【正文】 水器 ， 也有 30%以上的家庭平均 24天使用 1次熱水器 ， 以上兩類家庭可定義為 “ 經(jīng)常使用熱水器的家庭 ” ， 其比例占擁有熱水器居民家庭的 %。 由此我們可以看出 ，城市居民家庭對熱水器的使用率較高 。 專家認(rèn)為 ， 消費者對某一種產(chǎn)品的使用率較高必然會對潛在消費群體產(chǎn)生消費概念的積累 ， 從而引發(fā)該產(chǎn)品市場向全面普及方向發(fā)展 。 因此 ， 通過這一點我們可以看出熱水器市場在今后還具有很大的發(fā)展空間 。 十幾天使用一次%很少使用%平均每周使用一次%平均24天使用一次%幾乎每天都使用%圖 ：城市家庭熱水器使用頻次狀況示意圖 41 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 分區(qū)域熱水器使用頻次對比 從經(jīng)濟(jì)區(qū)角度看 ， 經(jīng)常使用熱水器的城市居民家庭在東 、 中 、 西三地區(qū)的比例分別為 91. 5 % 、%和 %。 從行政區(qū)角度看 ， 華北 、 東北和西北地區(qū)經(jīng)常使用熱水器的城市居民家庭比例相對華東 、 中南 、 西南地區(qū)較低 ， 比例狀況如下： 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%幾乎每天都使用 平均24天使用一次 平均每周使用一次 十幾天使用一次 很少使用東部沿海地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)0%10%20%30%40%50%60%70%幾乎每天都使用 平均24天使用一次 平均每周使用一次 十幾天使用一次 很少使用華北地區(qū)東北地區(qū)華東地區(qū)中南地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)華 北 %東 北 %華 東 %中 南 %西 北 %西 南 % 圖 ：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭熱水器使用頻次狀況示意圖 圖 ：六大行政區(qū)城市居民家庭熱水器使用頻次狀況示意圖 42 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 熱水器的安裝與維修 調(diào)查顯示 ， 有 3成以上的城市居民家庭熱水器是由消費者自己安裝的 ， 同時還有%的熱水器進(jìn)行過維修 ， 并且其中有近一半的維修方式是消費者自己維修或親自送到維修點進(jìn)行維修 。 這顯示出熱水器生產(chǎn)企業(yè)的整體售后服務(wù)水平還有待提高 。 由于目前國內(nèi)知名熱水器生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)工作已日趨規(guī)范 ， 因此 ， 調(diào)查所反映出的問題還從側(cè)面說明目前我國熱水器市場的發(fā)展仍不規(guī)范：眾多依靠低價傾銷等非正常手段參與市場競爭的熱水器生產(chǎn)企業(yè) ， 完全依靠犧牲消費者利益來謀取暴利 ， 這種現(xiàn)象充斥于目前各級城市市場 ， 尤其是中 、 小城市市場 。 自己安裝%銷售商安裝%廠家安裝%自己維修或送到維修點維修%廠家上門維修%銷售商上門維修%指定維修代理商上門維修%圖 ：城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖 圖 ：城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖 43 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 不同類型熱水器安裝與維修的差異 調(diào)查顯示 ， 不同類型的熱水器在安裝和維修的途徑方面具有較大差異 。 燃?xì)鉄崴餍枰M者自己安裝和維修或親自送到維修點維修的比例較高 ， 而由廠家或商家 （ 包括維修商 ） 負(fù)責(zé)售后上門服務(wù)的熱水器類型中 ， 以家庭熱水中心的比例最高 。 * 注：本報告中所稱 “ 家庭熱水中心 ” 專指不僅能夠為家庭提供洗浴熱水 ， 還能夠提供其他用途熱水 （ 如廚房用水 、 飲用水等 ） 的熱水器 ， 在調(diào)查實踐中發(fā)現(xiàn) ， 該類熱水器絕大多數(shù)為大容積電熱水器 ， 故除非有必要特殊說明時 ， 其他部分將其與電熱水器歸為一類闡述 。 %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽能熱水器 家庭熱水中心廠家安裝 銷售商安裝 自己安裝%%%%%%%%% %%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽能熱水器 家庭熱水中心廠家上門維修 銷售商上門維修 指定維修代理商上門維 自己維修或送到維修點圖 ：城市居民家庭不同類型熱水器的維修方式示意圖 圖 ：城市居民家庭不同類型熱水器的安裝方式示意圖 44 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 不同級別城市熱水器安裝與維修的差異 從下圖可以看出 ， 隨城市規(guī)模由大到小的變化 ， 大體呈現(xiàn)消費者自己安裝和維修熱水器的比例由低到高的趨勢 。 綜合以上有關(guān)城市家庭熱水器安裝與維修途徑的論述 ， 可以從一個側(cè)面較清晰的看出我國目前熱水器市場發(fā)展仍不規(guī)范 。 0%10%20%30%40%50%60%超大城市 特大城市 大城市 中等城市 小城市廠家安裝 銷售商安裝 自己安裝0%10%20%30%40%50%60%超大城市 特大城市 大城市 中等城市 小城市廠家上門維修 銷售商上門維修 指定維修代理商上門維 自己維修或送到維修點圖 ：不同級別城市居民家庭熱水器的維修方式示意圖 圖 ：不同級別城市居民家庭熱水器的安裝方式示意圖 45 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 維修滿意度狀況 調(diào)查顯示 ， 城市居民家庭對廠家上門維修的滿意度居各種維修途徑之首 ， 其后依次為銷售商上門維修和維修代理商上門維修 ， 自己維修或送到維修點維修的滿意度最低 。 