【正文】 的概念 領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo) =f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景因素） 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的個(gè)人或集體。它是組織的關(guān)鍵角色，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，是組織中各種關(guān)系的中心。 領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用就是根據(jù)一定的環(huán)境條件，通過(guò)影響他人的行為，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。具體作用體現(xiàn)為：激勵(lì)、引導(dǎo)；協(xié)調(diào) 正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo) ?非正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織賦予的職權(quán)，而是 靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力 進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。其主要功能是滿足組織中某些局部的、特殊的需要。非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是 情緒領(lǐng)袖 。 ?正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者 利用組織賦予的職權(quán) 來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是 工作領(lǐng)袖 。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 領(lǐng)導(dǎo)的功能 ?組織 ?激勵(lì) ?溝通協(xié)調(diào) （消除差異、構(gòu)建良好的組織心理環(huán)境） ?服務(wù) （工作、心理、信息） ?創(chuàng)新 （組織和領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新、引導(dǎo)和支持成員創(chuàng)新） 領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程模式 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 ? 權(quán)力 ? 威信 ? 計(jì)劃 ? 委派 ? 貫徹 ? 評(píng)價(jià) ? 獎(jiǎng)懲 ? 效率 ? 效益 ? 滿意度 ? 離職率 ? 出勤率 權(quán)力 權(quán)力是一種支配力，是上級(jí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和職位而賦予的，具有法定性和強(qiáng)制性。 ? 權(quán)力的性質(zhì)： 情景性、依賴性、不確定性、資源性 ? 權(quán)力的構(gòu)成： 資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán) 權(quán)力的形成機(jī)制： ? 傳統(tǒng)因素 —— 服從感 ? 職位因素 —— 敬畏感 ? 資歷因素 —— 敬重感 權(quán)力的分配： ? 制度分權(quán)（縱向、橫向） ? 管理授權(quán) （ 3個(gè)優(yōu)點(diǎn)） 威信 ?領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)： 內(nèi)在性、持久性 威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的 威望和信譽(yù) ，表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的 精神感召力。 提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法 ?著力培養(yǎng)提高自身品質(zhì) ?提高自身知識(shí)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng) ?做出良好工作實(shí)績(jī) ?以身作則、率先垂范 補(bǔ)充：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成的 另一種觀點(diǎn) ?法定權(quán) ?獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ?強(qiáng)制權(quán) ?專(zhuān)家權(quán) ?典范權(quán) 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 內(nèi)在性影響力 外在性影響力 有效的領(lǐng)導(dǎo)行為 計(jì)劃 實(shí) 施 計(jì) 劃 誰(shuí)去做 怎樣做 核 心 是 決 策 委派 貫徹 評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)懲 強(qiáng) 化 有效領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果 ? 工作的效率 ? 工作的效益 ? 人員的滿意度 （ 滿意度：?jiǎn)T工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬間的差距 ） ? 人員的出勤率 ? 人員的離職率 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論 ?素質(zhì)理論（ Trait Theory） 研究成功領(lǐng)導(dǎo)者所具備的基本特質(zhì) ?行為理論（ Behavioral Theory） 研究成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式／風(fēng)格（作風(fēng)） ?權(quán)變理論（ Contingency Theory） 研究領(lǐng)導(dǎo)方式與情景因素的匹配 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì) ?我國(guó)的觀點(diǎn) 孫武： 智、信、仁、勇、嚴(yán) 孫彤： 企業(yè)家的能力素質(zhì)（決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、激勵(lì)能力、應(yīng)變能力、社交能力） ?外國(guó)的觀點(diǎn) 傳統(tǒng)素質(zhì)理論 （先天論、天才觀） 現(xiàn)代素質(zhì)理論 （后天論、實(shí)踐觀） 美國(guó)學(xué)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀（德魯克、斯多吉爾） 日本企業(yè)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)（ 十項(xiàng)品德、十項(xiàng)能力 ） 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 概念 技能 人際技能 技術(shù) 技能 Top Manager Middle Manager Firstline Manager 領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)結(jié)構(gòu) ?年齡結(jié)構(gòu)（老中青結(jié)合、年輕化） ?