【正文】 通過與公眾的溝通，雅客公司公關(guān)部取得新時(shí)期公眾對糖果新需求信息，他們及時(shí)向公司反饋了這個(gè)信息，并協(xié)助公司設(shè)計(jì)了新產(chǎn)品的形象 ——?jiǎng)?chuàng)新 +運(yùn)動(dòng) +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用電視廣告的形式，及時(shí)傳遞給消費(fèi)者，達(dá)到了主體與客體之間信息的及時(shí)溝通。 該案例告訴我們，在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)協(xié)調(diào)起著十分重要的作用，它溝通了主客體之間的聯(lián)系，使主體能及時(shí)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，從而在發(fā)展中立于不敗之地。 96 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)傳播 ? 公關(guān)傳播概念 案例 公關(guān)主體與客體之間雙向信息交流的過程 使主體與客體相互了解、相互信任。 塑造主體形象，提高主體在公眾中的地位。 ?公關(guān)傳播的作用（ 2點(diǎn)） 97 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 1998年下半年，浙江納愛斯公司的雕牌洗衣粉曾全面退出市場， 1999年初，又以全新的包裝再次切入洗衣粉市場，獲得二次創(chuàng)業(yè)的成功。 2023年，更是在全國掀起了雕牌洗衣粉熱潮。成功原因？ 體間的相互了解、相互信任，提高了主體的知名度和美譽(yù)度。 1：廣告?zhèn)鞑ィú捎脧V告轟炸形式） 中央、地方、有線，頻率高，覆蓋廣，知名度迅速提升 案例： “雕牌洗衣粉”二次創(chuàng)業(yè)，甩出情感牌 98 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 2：借助社會(huì)熱點(diǎn)，大打情感牌（雕牌下崗篇） “媽媽說，雕牌洗衣粉，只用一點(diǎn)點(diǎn)，就能洗好多好多衣服，可省錢了。媽媽，我能幫您干活了”。 媽媽下崗了，家庭生活困難，媽媽找工作回家時(shí)，片中小女孩的真情表白，把情感推向了高潮： 雕牌這一宣傳，引起了中下層消費(fèi)者內(nèi)心深處強(qiáng)烈的情感共鳴，也表明了雕牌洗衣粉既經(jīng)濟(jì)，效果又好的產(chǎn)品特點(diǎn)。主體的知名度在民眾中得到迅速提升。 99 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 公關(guān)教育 ? 公關(guān)教育概念 針對內(nèi)、外公眾，培育公關(guān)觀念，啟發(fā)公關(guān)意識的過程 引導(dǎo)公眾的意識，培育輿論環(huán)境，為提升組織形象奠定基礎(chǔ)。 ? 公關(guān)教育的作用 對內(nèi)部公眾 對外部公眾 通過公關(guān)教育，使全體員工的公關(guān)素質(zhì)得到提高，形成“全員公關(guān)”局面。 案例說明 100 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 案例：戴比爾斯鉆石廣告語： —— 鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳 這是世界最著名鉆石企業(yè) —— 戴比爾斯公司所使用的廣告語，表面贊美鉆石的永恒價(jià)值，實(shí)際上是引導(dǎo)公眾輿論將鉆石和愛情結(jié)合到一起，培植商品市場，而真正目的是提升自己的業(yè)界形象，并暗示公眾 —— 戴鉆戒就要戴我的鉆戒。這就是戴比爾斯廣告語的潛臺詞。 這個(gè)廣告語，為戴比爾斯培育消費(fèi)市場和消費(fèi)者作出了巨大貢獻(xiàn)。 101 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 102 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關(guān)系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關(guān)系的最高目的是？ 公共關(guān)系的主要觀念有？ 公共關(guān)系的四大原則是？ 公共關(guān)系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 李 形成環(huán)境氛圍 服務(wù)、誠信、公開、著眼長遠(yuǎn) 咨詢、協(xié)調(diào)、傳播、教育 公眾至上、形象第一、 信譽(yù)為重、溝通為本。 103 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 思考題 ? 簡述公共關(guān)系的歷史 ? 簡述公共關(guān)系的目的 ? 談?wù)勀銓碴P(guān)系基本觀念的認(rèn)識 ? 為什么要在實(shí)踐工作中遵守公共關(guān)系的基本原理。 重要名詞 公共關(guān)系 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 公共關(guān)系傳播 104 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 看案例，回答問題 ? 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月 3日媒體播出 “南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ”的報(bào)道。報(bào)道在全國引起極大影響，市民拒購，各商家紛紛退貨。 面對媒體的暴光，南京冠生園發(fā)布嚴(yán)正聲明，稱媒體歪曲事實(shí)，要與媒體對簿公堂。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實(shí)況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽(yù)大損。 2023年 3月，有 70多年歷史的南京冠生園向南京中院申請破產(chǎn)。 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。 105 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 問 題 ： 一、南京冠生園破產(chǎn)的主要原因是什么？ 二、南京冠生園違背了公共關(guān)系原則中哪些基本原則？為什么？ 三、企業(yè)犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該怎樣正確面對公眾，怎樣才能挽回盡可能多的損失，達(dá)到新生。 106 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 正確處理組織與媒體的關(guān)系，尊重、配合媒體，主動(dòng)提供客觀、公正、全面的資料，實(shí)事求是地說明情況。并及時(shí)將改正方案、措施反饋給新聞媒介，以求得公眾的諒解（講真話、公眾必須被告之的公關(guān)最基本原則）。 失去誠信，失去公眾，最后失去市場。 服務(wù)原則（沒有關(guān)注公眾的需要） 誠信原則（以虛假對待公眾） 公開原則（對錯(cuò)誤，企圖蒙混過關(guān)） 107 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 旅游公共關(guān)系為什么具有極強(qiáng)的服務(wù)性？ 旅游公共關(guān)系研究的對象是什么？ 旅游公共關(guān)系的一般特點(diǎn)有那些？ 為什么說尊重客觀事實(shí)是旅游公共關(guān)系的原則之一？在具體工作中我們應(yīng)怎樣把握這個(gè)原則？ 旅游公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？ 達(dá)到旅游公共關(guān)系目的有三個(gè)層次，分別是？ 旅游公關(guān)中的 “協(xié)調(diào)關(guān)系 ”由哪幾個(gè)層次構(gòu)成？ 