有關(guān)專家建議各熱水器生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況 ， 依據(jù)消費者對維修途徑不同的信賴程度適當(dāng)調(diào)整營銷策略 ， 以取得最佳品牌美譽度 。 %%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%廠家上門銷售商上門維修代理商上門自己維修或送到維修點滿意 比較滿意 不滿意圖 ：城市居民家庭熱水器的維修滿意度狀況示意圖 46 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰的熱水器類型 在目前使用熱水器的家庭中 ， 有 21%的家庭淘汰過熱水器 。 在淘汰的熱水器中 ， 燃?xì)鉄崴魉急戎刈畲?， 其次是電熱器 。 （ 見下圖 ） 從城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表中 ， 我們可以看出： 曾經(jīng)淘汰燃?xì)鉄崴鞯募彝?， %新購熱水器仍然是燃?xì)鉄崴?， 另有 %的家庭轉(zhuǎn)向購買電熱水器；而淘汰電熱水器的家庭 ， 新購熱水器仍然是電熱水器的比例為 %， 而轉(zhuǎn)向使用燃?xì)鉄崴鞯谋壤_(dá)到 38%。 由此可見 ， 多數(shù)燃?xì)鉄崴饔脩魧ζ涫褂弥艺\度較高 ， 而電熱水器用戶對其使用忠誠度相對較低 。 電熱水器%其它%燃?xì)鉄崴?圖 ：城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖 表 ：城市居民家庭熱水器更替狀況一覽表 淘汰的 熱水器目前使用的 熱水器燃?xì)鉄崴?電熱水器自制太陽能熱水器其它燃?xì)鉄崴?8 % 3 % 1 % 4 %電熱水器 1 % 5 % 4 % 1 %太陽能熱水器 3 .1% 6 .7% 3 % 2 %自制太陽能熱水器 __ __ 3 .3% __家庭熱水中心 0 .3% 2 .6% __ __其它 __ 1. 5 % __ 9 .1%合計 1 00% 1 00% 1 00% 1 00%47 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰的熱水器類型區(qū)域差異 分區(qū)域城市居民家庭淘汰的熱水器類型比例分布狀況與城市居民家庭擁有的熱水器類型比例分布狀況大體一致 。 中部地區(qū)電熱水器擁有率 （ %） 較高 ，而在該地區(qū)其淘汰的電熱水器占淘汰的所有熱水器的比例 （ %） 與其基本相當(dāng) 。 這一規(guī)律在行政區(qū)劃中也有所體現(xiàn) ， 如西北地區(qū)電熱水器也呈現(xiàn)這種狀況 。 通過淘汰率與擁有率的對比 ， 我們可以看出熱水器類型在各地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢 。 （ 見下頁 ） 0%10%20%30%40%50%60%70%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽能熱水器 其它東部沿海地區(qū)中部地區(qū)西部地區(qū)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%燃?xì)鉄崴?電熱水器 太陽能熱水器 其它華北地區(qū)東北地區(qū)華東地區(qū)中南地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)圖 ：六大行政區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖 圖 ：三大經(jīng)濟(jì)區(qū)城市居民家庭淘汰的熱水器類型分布示意圖 48 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 分區(qū)域熱水器淘汰類型與電熱水器擁有類型對比 下圖描述的是不同區(qū)域各類型熱水器的淘汰狀況與其擁有狀況的對比 ， 圖中系數(shù)采用如下公式計算得出： 圖 ：分區(qū)域熱水器淘汰類型與熱水器擁有類型對比系數(shù)示意圖 華北地區(qū) 東北地區(qū) 華東地區(qū) 中南地區(qū) 西北地區(qū) 西南地區(qū) 東部沿海地區(qū) 中部地區(qū) 西部地區(qū)燃?xì)鉄崴麟姛崴魈柲軣崴髂愁愋蜔崴魈蕴氏禂?shù) = 該類型熱水器擁有率某類型熱水器在某地區(qū)系數(shù) 1， 表示該類型熱水器在該地區(qū)的擁有狀況呈現(xiàn)比例下降趨勢 ， 反之 ， 則呈上升趨勢 。系數(shù)距離 1越遠(yuǎn) ， 表示變化幅度越大 ， 反之 ， 則越小 。 由圖可見 ， 在各區(qū)域中 ， 電熱水器和燃?xì)鉄崴鞯母偁幘篌w呈現(xiàn)此消彼漲的態(tài)勢 ， 其中華東地區(qū)的燃?xì)鉄崴骱臀鞅钡貐^(qū)的電熱水器市場份額下降較多 ， 反映出兩種類型熱水器在其各自的傳統(tǒng)強勢發(fā)展地區(qū)都受到了來自對方的競爭壓力 ， 兩種類型的熱水器市場份額正呈現(xiàn)越來越接近的局面 。 49 中國城市熱水器市場調(diào)查研究咨詢報告 China City Market Research of Hardware and Kitchen Utensils 城市居民家庭擁有的熱水器產(chǎn)品特征及使用狀況 ★ 淘汰熱水器的原因 調(diào)查顯示：城市居民家庭淘汰燃?xì)鉄崴鞯闹饕蚴菬崴鲹p壞 ， 而電熱水器由于尚未進(jìn)入大規(guī)模更新期 ，目前淘汰原因集中體現(xiàn)為功能不夠完善 。 此外 ， 由于安全問題而導(dǎo)致消費者淘汰熱水器的比例也較高 。 與去年農(nóng)村熱水器市場調(diào)研的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對比 ， 值得注意的是 ， 城市居民與農(nóng)村居民在熱水器價格方面表現(xiàn)出很大的消費差異 ， 城市居民家庭由于新產(chǎn)品降價而淘汰熱水器的比例明顯低于農(nóng)村居民家庭 。 因此 ， 我們認(rèn)為 ，價格因素不是城市居民家庭淘汰熱水器與否的重要影響因素 。 48%27%23%2%32%28%36%