 連鎖店對(duì)變化的反應(yīng)遲緩；商店主管和分店經(jīng)理的分工職責(zé)不清；分店間的合作很少； ? 以上問題的產(chǎn)生，從組織結(jié)構(gòu)的角度看，就是在直線領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)之間的矛盾與沖突 —— 按產(chǎn)品進(jìn)行部門劃分還是按地區(qū)進(jìn)行部門的劃分？ – ： ? 企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化： – 外部環(huán)境：消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化； – 內(nèi)部環(huán)境：規(guī)模擴(kuò)大；企業(yè)文化變化； – ?方案一：按產(chǎn)品設(shè)立終端零售店 片區(qū)主管 肉制品經(jīng)理 (專家 ) 雜貨品經(jīng)理 (專家 ) 雜貨品店經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理 (專家 ) 肉制品店經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品店經(jīng)理 食品經(jīng)理 (專家 ) 食品店經(jīng)理 方案一的優(yōu)點(diǎn)： – 產(chǎn)品的專業(yè)化水平高，有利于提高各產(chǎn)品采購(gòu)、加工零售的效率，得到更好的產(chǎn)品專家的指導(dǎo)，為消費(fèi)者提供更專業(yè)化的服務(wù)。 方案一的缺點(diǎn)： – 資源的重復(fù)配置造成浪費(fèi) – 不能為顧客提供一站式的服務(wù) – 規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性問題 片區(qū)主管 肉制品經(jīng)理 雜貨品經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 雜貨品專家 分店經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理 片區(qū)協(xié)調(diào)員 肉制品專家 農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理 雜貨品部經(jīng)理 肉制品部經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品專家 方案二： 按地區(qū)設(shè)立終端零售店 方案二的優(yōu)點(diǎn)： – 既滿足了消費(fèi)者的需求，又得到了產(chǎn)品專家的專業(yè)指導(dǎo)； – 有利店內(nèi)各產(chǎn)品線之間的溝通與協(xié)調(diào) 方案二的缺點(diǎn)： – 各產(chǎn)品部的設(shè)置存在著問題、機(jī)構(gòu)臃腫又協(xié)調(diào)困難。 方案三：對(duì)專家組方案的修正： 片區(qū)主管 專家咨詢部 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 雜貨品專家 分店經(jīng)理 肉制品專家 農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理 雜貨品部經(jīng)理 肉制品部經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品專家 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 【 真實(shí)案例訓(xùn)練 】 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院是由重慶市政府舉辦、重慶市教委主管、市教委與市經(jīng)信委共建的全日制普通高等院校。學(xué)校創(chuàng)建于 1965年， 1999年成為重慶第一所高職學(xué)院，是教育部人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估“優(yōu)秀”院校，是新中國(guó)成立 60年“重慶教育十大著名高職院?！?，也是教育部、財(cái)政部 100所“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校”之一。 基礎(chǔ)條件優(yōu)越。學(xué)校占地 1365畝，固定資產(chǎn) 15億元，校舍 47萬平方米，教學(xué)科研儀器設(shè)備值 ，在校生20230余名，館藏圖書 95萬余冊(cè)。學(xué)校建有應(yīng)用電子學(xué)院、通信工程學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院、軟件學(xué)院、物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、機(jī)電學(xué)院、汽車工程學(xué)院、財(cái)經(jīng)學(xué)院、管理學(xué)院、傳媒藝術(shù)學(xué)院、建筑與材料學(xué)院、通識(shí)教育學(xué)院、培訓(xùn)與繼續(xù)教育學(xué)院等 13個(gè)二級(jí)學(xué)院，建成了電子應(yīng)用、通信工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件工程、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、機(jī)電工程、汽車工程、傳媒藝術(shù)、會(huì)計(jì)金融、工商管理、建筑材料等 11個(gè)特色專業(yè)群 ,開辦專業(yè) 52個(gè)。學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為重慶市應(yīng)用型高等教育的“品牌院?！?，成為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院?？疾旌推髽I(yè)合作的重點(diǎn)院校。 請(qǐng)繪制出重慶電子工程職業(yè)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。 【 任務(wù)分析 】 小組任務(wù)日程 f ● 工作任務(wù)日程安排表 t 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容 日程安排 天數(shù) 參不活動(dòng)小組 主要負(fù)責(zé)人及成員 備注 為了任務(wù)執(zhí)行順利開展，各個(gè)小組需事先對(duì)實(shí)施日程迚行安排，即任務(wù)執(zhí)行各個(gè)流程的起止時(shí)間不天數(shù)，以及工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人及參不人員的簡(jiǎn)要說明。 項(xiàng)目 4 生產(chǎn)計(jì)劃 【 任 務(wù)計(jì)劃 安排 】 完成任務(wù)的過程記錄不自我評(píng)估 導(dǎo)師評(píng)估不指導(dǎo) A1通過這個(gè)任務(wù)，我們做了（按工作流程列）： A2你們還需要做： B1我們會(huì)做下面這些： B2你們已經(jīng)掌握了這些技能： C1通過完成任務(wù)，我們得到的經(jīng)驗(yàn)不教訓(xùn)： C2未來可以繼續(xù)學(xué)習(xí)下列這些： D1任務(wù)完成狀況的自我評(píng)價(jià)（在對(duì)應(yīng)等級(jí)上畫圈） D2任務(wù)完成狀況的導(dǎo)師評(píng)價(jià)（在對(duì)應(yīng)等級(jí)上畫圈） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 小組任務(wù)評(píng)價(jià) f 項(xiàng)目 4 生產(chǎn)計(jì)劃 【 任 務(wù)評(píng) 價(jià) 】 演講完畢，謝謝觀看！