108 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 109 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 海爾的“不搬動(dòng)服務(wù)”，源于一件小事。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時(shí)候，黑心的出租車司機(jī)將空調(diào)拉跑了。這件事本與海爾毫無關(guān)系，但海爾人卻由此發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的薄弱點(diǎn)：用戶在購買空調(diào)的時(shí)候，存在著要自己拉貨、找人搬抬等諸多不便，這就是服務(wù)的“盲區(qū)”。海爾免費(fèi)贈(zèng)送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動(dòng)服務(wù)”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費(fèi)者只在家等著享用就行了。 即免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝、材料免費(fèi)。海爾推出這一服務(wù)，旨在完善“不搬動(dòng)服務(wù)”，引起全國范圍的服務(wù)大戰(zhàn)，將整個(gè)家電業(yè)的服務(wù)水平提高了一個(gè)大檔次。 不搬動(dòng)服務(wù) 三免服務(wù) 110 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 海爾的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即通過專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細(xì)化、國際化，達(dá)到用戶的一個(gè)滿意。例如規(guī)范化，規(guī)定上門服務(wù)必須做到“一、二、三、三”，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到文明作業(yè)，保證用戶家中清潔干凈，不給用戶增加麻煩。 海爾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，即全程服務(wù)。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機(jī)等重點(diǎn)部位，應(yīng)每年檢查和保養(yǎng) 1次。過去，這些都需要購買者自己動(dòng)手，現(xiàn)在，只要消費(fèi)者撥通海爾服務(wù)熱線，海爾星級服務(wù)人員就會(huì)全年 365天 24小時(shí)為你提供全過程的服務(wù)。 全程管家 365 五化一滿意 111 .2238 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 晉商是專指明清時(shí)期在山西地區(qū)形成的商人集團(tuán)，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實(shí)信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設(shè)、重視商業(yè)信息的特點(diǎn) 密不可分。 晉商 日升昌記是晉商中的佼佼者，其人事管理制度十分先進(jìn)，商號內(nèi)設(shè)總經(jīng)理一人，統(tǒng)管所有事務(wù)；設(shè) 二掌柜一人，主管人事；書信房先生一人，主管帳務(wù)及與各分號的信息溝通。員工分為伙計(jì)與學(xué)徒，組織架構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。二掌柜負(fù)責(zé)所有員工的工作考核與管理，所有普通員工必須經(jīng)歷只管吃住，不發(fā)工資的三年學(xué)徒期，三年后考核合格才能成為伙計(jì)；伙計(jì)按工作業(yè)績及工作年限實(shí)行差別工資制，在升到最高一級工資后，可以分得票號的股份，參與分紅 。 東家不能參與經(jīng)營，只參與四年一度的分紅及對總經(jīng)理的任免， 所有權(quán) 與 管理權(quán) 完全 獨(dú)立 。 112 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng) 謝 謝 :49:2617:4917::49 17:4917:49::49:26 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 49分 26秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:2617:49Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:49:2617:49:2617:49Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:2617:49:26March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 49分 26秒 17:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 49分 :49March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 49分 26秒 17:49:2617 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 49分 26秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:2617:49Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:49:2617:49:2617:49Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:2617:49:26March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 49分 26秒 17:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 49分 :49March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 49分 26秒 17:49:2617 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 49分 26秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:49:2617:49:2617:493/17/2023 5:49:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2617:49Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:49:2617:49:2617:49Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:2617:49:26March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 49分 26秒 17:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時(shí) 49分 :49March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 49分 26秒 17:49:2617 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 49分 26秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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