智能結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略家、組織家、實(shí)干家） ?專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) ?知識(shí)結(jié)構(gòu) ?個(gè)性性格結(jié)構(gòu)（多樣性、互補(bǔ)性） 領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論 ?領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度 *： 工作導(dǎo)向、人員導(dǎo)向 俄亥俄州立大學(xué)的研究 低績(jī)效、低不滿、低流動(dòng) 高績(jī)效、低不滿、低流動(dòng) 低績(jī)效、高不滿、高流動(dòng) 高績(jī)效、高不滿、高流動(dòng) 低 高 關(guān)心人 關(guān) 心工作 低 高 領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖 關(guān)心生產(chǎn) ? ? ? ? ? 關(guān)心人 低 高 高 低 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論 放任型 集權(quán)型 民主型 （下級(jí)自決風(fēng)格） （家長(zhǎng)式風(fēng)格） （多數(shù)裁定風(fēng)格） 適用于：新建組織、變革中的組織、員工成熟度低的組織 適用于：創(chuàng)新型組織、高新技術(shù)組織、知識(shí)型員工為主的組織 適用于：學(xué)術(shù)團(tuán)體、協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于： ? 領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn) ? 被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)的情景 沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能根據(jù)情況選擇適宜的（相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的）領(lǐng)導(dǎo)模式。 費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論 * 領(lǐng)導(dǎo)有效性由領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)情景共同決定，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的情景選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ?兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 任務(wù)導(dǎo)向型、關(guān)系導(dǎo)向型 ?三種情景因素： 上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力 ?8種情景 —— 3類(lèi)情景： 有利、不利、適中（一般） ?結(jié)論： 在有利和不利情景下選用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格效果較好；在一般情景下則采用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格效果較好 費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論 上下級(jí)關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 明確 不 明 確 不 明 確 明確 明確 不 明 確 不 明 確 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 情 境 有利 中等 不利 有效領(lǐng)導(dǎo) 方式 任務(wù)導(dǎo)向型 關(guān)系導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 要獲得好的領(lǐng)導(dǎo)效能，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮 下屬的成熟度 從而選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成熟 較成熟 初步成熟 不成熟 任務(wù)行為 高 低 關(guān)系行為 低 高 授權(quán)式 指令型 說(shuō)服式 參與式 途徑 目標(biāo)理論 有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指明 目標(biāo)和 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬清理路徑中的各種障礙以使下屬的完成目標(biāo)的過(guò)程更順利。 環(huán)境因素 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式權(quán)力系統(tǒng) 工作群體 結(jié)果 績(jī)效 滿意度 下屬的個(gè)性特點(diǎn) 控制點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)知能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 指令型 支持型 參與型 成就導(dǎo)向型 領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的理論依據(jù)： ?權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心 ?從素質(zhì)理論出發(fā)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的能力、個(gè)性特征和基本素質(zhì) ?應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的主要方面： ?工作績(jī)效 ?組織評(píng)價(jià)（ 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人在組織中的成長(zhǎng)和發(fā)展評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)幫助組織達(dá)成目標(biāo)以及在組織中的作用評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)評(píng)價(jià)等） 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)決策行為 決策 決策： 是在一定環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。 決策的特點(diǎn)： 目標(biāo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性 決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義： Ｐ 278279 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則 ?信息健全原則 ?可行性原則 ?系統(tǒng)分析原則 ?對(duì)比擇優(yōu)原則 ?時(shí)效原則 ?集體決策原則 領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù) ?決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 ?未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) ?