【正文】 話，將會(huì)再花多少錢。如果把它賣掉再買新車，會(huì)有什么好處，這些都是一些合適的建議。還可以跟顧客提出來，讓顧客到展銷廳去看看。 （ 6）提供對(duì)顧客比較合適的建議 （ 7）尊重顧客，禮貌對(duì)待 第二章：顧客分析 第四節(jié)：贏得顧客信賴的對(duì)策 案例 信賴對(duì)策 6 顧客的心理 顧客的憂慮 贏得顧客信賴的對(duì)策 經(jīng)營對(duì)策及思路 （《汽車 4S店經(jīng)營現(xiàn)狀分析及經(jīng)營對(duì)策思考》節(jié)選） 樹立以服務(wù)為中心的經(jīng)營理念，建立以服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營管理模式 汽車 4S店的經(jīng)營彈性范圍狹隘，自己能控制的經(jīng)營因素十分有限，個(gè)人認(rèn)為自身可以控制的經(jīng)營因素就只有服務(wù)。服務(wù)才是汽車 4S店真正的產(chǎn)品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經(jīng)銷商購買則由該汽車 4S店的服務(wù)決定。 要想打造本店的服務(wù)品牌，則必須要從服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)造者 企業(yè)員工身上著手： 一、要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平、專業(yè)技術(shù)等多方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)方面一套完整的體系及相關(guān)的教材。 二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中具有經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團(tuán)隊(duì)小組進(jìn)行成功案例分享會(huì)，要求大家對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、交流和提升。 三、保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會(huì)將公司的顧客帶走，這對(duì)公司是一個(gè)莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方面服務(wù)好員工，汽車 4S店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會(huì)服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。 第二章：顧客分析 第四節(jié)：贏得顧客信賴的對(duì)策 信賴對(duì)策 7 顧客的心理 顧客的憂慮 贏得顧客信賴的對(duì)策 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶，對(duì)客戶做到及時(shí)有效的“一對(duì)一”服務(wù)， 對(duì)客戶做到有效的溝通和管理。 成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制 要在全員中樹立成本觀念，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)政策，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎(jiǎng)金建立必然的聯(lián)系。 將利潤增長的重心放在后市場(chǎng)，增加利潤增長點(diǎn) 作為 4S店整車銷售利潤會(huì)越來越低，這是一個(gè)趨勢(shì)，利潤將主要集中在后市場(chǎng)：維修、保養(yǎng)、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動(dòng)推銷。深入挖掘與汽車相關(guān)的服務(wù)，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，做到人無我有，人有我精的局面。 在保險(xiǎn)代理費(fèi)代理只要廠家介入汽車金融市場(chǎng)，這塊利潤也會(huì)被廠家瓜分。另外二手車交易也可以作為一個(gè)利潤的增長點(diǎn)，但是當(dāng)前國內(nèi)二手車市場(chǎng)先天性缺陷，加上單個(gè)汽車 4S店本身的局限，導(dǎo)致單個(gè)汽車 4S店操作二手車市場(chǎng)將面臨諸多的困難。 第二章：顧客分析 第四節(jié)：贏得顧客信賴的對(duì)策 信賴對(duì)策 8 顧客的心理 顧客的憂慮 贏得顧客信賴的對(duì)策 服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺(tái)次等方面制定相關(guān)的激勵(lì)政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。 打造維修明星工程師 一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對(duì)汽車銷售人員的各種評(píng)比活動(dòng)層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對(duì)汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造 4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。 加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力 維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。 第二章：顧客分析 第四節(jié)：贏得顧客信賴的對(duì)策 信賴對(duì)策 9 顧客的心理 顧客的憂慮 贏得顧客信賴的對(duì)策 打造自身的服務(wù)品牌 當(dāng)前單個(gè) 4S店要想突破廠家的限制，打造自己的品牌形象確實(shí)很困難。必須在汽車后市場(chǎng)方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場(chǎng)競爭趨勢(shì)而言，汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn)。 建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個(gè)層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務(wù)，主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會(huì)診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。 第二章：顧客分析 第四節(jié)：贏得顧客信賴的對(duì)策 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:48:1004:48:1004:483/17/2023 4:48:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :48:1004:48Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:48:1004:48:1004:48Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :48:1004:48:10March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時(shí) 48分 10秒 04:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 48分 :48March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 48分 10秒 04:48:1017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 48分 10秒 上午 4時(shí) 48分 04:48: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:48:1004:48:1004:483/17/2023 4:48:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:1004:48Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:48:1004:48:1004:48Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:1004:48:10March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時(shí) 48分 10秒 04:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 48分 :48March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 48分 10秒 04:48:1017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 48分 10秒 上午 4時(shí) 48分 04:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:48:1004:48:1004:483/17/2023 4:48:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:1004:48Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:48:1004:48:1004:48Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:1004:48:10March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時(shí) 48分 10秒 04:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 48分 :48March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 48分 10秒 04:48:1017 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 48分 10秒 上午 4時(shí) 48分 04:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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