社會(huì)發(fā)展的需要 ?政策、法律、法規(guī) 領(lǐng)導(dǎo)決策的程序 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?確定目標(biāo) ?核定價(jià)值準(zhǔn)則 ?擬定方案 ?方案評(píng)估 （可行性分析） ?方案選擇 ?實(shí)驗(yàn)實(shí)證 ?組織實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化 ?原因： 調(diào)動(dòng)積極性、趨勢(shì) ?特征： 觀念民主化、體制合理化、研究公開(kāi)化、法制化 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化 ?必要性： 規(guī)模發(fā)展的需要、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要、社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系廣泛性和影響后果嚴(yán)重性的需要 ?特征： 思想科學(xué)化、程序科學(xué)化、方法科學(xué)化 決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系 ?民主化是科學(xué)化的重要保證 ?民主化是科學(xué)化必不可少的前提 ?都是決策有效的基礎(chǔ)和先決條件 提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法 ?選準(zhǔn)決策目標(biāo) ?提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可程度 ?發(fā)揮外腦的作用 ?善用逆反意見(jiàn) PART V 激勵(lì)理論與運(yùn)用 第十三章 激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究 人類(lèi)行為的基本過(guò)程模式 1 需要滿足 目標(biāo)明確之行為 未滿足的需要 人類(lèi)行為的基本 過(guò)程模式 2 需要 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) 需要滿足 緊張解除 行為 內(nèi)心 緊張 新的 需要 促使 產(chǎn)生 引起 達(dá)到 萌發(fā) 人類(lèi)行為的基本過(guò)程模式 3 未滿足 的需要 動(dòng)機(jī) 行為 引起 產(chǎn)生 達(dá)到 產(chǎn)生 目標(biāo) 新的 需要 滿足 需要 緊張 解除 積極 行為 消極 行為 挫折 更加 緊張 受到 得到 人類(lèi)行為過(guò)程的基本要素 ?需要 ?動(dòng)機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 人類(lèi)行為過(guò)程的基本要素 1— 需要 需要是缺乏某種東西的主觀狀態(tài)。 ?需要有程度上的差異 （ P305：意向 ?愿望 ） ?需要有內(nèi)容上的差異 （物質(zhì)需要、精神需要；生理需要、心理需要；自然需要、社會(huì)需要） ?需要具有如下特征： 指向性、再現(xiàn)性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性 人類(lèi)行為過(guò)程的基本要素 2— 動(dòng)機(jī) ?動(dòng)機(jī)是多種多樣的，可分為 原始動(dòng)機(jī) （生理性動(dòng)機(jī)、先天性的）、 習(xí)得動(dòng)機(jī) （衍生性動(dòng)機(jī)、后天學(xué)習(xí)得來(lái)且可改變）、一般動(dòng)機(jī) （既非先天的、也非習(xí)得的） ?動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理力量（ ?動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)、選擇導(dǎo)向、強(qiáng)化 ） ?個(gè)體身上同時(shí)并存的多種動(dòng)機(jī)稱為一個(gè)人的 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu) ，其中最強(qiáng)烈的一種動(dòng)機(jī)稱為 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 。 愛(ài)好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn) 是影響動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的主要因素。 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件 * ?內(nèi)部條件：需要（ NEED） —— 身內(nèi)缺乏程度 ?外部條件：刺激（ STIMULUS） —— 身外誘因 需要向動(dòng)機(jī)、行為的轉(zhuǎn)化過(guò)程 意向 愿望 動(dòng)機(jī) 行為 一定的外界條件（能夠滿足需要的刺激物 — 誘因） 人類(lèi)行為過(guò)程的基本要素 3— 行為 ?自發(fā)性（行為是自動(dòng)自發(fā)的） ?因果性（行為的產(chǎn)生都有其起因） ?目的性（行為是有目標(biāo)的） ?持久性（目標(biāo)未達(dá)到之前行為不會(huì)終止） ?可變性（為追求目標(biāo)的達(dá)成常改變手段手法） 人類(lèi)行為的共同特征： 動(dòng)機(jī)與行為的復(fù)雜關(guān)系 ? 動(dòng)機(jī)總要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái) ?可以根據(jù)行為推測(cè)動(dòng)機(jī) ? 動(dòng)機(jī)與行為不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，而是非常復(fù)雜的關(guān)系 ? 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為 ? 同一行為可能出自不同的動(dòng)機(jī) ? 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 人類(lèi)行為過(guò)程的基本要素 4— 目標(biāo) ? 目標(biāo)是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。 ? 在組織環(huán)境中，目標(biāo)又是一種外在對(duì)象，是一種刺激或“誘因”。 激勵(lì) 本人的觀點(diǎn)： 激勵(lì)是一個(gè)行為活動(dòng)和心理活動(dòng)相結(jié)合的過(guò)程。即 ：（ 1） 特定主體施加刺激于客體 ?（ 2）客體感受到刺激后主動(dòng)產(chǎn)生或增強(qiáng)某種行為動(dòng)機(jī)。 教材的觀點(diǎn)： 激勵(lì)是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思。也即，通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 達(dá)到 獲得 滿足 獎(jiǎng)酬 績(jī)效目標(biāo) 刺激物（誘因） 獲取誘因的條件 需要 結(jié)果 動(dòng)機(jī) 行為 引發(fā) 驅(qū)動(dòng) 產(chǎn)生 激勵(lì)的機(jī)理 自動(dòng)力 個(gè)體 “要我做” 吸引力 推動(dòng)力 “我要做” 激發(fā) 激勵(lì)的作用 ?績(jī)效 =f（能力 激勵(lì)） ? 未予激勵(lì)前：能力發(fā)揮 20%30% ? 充分激勵(lì)后：能力發(fā)揮 80%90% 警覺(jué)性試驗(yàn)（ P309310）